Бізнес – план Приватного підприємства «Меблітекс»
Розділ І. Визначення місій та цілей організації.
Частина перша.
1.1. Приватне підпрємство "Меблітекс" є приватною фірмою,головною метою діяльності якої є продаж та виготовлення меблів.
1.2. Метою діяльності підприємства є забезпечити населення м.Надвірної та Надвірнянського району,а також сусідніх районів якісними меблями провідних фабрик,заводів, комбінатів та приватних підприємств України(м.БілаЦерква,м.Тернопіль,м.Львів,м.Київ, м.Івано-Франківськ),а також меблями власного виробництва.
1.3. Підприємство розраховане на надання послуг не лише фізичним, але і юридичним особам.Підприємство займається як оптовою так і роздрібною торгівлею.
1.4.ПП «Меблі текс» забезпечує високоякісне, ефективне, швидке обcлуговування своїх клієнтів, яке здійснюється висококваліфікованим персоналом за найнижчими цінами в регіоні.
Частина друга.
Розділ ІІ. Характеристика послуг.
Частина перша.
Види послуг, зо здійснює фірма:
Надання якістної консультацій (при потребі майстер-консультант виїзждає на місце)
Прийняття замовлення з усіма побажаннями клієнта ;
Якістне та своєчасне виконання замовлення.
Підпрємство, для реалізації поставлених завдань і цілей, для здійснення своєї діяльності, залучає до праці висококваліфікованих спеціалістів у галузі продажу та виготовлення меблів. На кожного працівника підприємства покладаються обов’язки і постійно ведеться контроль за їх діями. Обслуговування клієнтів проводиться незалежно від соціального стану: швидко, високоякісно, ефективно. Недоліки в роботі працівників, що призвели до ущемлення прав клієнтів, підприємство усуває, і відшкодовує можливі при цьому збитки.
Частина друга.
1. Якість послуг підприємства буде високою, оскільки підприємство забезпечене компетентними, освіченими працівниками, відповідними матеріалами і технічними засобами для ефективного обслуговування клієнтів.
2. Підприємство зобов’язується повністю забезпечувати сподівання клієнтів щодо рівня і якості надання послуг.
3. Послуги підприємства є корисними для клієнтів ,які хочуть користуватися гарними та якісними меблями,вибраними по каталогам , а також для клієнтів ,які хочуть меблі ,виготовленні по індивідуальному замовленню.
4. Послуги підпиємства повністю сумісні між собою, оскільки вони стосуються однієї галузі виробництва .
5. Підприємство забезпечене орендованим приміщенням(в центрі міста) по вул.Майдан Шевченка площею 86кв.м(з яких 36кв.м-офіс для надання консультаці,а 50кв.м-виставковий зал) ,а також власними майстернями по з відповідними технічними засобами і матеріальним забезпеченням для високоякісної роботи.
6. Меблі, які клієнт замовляє, підприємство зобов’язується доставити або виготовити в найкоротші терміни.
Отже, приватне підприємство «Меблітекс» надаючи населенню послуги по виготовленню та доставці меблів, здійснює свою роботу якісно, ефективно, швидко .
Розділ ІІІ. Ціноутворення.
1. Ціни на меблі розраховані на клієнтів із середнім рівнем доходів.
2. Оплата за товар проводиться готівкою,а також через кредит.
3. Підприємство пропонує систему знижок :
При замовленні двох комплектів корпусних меблів підприємство надає знижку 5%;
При замовленні товару на суму 800 грн.і більше доставка замовлення здійснюється за рахунок підприємства;
Постійним клієнтам - знижка до 10% вартості товару.
Консультації та виїзд майстра на місце-безкоштовно .
4. Ціни за послуги підприємство встановлює відповідно до цін конкурентів, але можливі знижки.
6.Сприйняття цін клієнтом буде позитивним, оскільки ціни найнижчі в регіоні і відповідають якості товару та обслуговування.
7. Безперечно, ціни за послуги підприємства є конкурентноспроможними.
Отже, ціни приватного підприємства «Меблітекс» є конкурентноспроможними, доступними, їх розрахунок проводиться як готівкою, так і в кредит, діє система знижок цін.
Розділ ІV. Реклама.
1. Підприємство використовує рекламу для поширення інформації про послуги, відповідно до реклами, постійно підтримує всій імідж висококласного обслуговування клієнтів.
2. Організовує пряму пропозицію послуг через своїх клієнтів, які поширюють інформацію про підриємство.
3. Підпрємство рекламує свою діяльність, використовуючи пресу, телебачення, радіо.
4. Для функції реклами підпрємство виділяє відповідні кошти.
5.Підрпиємство здійснює рекламу поштою, шляхом безплатного розповсюдження через громадян своїх рекламних буклетів.
6.Фірма організовує рекламу по телефону, створивши довідкове бюро, куди можна звернутися по телефону для одержання необхідної інформації про діяльність фірми.
За два роки роботи на ринку меблів, підприємство створило собі бездоганну репутацію,що є також своєрідною рекламою.
Розділ V. Характеристики клієнтури.
1. Середній вік клієнтів фірми 18-70 років.
2. Чоловіки і жінки серед клієнтури співвідносяться як 1:1.
3. Підприємство розраховане на обслуговування клієнтів з будь-якого регіону, але більшість з них проживає в Надвірнянському районі Івано-Франківської області.
4. Середньорічний дохід наших клієнтів в межах від 1000 до 2500 грн.
5. Головною причиною звернення до нашого підприємства є ефективне обслуговування і доступні ціни для .
Розділ VІ. Спілкування і обслуговування клієнтів.
Частина перша. Спілкування з клієнтами.
1. Забезпечення каталогами , інформаційними матеріалами відповідає світовому рівню, відповідно й забезпечує чітку уяву про якість товарів та послуг , що надає підприємство.
2.Висококваліфікований спеціаліст(консультант-дизайнер)надасть клієнту допомогу у виборі меблівЄякі його цікавлять.
3. Підприємство забезпечує високий рівень культури працівників. Культури робочого місця, зовнішнього вигляду і особливо культури мови. На телефонні дзвінки працівники дають відповіді ввічливим, доброзичливим тоном, виразною, розвинутою мовою. В розмові працівника підприємства виключається будь-яка грубість чи недоречність.
4. Телефони підпрємства завжди функціонують протягом робочого дня.
5. Реакція працівників на ділові дзвінки і ділові візити повинна бути миттєвою.
6. Основна вимога, при виникненні протиріч між підпрємством і клієнтом, не допустити конфліктної ситуації, вирішувати протиріччя на культурному рівні.
7. Приміщення офісу підприємства обладнане сучасними зручними меблями , щоб клієнт завжди відчував себе на першому місці, зручно, впевнено, комфортно.
Частина друга.
1. Замовлення клієнтів виконуються швидко і ефективно. Підприємство передбачає швидке обслуговування клієнтів. На відміну від інших фірм та підприємств, обслуговування клієнтів буде проводитись з одним вихідним.
Отже, обслуговування на нашому підприємстві проводиться на високому професійному, культурному рівні, із максимальним забезпеченням потреб клієнта, спілкування клієнтів з працівниками фірми буде приємним і корисним.
Розділ VІІ. Конкуренція.
Фірма | Послуги | Ціна | Способи реклами | Клієнти
Магазин «Меблі від Бориса» | Продаж меблів | Порівняно високі ціни | Газета, зовнішня реклама | Особи віком 19-70років
Магазин «Меблі» | Продаж меблів | Доступні ціни | Зовнішня реклама |