Складемо таблицю прогнозованої реакції споживачів і динаміки факторів при прийнятті рішень про позики до та після використання нової реклами. Таблиця прогнозованих відповідей складена на підставі системи експертних оцінок співробітників кредитного відділу .

Таблиця 4.3 – Прогнозні відповіді, складені на підставі системи експертних оцінок співробітників кредитного відділу

Група показників | До | Після

Орієнтація всієї діяльності на клієнта | 3,83 | 4,98

Режим роботи банку | 4,95 | 4,95

Місце розташування | 4,85 | 4,85

Оформлення кімнати для відвідувачів | 4,6 | 4,96

Наявність та якість безкоштовних зразків | 2,36 | 4,88

Наявність прейскурантів | 1,32 | 4,92

Повнота наданих послуг | 4,87 | 4,87

Рівень кваліфікації персоналу | 4,20 | 4,91

Знання потреб клієнта | 4,85 | 4,85

Знання конкурентів | 4,7 | 4,7

Техніка ведення переговорів | 4,9 | 4,95

Терміни надання розрахунків | 4,23 | 4,88

Кількість виданих кредитів | 4,5 | 4,89

Рівень економічної підготовки | 3,52 | 4,97

Правельність оформлення документації | 3,56 | 4,99

На підставі планованого зростання показників зробимо перерахування ринкового рейтингу ВАТ СКБ «Дністер».

Таблиця 4.4 - Зміна ринкового рейтингу компанії по основних споживчих характеристиках.

Рейтинговий фактор | Вага | Первісне | Розрахункове | Зміна

¦ | фактора | значення | значення | фактора, %

Якість послуг | 1,23 | 4,55 | 4,55 | -

Дотримання термінів | 2,77 | 4,05 | 4,05 | -

Прийнятні ціни | 3,69 | 3,65 | 3,65 | -

Орієнтація всієї діяльності | 5,70 | 3,83 | 4,91 | +18,2

на клієнта

Сучасне устаткування | 4,52 | 4,57 | 4,57 | -

Кваліфікація персоналу | 5,61 | 4,20 | 4,91 | +16,9

Підсумковий рейтинг | +34,1

Аналіз даних з таблиці 4.4 дозволяє зробити наступний висновок: впровадження нової реклами дозволяє підвищити рейтинг лідерства банку на на 34,1%. Варто очікувати, що при незмінності впливу всіх інших факторів, це підвищення рейтингу позитивно позначиться на збільшенні ринкової частки банку і річного доходу.

4.2.2 Встановлення терміналів швидких розрахунків І-Ьох

Завдяки спеціальному автомату для приймання готівки і-Ьох клієнти зможуть погасити свою заборгованість за споживчим або за готівковим кредитами. Такі термінали дозволять зекономити час працівників банку, а також час клієнтів» що збільшить привабливість банку та його рейтинг. Для того, щоб скористатись такою послугою клієнту необхідно знати тільки номер договору і номер рахунку для погашення кредиту. Дана операція займе 5 хвилин. На даний момент такі операції виконують працівники кредитного відділу і відділу розрахунково-касового обслуговування.

Таблиця 4.5 - Банки України-лідери щодо кількості встановлених платіжних терміналів за станом на 01.01.2007р. (одиниць)

Загальну вартість впровадження терміналів швидких розрахунків в м.Івано-Франківську визначимо за формулою 4.1

ВІ-ЬОХ=ВВ+ВЗ (3.1) де» Вв - вартість впровадження

Вз - вартість забезпечення Отже,Ві-ьох= 12*3000+12*1000= 48000 дол.США

Ефект даного заходу порахуємо виходячи з того , що термінали швидкого розрахунку заощаджуватимуть час в роботі з клієнтами.

Отже, впровадження таких терміналів дозволяє скоротити час роботи з клієнтом з 20-30 хвилин до 1-2 хвилин.

Назва банку | 01.01.2006р. | 01.01.2007р. | Приріст за 2006р.

одиниць | %

Приватбанк | 18261 | 26961 | 8700 | 47,6

Райффайзен Банк Аваль | 4643 | 6494 | 1851 | 39,9

«Надра» | 2949 | 4061 | 1112 | 37,7

Ощадбанк | 2060 | 2491 | 431 | 20,9

Промінвестбанк | 1641 | 2380 | 739 | 45,0

Укрексімбанк | 1508 | 2095 | 587 | 38,9

Кожен з клінтів контактує з банком в середньому 2 рази на місяць. Час на контанк з клієнтами до встановлення терміналів щороку оцінюється в:

Трозм = (25*2*12*2500)/60хв = 25000 год.

Після проведеного заходу щорічні витрати часу на роботу з клієнтом становитимуть:

Трозм = (1*2500*12*2)/60хв = 1000 год.

Економічний ефект= 25000-1000-48000*0,15= 16800 дол.США

Коефіцієнт ОД 5 означає, що термін служби терміналу становить 10 років.

Розрахуємо термін окупності капіталовкладень:

Т<ж= вартість впровадження терміналів 48000

ек.ефект = 16800 =2,8 роки

Отже, даний захід дозволить банку отримати економічний ефект в розмірі 16 800 дол.США та окупиться за 2,8 роки.

4.2.3 Збільшення працівників на відділеннях

Слід створити такі можливості для клієнта» щоб він не відчував, що втрачає дарма час в банку. По-перше, треба скоротити час його очікування до мінімуму, і, по-друге, обслуговувати його швидко і якісно. Дня цього пропонується збільшити число співробітників на відділеннях.

Персонал є основним важелем для реалізації стратегій маркетингу. Для того, щоб можна було продавати свій продукт найефективнішим способом, необхідно зуміти залучити в даний процес клієнта, що досягається тільки через живий контакт із співробітниками філіалу. Тобто персонал повинен мати високий професійний рівень і здібність до реалізації банківських продуктів. Питання якості обслуговування, якості продукту стає ключовим чинником в конкурентній боротьбі. . Іноді, вже увійшовши до відділення, можна помітити по дрібницях той стиль, який його керівник передав співробітникам. Класичним тому прикладом можуть служить бланки для клієнтури: якщо вони завжди укладені в порядку і в зручному для людей місці, то це говорить про те, що є співробітник, який за це відповідає, і в даному підрозділі звертають увагу на найпростіші, але дуже важливіші для клієнтів речі, що формують у них сприятливе відношення до банківського закладу. Я пропоную ввесту до штату працівників, які зможуть допомогти тільки-но ввійшовшому клієнту.

Витрати на обслуговування клієнтів в середньому на рік становитимуть 10000 грн., це зарплата новим працівникам. Навчання нових працівників = 2000грн. Ефект заходу порахуємо виходячи з того, що скоротиться час розмови з клієнтом з 10хв. до 1-1,5хв. Кожен