??????????? ??? 1,2 ??? ??????????? ?? 2 ??? ?????? ?????. ?????????? ???????? ?? ?????? ????????? ?????? ????????? ??????? ???????, ???? ???? ??????? ????????????? ??????????? ??? ??????????? ?????? ????????? ???????? ??? ???? ???????? ????????. ?????? ????????? ?? ????? ???????? ?????????????? ?? ??????? ? ??????? 3-6 ??????? ?????????????? ???????.
??????? ????????? ?????? ?? ????????? ?????????? ?? ???????????? ???????. ?? ????? ???????? ?????????????? ?????? ???????? ??????? ??????? ? ?????????? ??????? ?? ????? 30% ??? ???? ?????, ?? ?????????????. ????????? ?????? – ?? 3-?? ?????. ? ??????? ?? ??????
????????? ??????????? ?? ??????? ?????, ?? ????????? ?? ???????? ?????. ? ??????? ????????, ???? ???? ?????????? ????? ???????? ??’???? ????????????, ????? ?????? ?????’?????? ?????? ???? ????????? ??? ?????
??????? ? ???????????? ?? ????? 1,5. ?????? ????????? ?? ????? ???????? ?????????????? ? ??????? ?????? ???????, ??? ? ??????? ???????????? ?? ??????? ?????, ?? ???????? ?? ???????? ?????.
?????????? ????????? ??????. ??????? ????????? ?? ?????? ?? 1-?? ????. ?????? ?????????? ???????????? ? ????? ??? 15% ?? 50% ??? ????????????????? ??????? ??????? ? ?????????? ??? ???????? ??????? ?????????? ???????? ??????.
??????? ???????? ?????? ?? ???????? ??????? ?? ?????? ???????? ?????? (???????? ?????????? ????????????). ?????? ???????????? ??? 6 ?? 24 ???????. ??????? ????????? ? ???????????? ?????? ?? ????????? ????? ??? ???????.
???????? ??????? ???????? ?????? ?? ??????? ??????????? ????????? ???????????. ??’?????? ???????????? ?????? ???? ?? ??????????? ?? ?????????? ????? ??? ? ??????? ????? ?? ???????? ?????, ?? ?????????. ? ??????? ???????, ?????? ????????? ??? ?????, ?? ?????????? ?????????? ? ?????? ?? ???????? ????? ???????????? ??????????? ?? ?????? ???????? ?????????.
??????? ???????? ?????? ?? ??????? ???????. ???? ??????? ????????? ?? ??????? ?? ?????? ??? 1 ?? 3 ?????, ? ????????????? ??????? ????????? ? 6-12 ?????? ???????????? ????????. ? ?????? ???????????? ?? ?????? ????????? ???? ????????? ???????? ????? ??? ????????? ????????????? ? ???????????? ???????? ?? ????? 1,5-2.
???????? ???????
?????????? ??????, ?? ?????? ???? ?? ????? ?????????? ?????????????? ???????? ? ????????;
??????? ?? ???????, ?? ?????? ??????????? ?????? ????????? ???????? ???????? (?? ??????????? ???????, ?? ???? ???????? ????????? ?????????, ??????? ???);
?? ?????? ???? ???????? ????? ?????? ??????????? ??????, ? ???? ???? ?????? ??????????? ???????.
??????? ?????????????? ??? ??????? ??????????????;
??????? ???????? ???????????? ????????? ???????? ??? ??????? ?????? ? ???????.
???????????????? ?? ??????????????? ???????? ?????? ???????? ?????????? ????? ?? ?? ?????????.
????????? ?????????? ???????? ????????? ? ????????? ????? «??? ????????? ????????? ?????? ??? ??? „???????”».
???????? ??????. ???????????????? ?? ??????????, ?????????? ?? ??????? ????????? ?????? ???????????? ????????????? ?? ?????????? ??????????. ???????? ?????? ??????? ???? ?????????? ?????????? ?? ????????? ??? ??? „???????” „??? ???????? ????????? ??? ???????????? ????????-????????? ????” ?? ????????? ??? ??? „???????” „??? ???????? ????????? ??? ???????????? ????????-???????? ????” (????????? ? ??? ? 01.03.2008 ?.).
