дозволяє боротися з текучістю кадрів, утримувати працівників, яких шкода втратити;

об’єктивно знижує витрати на навчання нових працівників.

5 Аналіз маркетинг-менеджмент на підприємстві

Маркетинг у страхуванні – це комплекс заходів, що мають на меті формування й постійне вдосконалення діяльності страховика завдяки розробці конкурентоспроможних страхових продуктів для конкретних категорій споживачів, а також упровадженню раціональних форм реалізаціі цих продуктів і збору й аналізу інформаціі щодо ефективності діяльності страховикака. [ 16, 31]

Служба маркетингу Івано-Франківського обласного управління АТ “Української пожежно-страхової компанії” охоплює всі види діяльності страховика і виконує такі функції:

розвиток перспективних напрямків чи поширення вдалих форм роботи;

оцінка діяльності підрозділів страховика за окремими проблемами чи на конкретних сегментах страхового ринку;

збір інформації та її незалежний аналіз з огляду на конкретні недоліки в роботі підрозділів чи недосягнення поставлених цілей;

аналіз діяльності інших страховиків – лідерів за окремими показниками, реальних конкурентів на конкретному сегменті страхового ринку;

пошук і розробка проектних завдань на нові, більш ефективні й привабливі, ніж задіяні у страховика чи конкурентів, страхові продукти;

прогнозування розвитку страхового ринку. [ 16, 33]

Досвід використання маркетингу у ринковій діяльності страхової компанії доводить, що процес маркетингу вирішує по суті 2 основні задачі:

Тобто попит створюється зусиллями страхової компанії і нею ж і задовольняється. З точки зору економічної теорії формування попиту – це цілеспрямований вплив на потенційних покупців з метою підвищення рівня попиту до бажаного рівня, який наближається до рівня пропозиції даної страхової компанії.

АТ “Українська пожежно-страхова компанія” використовує для створення попиту методи впливу і переконання за допомогою :

Цілеспрямованої реклами;

Проводить організаційні заходи по укладанню договорів;

Використовує диференціацію тарифів та страхових послуг;

Використовує поєднання страхових послуг з різноманітними формами торгового та юридичного обслуговування і таким чином планування стратегії і тактики маркетингу спрямоване на заволодіння страховим ринком, але й на здійснення постійного контролю за формуванням попиту, щоб у потрібний момент перебудувати стратегічні програми і тактику конкурентної боротьби. [ 6, 165]

Друга задача маркетингу досягається за допомогою:

Високої культури страхового обслуговування;

Ефективно побудованої системи продажу.

Практичний маркетинг страховика спирається на такі принципи:

АТ “Українська пожежно-страхова компанія” проводить ряд маркетингових досліджень з метою отримання певної інформації.

Основні джерела надходження інформації для маркетингових досліджень у страхової компанії такі:

фахівці страховика та страхові агенти, зокрема й ті, які безпосередньо не пов’язані з поставленою перед службою маркетингу темою дослідження;

сторонні страховики, що є партнерами, у тому числі іноземними;

матеріали цільового опитування клієнтів;

результати спілкування з страховими брокерами;

аналіз рекламно-інформаційної продукції за аналогічними видами діяльності чи страховими продуктами і т. ін.

У сфері маркетингових досліджень доцільно виокремити такі об’єкти першочергової уваги:

страхове поле (категорії потенційних клієнтів страховика та об’єк-тів страхування);

якісні показники страхових продуктів (гарантія платоспроможності і надійності страхової компанії);

канали реалізації страхових продуктів ( офісний метод реалізації, коли клієнт самостійно прибуває чи запрошується до офісу компанії; через відокремлені підрозділи та агентську мережу, які відшукують клієнта й працюють із ним за межами головного офісу; через об’єднання страховиків; брокерське посередництво).

формування споживчого попиту.

Зміст плану маркетингу АТ “Української пожежно-страхової компанії” включає: аналіз дослідження ринку й позицій конкурентів; стратегію розвитку послуги; стратегію стимулювання збуту; план рекламної компанії; правила та техніку продажу; захисну стратегію ціноутворення; розбудову компанії й образу торгової марки.[ 16, 32]

План маркетингу повинен узагальнює головні цілі і ранжирує їх за пріоритетами, маючи на увазі страховий бізнес по кожному сегменту.

В середині кожного сегменту слід детально викласти:

- наміри споживача, що саме приваблює покупця послуг до цієї компанії, а не до конкурентів.

- обсяги можливих продаж у розрізі кварталів ( місяців).

- заходи необхідні для досягнення цілей;

- використання страхових посередників.

- ресурси необхідні для виконання планів;

- систему заохочень;

- навчання персоналу;

- методи моніторингу виконання завдань;

Дослідження ринку розпочинається з з’ясування питання хто і де і в яких обсягах може купити послуги компанії. Відповідь на це питання дозволяє визначити нішу компанії на страховому ринку на ближчу перспективу ( 2-3 роки).

Такий пошук повинен проходити поетапно.

Перший етап - оцінка потенційної місткості ринку, тобто загальної суми страхових послуг, які страхувальники даного регіону можуть купити, скажемо, за місяць чи за рік. Ця величина залежить від багатьох факторів - соціальних, національних, культурних, кліматичних, а головне - від економічних, у т.ч. від рівня доходів потенційних покупців, структури їхніх витрат, темпів інфляції, наявності раніше куплених товарів аналогічного чи подібного призначення.

Другий етап - оцінка потенційної суми продажів, тобто тієї частки ринку, що компанія в принципі може сподіватися захопити і відповідно тієї максимальної суми реалізації, на яку вона можете розраховувати.

Природно, що компанія збирає інформацію і про своїх можливих конкурентів: їхніх послугах, тарифах та умовах продаж. [ 15, 9]

6 Вивчення процесу управління виробничою діяльністю (операційного менеджменту)

Івано-Франківське обласне управління АТ “Українська пожежно-страхова компанія” являється невиробничим підприємством, тобто надає послуги у сфері страхування – всі види добровільного та обов’язкового страхування.

Даний страховик пропонує на страховому ринку близько 80 видів добровільного та обов’язкового страхування. Основну частину страхових надходжень складають надходження від добровільних видів страхування.

Основні види страхування:

Страхування від нещасних випадків.

Медичне страхування (безперервне страхування здоров’я).

Страхування здоров’я на випадок хвороби.

Страхування наземного транспорту (крім залізничного транспорту).

Страхування повітряного транспорту.

Страхування від вогневих ризиків та ризиків стихійних явищ.

Страхування водного транспорту (морського, внутрішнього