2.3. Шляхи удосконалення застосування піар-технологій у страховій компанії

Фінансова послуга, якою є страхування, не може бути товаром широкого вжитку. Це продукт, який індивідуально розробляється на потребу кожного клієнта. Страховик захищає майнові інтереси клієнтів і, що найголовніше, інтереси, пов'язані з їхнім здоров'ям та життям. С. Осадець визначає, що основна причина, через яку страхувальник відчуває недовіру до страховика - це сумнів у тому, що страхова компанія не виконає своїх зобов'язань у повному обсязі або відмовить у страховій виплаті. Таким чином, ключовим моментом сприйняття страхової компанії споживачем стає рівень надійності страховика. Саме на "надійність" одних і на "ненадійність" або "невідомість" інших робиться акцент у рекламі або піар-статтях [13, 15].

Діяльність будь-якої страхової компанії якнайкраще охарактеризують такі показники, як її здатність виконувати свої зобов'язання перед клієнтами й зберігати нормальний рівень платоспроможності при можливих негативних впливах. Тому в процесі просування страховика на ринку, як в “офлайні”, так і в “онлайні”, необхідно "підсилювати" ефект, роблячи ставку в рекламі та в прес-релізах на тривалий строк роботи компанії та досвід на страховому ринку, вказувати розмір і рівень страхових виплат (конкретний результат на користь страхувальника), розповідати про колектив та участь у рейтингах і отриманих нагородах, не забуваючи про участь у добродійних акціях [14, 25]. Найважливішішу задачу компанія ЗАТ “Український страховий капітал " вже вирішила - підвищила якість інформаційної відкритості й активність в участі у різноманітних рейтингах, тренінгах та конкурсах. У даний час компанія працює над створенням реклами на телебаченні. Бажано створити іміджеву рекламу, тобто спрямовану не на сьогоднішній день і сьогоднішнє споживання, а на формування позитивного іміджу в очах покупців страхових послуг. Можна припустити, що більшість рекламних коштів необхідно витрачати на підтримку відносин із вже існуючими клієнтами – тобто на іміджеву рекламу. У свідомості споживача існує таке поняття – якщо в компанії є гроші на рекламу, значить вона платоспроможна і з нею можна працювати. Ефективніше у рекламі звернути увагу на існуючих клієнтів і підтримати їхню лояльність, зміцнивши довіру й репутацію. Використання телебачення для прямої реклами, як найбільш потужного каналу комунікації, можливе за умови наявності якісного рекламного продукту (відеоролика) і грамотного розміщення на телеканалах .

Для того, щоб виходити до „широкого” глядача, треба донести щось своє, особисте – реклама повинна запам’ятовуватися. Для того, щоб сформувати попит у потенційних користувачів реклама повинна показати найкращі сторони товару або якось відокремити дану конкретну компанію від конкурентів. Компанія зараз розробляє ряд роликів, сюжети яких соціально спрямовані, у яких немає прямого спонукання до дії (як-то: „Прийди та купуй! Негайно!”). А зворотнім зв’язком є те, що завдяки незвичайності рекламного повідомлення клієнти будуть запам’ятовувати бренд, відмітять стиль, вловлять наміри компанії [13,16].

Клієнт приймає рішення щодо страхування не спонтанно, не на емоційному рівні, не робить свій вибір у фінансовому супермаркеті, де представлено кілька торгових марок страхових компаній. Тому, при формуванні рекламної стратегії компанії необхідно звернути увагу на два поняття: стратегічно - на імідж компанії; тактично - на місцезнаходження офісу або офісів.

Для страхового ринку необхідний чесний ПР, інакше не вдасться зламати стереотипи сумної спадщини колись обманутих державою страхувальників. ЗАТ “Український страховий капітал ” необхідно частіше проводити зустрічі, презентації для груп інвесторів, аналітиків, фінансових мас-медіа, залучатися до організації та проведення різних презентацій, виставок, а також до планового проведення тематичних круглих столів, де слід акцентувати увагу про виконання своїх зобов'язань перед клієнтами й партнерами, про рекордні строки виплат, про сервіс, про кількість задоволених клієнтів, про платоспроможність компанії – тобто про важливі для клієнта поняття. Не кожна страхова компанія може дозволити собі бути прозорою, та й гідне видання не візьметься публікувати неправдиву або непрофесійну інформацію, тому місця в пресі для ПР вистачить для категорії компаній, яких на ринку заведено називати "класичними" [14, 27].

Для того, щоб сформувати ставлення до компанії як до сильного, провідного бренду, необхідно регулярно нагадувати про себе в ЗМІ, не лише в центральних, а й у регіональних, щоб у потенційного споживача складалося уявлення про напрямки й масштаби діяльності компанії по всій країні, а не в одному конкретному регіоні. Щоб потрапити у свідомість клієнта, у першу чергу необхідно пам'ятати про нього й шановливо до нього ставитися. Рекламний продукт компанії повинен бути яскравим (не в сенсі кольору, хоча й про це не можна забувати), мати стиль компанії (інтелігентність або агресивність), нести в собі емоційну складову, а тексту повинно бути рівно стільки, щоб у ньому вмістилося головне послання, яке потрібно сприйняти потенційному клієнту. Адже іноді досить натяку й споживач розуміє, що хочуть йому повідомити [22, 130].

При виборі ЗМІ особлива увага приділяється меті, яка переслідується (імідж або продажі), цільовій аудиторії й ступеню відповідності цільової аудиторії продукту або послуги. Внаслідок цього першочергового значення набуває професійне медіапланування, завдання якого - забезпечити максимальне охоплення цільової аудиторії протягом рекламної й ПР-кампанії. ЗАТ “Український страховий капітал ” частково провела невеликий медіа-проект, але лише у тих регіонах, де знаходяться філії компанії. На етапі підготовки PR-акції варто провести ряд заходів, які дозволять визначити ефективність існуючої рекламної кампанії й відповідність сприйняття реального іміджу компанії очікуваному. Це є досить дороге задоволення