Використання різноманітних дисконтних карток призвело до того, що виробники і торговці навчилися персоніфікувати своїх клієнтів та розробляти для них товари і послуги виходячи з відповідних міркувань.

Особливо важливим в контексті обраної теми є розділ 8 № максимальне залучення потенційного покупця: «наведення мостів» між рекламою і торгівлею».

4. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р.,. Мердик Р. Управление и органзация в сфере услуг. - СПб.: Питер, 2002.

Книга присвячується широкому колу проблем, пов'язаних з менеджментом у сфері послуг. В ній розкриваються такі питання, як розуміння і характеристика послуг у сучасному суспільстві, купівельна поведінка, сервісний дизайн, управління системою надання послуг. Автори розглядають концепції, теорії і практику управління сервісною діяльністю, зокрема операційних менеджмент, маркетинг, міжнародний менеджмент, економіку, стратегічне управління, психологію, управління людськими ресурсами.

Автори концентруються на суті та видах послуг, особливостях у різних сферах бізнесу.

Показана сервісна організація як система та описані проблеми, і по виникають при наданні послуг. Одним з критерії якісної послуги є її безпека.

Безпека туристичної послуги є одночасно і невід'ємною її характеристикою, і додатковою умовою, що формує конкурентну перевагу. В якості невідємного елементу туристського продукту безпека повинна представляти додаткову очікувану споживачами цінність, яка гарантує якість цієї послуги. Залежно від виду туризму безпеці можуть надавати більшого або меншого значення.

Частина 2

ДОДАТКИ