???????. ??? ????????? ????????? ????????? ????????? ?? ???????? ????? ???????, ???????? ??????? ????????? ??????? ?????????????? ???????????. ????? ?????????? ????????? ?????? ?? ???????, ????????? ????????? ????????? ????????? ?????????? ?????, ????? ???? ?????????? ?? ????????????. ??? ??? ?????? ?????? ??? ???????, ????????? ????????? ???????? ?? ????? ??????????? ???????? ??????? ? ????? ????????? ? ????????????? ?????????? ? ????????? ??? ??? „???????” „??? ???????? ????????? ??? ???????????? ????????-????????? ????”. ? ??????? ??????????? ??????? ??? ?? ?????????, ??? ???? ????????????? ? ???? ????????? ?? ?????????? ?? ?????? ????????? ?????????? ??????????, ???? ? ???? ????? ??????? ????????? ????????? ? ???????? ???????.
?????????? ???????? ???????????? ????????????? ???????????, ??? ???????????? ?????????????. ??????? ?????????? ??????????? ?????????? ? ????????? ??? ??? „???????” „??? ???????? ????????? ??? ????????????
????????-????????? ????” ?? ????????? ??? ??? „???????” „??? ???????? ????????? ??? ???????????? ????????-???????? ????” (????????? ? ??? ? 01.02.2008 ?.) ?? ??????? ???????? ? ???? ???????? ?? ??????? ?? ?????????? ???????, ??????? ?????????, ???????, ?????????? ??????????, ?????????? ?????? ???????, ???????????? ?????? ?? ??????? ???????, ????????? ?????????? ????? ?? ????????? ???????????? ???????. ?????????? ??????? ??????????? ? ??????? ?????????? ????????? ????? ? ???????????? ??? ??????? ????????? ???????. ???????????????? ?? ?????????? ?????????? ??????????? ???????????? ?? ????????? ??????????? ?? ?? ??????????.
????????????? ?????????? ???????? ??????????? ????????? ??????????? ? ??????? ?????????? ???????????. ????????? ????????????? ????? ???????? ?? ???????? ??? ????? ?? ???????????? ?????????? ?????????????? ????????? ? ????????? ??? ??????? ????????? ?? ????????? ????’????? ??????????? ?i?????i?i? ??? ??? "???????" ?? ???? ?????????? ?????????? ????????? ?????????????? ?? ??????????? ????????? ???????????? ????????? ??????????????.
???????? ????????. ???? ????????? ??? ?????????? ?? ????????? ????????? ??????????????, ????????? ???? ??????? ???? ??????:
?? ??????? ?????????? ??????? ??? ????? ?? ?? ?? ? ???????? (???????????, ?????? ???????? / ?????????? ???????? ?????? 180 ????, ????????????? ?????? ??? ????????? ??????? ????????? ??? ??????? ?????????? ????? ????? ???????, ???????? ? ???????? ??????? ???????? ???????? ?????????);
?? ??????? ???????? — ? ???????, ???? ???????? ???????? ???????? ??????? ?? ??????? ?????????? ???????.
2.Теоретичні основи банківської маркетингової діяльності
2.1 Поняття та основні концепції банківського маркетингу
На думку західних фахівців, фінансові послуги все в більшій мірі потрапляють під вплив ринку і споживачів, тому для менеджерів зростає важливість маркетингу з його акцентом на вивчення та сегментацію ринку, просування продуктів на ринок і обслуговування споживачів. Маркетинг стає одним з важливіших стратегічних факторів успіху в банківській справі поряд із загальним управлінням, фінансами і технологією.
На початку банки розглядали маркетинг лише як засіб вивчення попиту, стимулювання і притягнення клієнтів, і лише зараз сформувалася концепція банківського маркетингу, яка стала основою
