Для того щоб забезпечити відчуття захищеності та впевненості партнерів та клієнтів страхової компаніх, було розроблено благодійний проект для підтримки дітей-сиріт. Така підтримка як отримання можливості обрання професії, вибору Вузу буде напряму сприяти розвитку відповідальності та самостійності дітей. Накопичені за допомогою благодійних внесків кошти дозволять страховій компанії здійснити виплати для випускників дитячих будинків, шкіл-інтернатів. (Додаток Л)

Основними "промоутерами" послуг страховика залишаються все ж таки не ПР-матеріали та їхнє ефективне розміщення, а співробітники страхових компаній, від професіоналізму яких та розуміння цілей і цінностей страхового бізнесу в цілому буде залежати успішність цього просування. Лише від співробітників компанії залежать враження, отримані клієнтом у ході бесіди й можливість його залучення до покупки страхової послуги. Тому, першим і основним завданням компанії повинно залишатися якісне обслуговування клієнтів та створення повного циклу сервісу.

Ефективним було проведення опитування серед своїх клієнтів щодо загальної задоволеності роботою компанії в 2009 році. Анкетування створено з метою постійного удосконалення якості клієнтського сервісу. Адже якість обслуговування стає однією з головних конкурентних переваг компанії. В анкету було введено такі питання як рівень комунікацій і співпраці страхової компанії, відношення персоналу страхової компанії до клієнтів, рівень довіри та надійності до страхової компанії, чуйність співробітників страхової компанії по відношенню до клієнтів (Додаток М). Також було розроблено анкету для визначення основних потреб клієнта страхової компанії .За основу рейтингу було взято такі основні показники: зручність користування сайтом, наявність даних про послуги страхування, фактори впливу при прийнятті рішення про укладання договору страхування, сплачуваність страхового полісу, тривалість користування страховими послугами, фінансова інформація компанії. (Додаток Н)

ЗАТ “Український страховий капітал” також слід провести тренінг для співробітників підрозділів продажу. Основною метою такого заходу – зростання об'ємів продажів і частки ринку страхової компанії за рахунок підвищення рівня кваліфікації персоналу, посилення мотивації продавців на досягнення цілей компанії, оптимізації роботи з клієнтом і формування лояльності клієнтів.

У цьому випадку одним з головних напрямків діяльності ПР-відділу має стати налагодження системи інформування й каналів зворотного зв'язку зі споживачем. Фахівці страхової компанії повинні вести роз'яснювальну роботу, як по спеціально організованій "гарячій лінії", так і шляхом проведення спеціальних акцій. При цьому відомі засоби доречні – реклама на радіо, телебаченні, газетах, журналах, розміщення статей, коментарі фахівців, проведення круглих столів, прес-конференцій, спонсорство заходів, благодійні акції. Але всі дії повинні бути спрямовані на споживача, а не для вичерпання бюджету, і не для поповнення власного портфоліо. Адже, задоволений клієнт може стати чудовою інвестицією в імідж страховика й потенційною причиною поповнення в майбутньому його клієнтської бази [14, 34].

ВИСНОВКИ

Підсумовуючи дану тему курсової роботи необхідно зауважити, що паблік рилейшнз (ПР) як один з основних елементів інтегрованих маркетингових комунікацій багато в чому обумовлює конкурентоспроможність організації, відіграючи помітну роль у формуванні репутації, іміджу її товару, послуг, розвиток бренду. Паблік рилейшнз впливає на рівень та якість позиціювання організації на ринку. Динамізм, що росте, мінливість і невизначеність ділового середовища зумовили для організацій необхідність встановлення і ведення стійких інформаційних зв?язків з партнерами, споживачами, зайнятими. Наука і мистецтво встановлення контактів і підтримки доброзичливих відносин з громадськістю особливо необхідні в умовах демократизації суспільного життя, переходу до ринкової економіки і виходу незалежних держав на міжнародну арену.

У даній роботі чітко і ясно висвітлені відповіді на поставлені завдання. Визначено поняття, сутність і завдання паблік рилейшинз як науки та управлінської діяльності. У широкому розумінні ПР є частиною комунікаційної практики субґєкта політики, фірми (організації), покликаної сприяти досягненню їх стратегічної мети. Ця діяльність повинна бути безперервною, планованою, орієнтуватися не лише на існуючих, але і на майбутніх партнерів, використовувати соціально-психологічні методи впливу. Без неї неможливе ефективне управління у будь-якій сфері діяльності.

Досліджено механізм взаємодії паблік рилейшнз із засобами масової інформації. Співпраця зв’язків з громадкістю зі ЗМІ є єднальною ланкою для всіх сфер економічної, політичної, соціальної та духовно-культурної діяльності, між керівництвом і об’єктами управління, між фірмами, корпораціями, компаніями та споживачами й партнерами. Така співпраця, безумовно, передбачає зворотний зв’язок. Проаналізовано систему зв’язків з громадськістю у фінансовій сфері. Фінансова сфера, як і інші сфери життєдіяльності суспільства, включає науково обґрунтовану фінансову політику держави і окремо взятої господарської структури. Ця сфера, так само як організаційна, контрольно-регулятивна, управлінська діяльність, буде ефективною лише за умови грамотного використання сучасної системи зв’язків з громадськістю, безперервної взаємодії суб’єктів управління та їхніх служб.

На прикладі ЗАТ “Український страховий капітал” виділено основні особливості проведення піар-акцій, а також розроблено шляхи удосконалення застосування піар-технологій у страховій компанії. Сучасний стан страхового ринку дуже сприятливий для проведення ПР-акцій, тому що традиція споживання страхових послуг все ще не сформована, і лояльність клієнтів стосовно страхової компанії практично відсутня. Адже, страхування як різновид фінансових послуг, потребує виважених рішень та