Програмне забезпечення: обсяг піратства стабілізувався; більшість фірм при об'єднанні різноманітних програмних засобів у мережі приходить до висновку про необхідність купувати тільки ліцензійні ПЗ, бо піратські копії ще можуть незалежно працювати на декількох ПК, але в мережі існує велика ймовірність збоїв. Найбільший інтерес викликають: UNIX, Windows NT, Windows 98, Novell, Lotus, перехід від FoxPro до більш складних систем. Є свої високоякісні розробки.

Інформаційні послуги на ринку є практично всі. Віддають перевагу комплексним послугам: купівля апаратури та сервісне обслуговування.

Основні суб'єкти на українському комп'ютерному ринку покупця - банки, страхові компанії, нові акціонерні товариства. Підприємства колишнього державного сектора закупили комп'ютерну техніку ще в роки застою, і вони зараз не мають великого бажання переоснащувати і закуповувати нову. Підприємствам, перетвореним на акціонерні товариства, немає сенсу купувати або нарощувати нові комп'ютерні лінії, що увійдуть до основних фондів за новою високою ціною. Основні клієнти комп'ютерних фірм – організації, що об'єдналися у корпорації або отримали крупні іноземні інвестиції і перед ними стоїть задача автоматизації виробництва.

Єдиного комп'ютерного ринку України із загальними законами конкуренції немає. Ринок поділений на сфери впливу найбільш крупних комп'ютерних фірм за галузевими і відомчими ознаками.

Україна - країна зі своїм інформаційним полем [24, с.20]. Тут потрібно відтворювати весь комплекс маркетингу: виставки, рекламні кампанії, інші заходи не роблять на українського споживача практично ніякого впливу. У цілому, комп'ютерний ринок в Україні швидко розвивається, хоча тут менше комп'ютерних фірм, менший обсяг продажів техніки і, відповідно програмних продуктів - адже самий ринок менший, ніж, наприклад, в Росії. Мало системних інтеграторів, тому що мало клієнтів, що вимагають системного підходу. Якщо порівнювати ринок кінцевих користувачів із російським, то він фактично пропорційний кількості населення країни і її території. Особливих, корінних відзнак у рівні розвитку ринку ІТ немає.

На початку кожного року багато вітчизняних компаній, зіштовхуючись із проблемою отримання достовірних даних про ринок, змушені, використовувати для цього найрізноманітніші джерела: думки професіоналів-маркетологів, цільові замовні дослідження, власну аналітику тощо. Оцінку ємності окремих сегментів вітчизняного комп'ютерного ринку окремо проводили визнані фірми в галузі маркетингових досліджень. Однак виводи, навіть цих шановних організацій часто бувають далекі від реального положення справ у силу того, що використовувані ними методи оцінки ринку неприйнятні в наших умовах, але не може бути сумнівів у необхідності проведення такої роботи в Україні й у її практичній корисності для всіх суб'єктів ринку (у тому числі і для вендорів), у першу чергу, для планування бізнесу, у другу - для розуміння компанією свого місця на ринку.

Без планування і прогнозування неможлива ніяка комерційна діяльність [48, с.19]. Що стосується українських компаній, що працюють у сфері інформаційних технологій, то вони при цьому, як правило, ґрунтуються на даних власного відділу продажів, що дає інформацію про підсумки роботи за звітний період (місяць, квартал, рік), і відділу маркетингу, якщо такий є, що оцінює перспективи діяльності в тому або іншому секторі ринку по різних прямих і непрямих даних. У великих фірмах подібний процес розділений на етапи, у ньому беруть участь різні посадові особи і категорії персоналу; у невеликих - це може бути покладене на одну людину (звичайно - керівника).

На підставі ринкових оцінок і іншої маркетингової інформації плануються обсяги продажів компанії, її прибуток, витрати на рекламу, динаміка росту, ставляться завдання укріплення позицій у тому або іншому сегменті, захоплення певної частки ринку або початку робіт у новому напрямку. Дистриб'юторам, зокрема, це допомагає оптимізувати складські запаси, планувати постачання, вендорам - оцінити привабливість локального ринку і, отже, можливість інвестицій. Так, у представництві LG Electronics, постачання деяких видів продукції плануються на 3-4 місяця вперед, і, природно, без оцінки обсягу продажів тут обійтися неможливо. У московського представництва Intel маркетингова інформація необхідна насамперед для того, щоб відслідковувати тенденції розвитку ринків ПК у різних країнах і потім, на підставі оцінок і статистики, займатися плануванням. В останні роки Intel активно працює в різних частинах світу за межами США відкриваються торгові представництва, створюються мережі дистриб'юторів і т.п. (в Україні, Чехії, Польщі, Словенії й ін.). Це вимагає ретельного і продуманого планування, що, у свою чергу, викликає необхідність збору й аналізу всебічної інформації про стан і тенденції розвитку тих або інших ринків.

І, нарешті, експертні і статистичні оцінки ємності комп'ютерного ринку в цілому і його окремих сегментах дозволяють компаніям визначити свої позиції в якійсь галузі діяльності, співвіднести їх із позиціями конкурентів, побачити перспективи. Для розробки, коригування або повної зміни ринкової стратегії фірма повинна мати нормальну систему координат, тобто розуміти ємність ринку, знати його основних гравців, щоб оцінити свої позиції на ньому, побачити перспективи подальшої роботи кожного напрямку.

Однак усе це має місце і дає позитивний ефект тільки тоді, коли ринок оцінений правильно, реально. Безумовно, завдання ця непроста, але здійсненне, якщо більшість компаній, що працюють в Україні, будуть зацікавлені в об'єктивності вихідної від них і вхідної інформації. Однак на жаль, результати діяльності фірм (у тому числі й іноземних) або ховаються, або, частіше усього, спотворюються. У підсумку на ринку циркулює недостовірна інформація, непридатна для аналітики і для нормального планування бізнесу на її основі. Це дезорієнтує ринок [20, с.15].

Можна привести схему, запропоновану Джойсом Сронипа, менеджером по розвитку бізнесу Microsoft в Україні, для пояснення причинно-наслідкових зв'язків появи і поширення недостовірної інформації на українському IT-ринку.

На початку ланцюжка - великі