країни характеризує загальний рівень розвитку економіки. Україна є державою з перехідною економікою. Різноманітні зміни, що відбуваються в політичній сфері, проведення реформ, можуть як позитивно, так і негативно позначатись на діяльності підприємств.
Демографічний фактор. Демографічна ситуація всередині країни має вплив на діяльність організації. В нашій країні зокрема спостерігається від'ємний приріст населення, тобто тенденція до його зменшення. Таке зменшення чисельності призводить до втрати висококваліфікованої робочої сили внаслідок виїзду за кордон.
Внаслідок проведеного аналізу подамо перелік можливостей та загроз санаторію “Горинь”.
Можливості:
- обслуговування додаткових груп споживачів;
- розширення надання послуг;
- проведення ефективних маркетингових заходів;
- проведення модернізації технологічного устаткування. | Загрози:
- загроза появи нових конкурентів;
- втрата частини цільових споживачів;
- технологічне відставання;
- загроза банкрутства через недофінансування з державного бюджету;
- нестабільність економіки України.
1.4 SWOT – аналіз
У теорії та практиці маркетингу й логістики застосовують аналітичні підходи, які уможливлюють оцінювання поточного стану підприємства та перспектив його розвитку, зокрема метод SWOT-аналізу (SWOT – абревіатура перших літер англ. слів strengths –сильні сторони, weaknesses – слабкі сторони, opportunities – можливості, threats – небезпеки, загрози).
В загальному SWOT-аналіз являє собою групування факторів маркетингового середовища на зовнішні та внутрішні впливи відносно даної організації.
Методологія SWOT-аналізу дозволяє систематизувати результати дослідження за такими групами: сильні та слабкі сторони в діяльності організації (внутрішні фактори), сприятливі можливості та загрози з боку навколишнього ринкового середовища (зовнішні фактори).
Сильні сторони організації – це ті визначні особливості, які дають змогу визначити і сформувати її визначні переваги.
Слабкі сторони – показники, що визначають конкурентну вразливість підприємства.
Таблиця1.3 –- Матриця вибору стратегії організації відповідно до SWOT-аналізу |
Можливості:
- обслуговування додаткових груп споживачів;
- розширення надання послуг;
- проведення модернізації технологічного устаткування. | Загрози:
- загроза появи нових конкурентів;
- втрата частини цільових споживачів;
- технологічне відставання;
- загроза банкрутства через недофінансування з державного бюджету;
- нестабільність економіки України.
Сильні сторони:
- висока кваліфікація працівників;
- персонал з досвідом роботи;
- позитивний імідж санаторію;
- доступні ціни на санаторні путівки;
- відсутність конкуренції в області. |
SO-стратегії:
Залучення іноземних інвестицій.
Розширення спеціалізації. |
ST-стратегії:
Проведення ефективних маркетингових заходів.
Зосередження на певному географічному ринку.
Слабкі сторони:
- застаріле устаткування;
- низький рівень прибутковості;
- низька якість управлінського апарату;
- низькі темпи зростання;
- втрата споживачів;
- недостатньо гнучка організаційна структура. |
WO-стратегії:
Розроблення нової цінової політики стосовно реалізації путівок.
Переорієнтація на більш платоспроможних клієнтів. | WT-стратегії:
Залучення кредитних ресурсів для проведення модернізації устаткування.
Співпраця з іноземними партнерами.
2 Теоретико-методологічні аспекти управління кризовими ситуаціями
2.1 Суть та причини виникнення кризових ситуацій
Кризові явища в процесі функціонування підприємства є результатом загострення до критичного рівня внутрішніх суперечностей і негативної динаміки кількісних та якісних показників діяльності підприємства, що обумовлює поступову втрату його життєздатності. Кризові явища можуть маги загальні або локальні прояви залежно від того, суперечності якої функціональної підсистеми підприємства потребують свого вирішення.
У сучасному розумінні криза є однією із стадій історичного циклу розвитку підприємства, подолання якої дає можливість забезпечити подальший його розвиток. Це крайнє загострення протиріч у соціально-економічній системі (організації), що загрожує її життєстійкості в навколишнім середовищі.
Кризи бувають двох типів: нормативні – ситуації, які ніхто не може передбачити (аварії, стихійні лиха і т.п.). Ненормативні – прогнозовані неприємності і події, вірогідність і час виникнення яких невідомі (до таких криз відносяться як політичні і макроекономічні зміни, так і деякі конфліктні ситуації усередині самої фірми, виникнення яких пов'язане з певним періодом розвитку компанії або з помилками в управлінні).
Прикладами криз такого роду можуть бути:*
Негативні наслідки негативних економічних і політичних процесів і тенденцій.*
Несподівані зміни в законодавчій і нормативній базах (наприклад, введення нових норм регулювання зовнішньоекономічної діяльності, ціноутворення або оподаткування).
Помилки і прорахунки в діяльності менеджерів, керівників і фахівців фірми через їх недостатню компетентність або відсутність чіткої системи управління.
Відкритий прояв невдоволеності співробітників фірми унаслідок погіршення психологічного клімату усередині колективу і неуваги керівництва до прохань і інтересів певних груп співробітників.
Слово «криза» в свідомості більшості керівників асоціюється з якоїсь загрозою із сторони (із змінами зовнішнього середовища). Проте криза внутрішнього середовища фірми не менш небезпечна. Наприклад, розбіжності між засновниками кінець-кінцем можуть привести до виділення самостійних компаній. Відсутність чіткої системи управління і мотивації співробітників також веде до дезорганізації і хаосу усередині фірми. Стійка стагнація компанії, що продовжується більше року, - очевидний показник кризи. Такі явища нескладно відрізнити від сезонних коливань, які рідко тривають довше за два-три місяці. Одним із загальних і явних симптомів нездоров'я бізнесу є висока плинність кадрів. Показник зміни персоналу в 30% від загального числа співробітників за рік - вже негативна ознака; коли ж цей показник підіймається вище 50% (особливо якщо більшість співробітників, що йдуть з компанії, – фахівці, що відповідають за основний бізнес-процес) – криза очевидна.
У тому, що торкається маркетингу, масу відповідей на питання може надати база даних про клієнтів компанії. Яке відношення «втрачених» за певний період часу клієнтів відносно загального їх числа? Більше 10% незадоволених (що перервали контракти з компанією) клієнтів може однозначно вважатися тривожною ознакою.
Необхідно звернути увагу на динаміку продажів, а саме на показник зростання продажів на одного клієнта (симптом хвороби в цьому випадку - відсутність зростання продажів), а також на структуру виручки компанії. Нормальним структурним співвідношенням можна рахувати правило «20% клієнтів роблять 80% об'ємів продажів». Якщо пропорція складає, наприклад, 10% до 90%, то компанія стає фінансово залежною від невеликої частини своїх контрагентів і безперервність притоки в компанію грошових коштів може знаходитися під загрозою. Зміна пропорції у бік збільшення кількості клієнтів, наприклад, «50% на 50%» означає, що компанія,