службі - рівневі їхньої кваліфікації. І, по-третє, головною передумовою вирішення проблеми непослідовності послуг є вивчення поведінки клієнтів під час і після купівлі. Це дає змогу визначити резерви підвищення якості послуг, що часто криються у поліпшенні процесу їх надання, тобто у зменшенні етапів, які не обхідно здійснити клієнту, щоб скористатися послугами.
Недовговічність послуги означає, що послугу не можна зберігати для наступного продажу або використання. Недовговічність послуги не є пробле-мою, якщо попит на неї доволі стійкий. Однак, якщо попит схильний до різноманітних коливань, організації сфери послуг часто мають великі проб-леми[1,с265]. Але і таку проблему можна подолати скориставшись основними аспектами такого управління:
- уникнення надлишкового (незадоволеного) попиту з допомогою підви-щення цін на послуги в пікові моменти, навчання персоналу суміщенню функцій, виконання деяких операцій безпосередньо самими клієнтами, залучення саме тієї кількості працівників, яка потрібна, інтеграції зусиль із іншими обслуговуючими фірмами, введення системи попередніх замовлень та ін.;
- підвищення попиту зниженням цін, наданням аналогічних послуг іншим сегментам ринку, введенням нових видів послуг, широким інформуванням про них, використанням стимулів та знижок, контролюванням скарг та пропозицій клієнтів і реагуванням на них;
- можливість уникнення (елімінування) надлишкових потужностей для надання послуг або їх швидкого нарощування в разі потреби.
Послуги суттєво відрізняються одна від одної, крім того їх можна відрізнити за різноманітними признаками. По-перше, послуги можуть бути професійними або орієнтованими на споживача. До професійних можна віднести бізнесові послуги, консалтингові, взагалі ті, що не стосуються окремої особистості. Відповідно до інших треба віднести послуги, що передбачають орієнтацію на певну людину або групу людей.
По-друге, хто є джерелом послуги: людина або машина? Екстрасенс майже не використовує обладнання, а ось зубний лікар вимагає бор-машини. Таким чином послуги можна розрізняти за механізмом їх надання.
По-третє, чи є обов’язковою присутність споживача в момент надання послуги? Звісно, послуги можуть вимагати безпосередньої присутності об’єкта надання послуги. Прикладом може бути ремонт автомобіля, а на противагу - послуги перукаря.
Послуги можуть надаватися з прибутковою та безприбутковою метою. У світі існує велика кількість неприбуткових організацій, що займаються наданням послуг. Це можуть бути церкви, безкоштовні початкові школи тощо. На противагу таким організаціям існує і розвивається сектор послуг, що передбачають сплати за їх надання. І послуги за таким характером поділяються на такі основні види:
1.
Житлові послуги (включаючи оренду готелів, квартир, будинків та ферм).
2.
Господарчі послуги (включаючи ремонт будинків, обладнання будинків, садобудівництво і комунальні послуги).
3.
Оздоровлення та відпочинок (включаючи прокат та ремонт обладнання, що використовується для участі у сфері розваг та оздоровлення).
4.
Особисті послуги (включаючи прання, хімчистку та послуги візажиста).
5.
Медичні послуги (включаючи всі медичні та стоматологічні послуги).
6.
Приватна освіта.
7.
Бізнесові та інші професійні послуги (включаючи правові, бухгалтерські, консультації по управлінню та комп’ютерні).
8.
Страхові та фінансові послуги (включаючи особисте страхування та страхування фірм, послуги в наданні кредитів та позик, консалтінгові послуги та податкові).
9.
Транспортування (включаючи послуги по перевезенню вантажів та пасажирів, ремонт та оренду автомобілів)
10.
Зв’язок (включаючи телефонні, телеграфні та спеціалізовані бізнесові способи зв’язку).
Безумовно, що для успішного вирішення завдань політики маркетингових комунікацій у сфері послуг необхідна ретельна диференціація комунікаційної діяльності, цільовий вплив на конкретні групи споживачів і, відповідно, задоволення існуючих потреб. Труднощі, які виникають у зв’язку з не матері-альністю послуги, можуть бути зменшені внаслідок правильної цінової полі-тики. У сфері послуг ціна - це, як правило, компенсація зроблених витрат і деякі надбавки, з яких складається прибуток фірми. Основна роль ціни у сфері послуг полягає у заохоченні споживача до купівлі, незважаючи на деякий ризик, а також в управлінні обсягами послуг. Часто ціни на послуги мають форму гонорару і не розголошуються. Це дає змогу диференціювати ціни, пристосовувати їх до сприйняття відповідними споживачами.Як правило, у сфері послуг ціни встановлюються або з огляду на кваліфікацію тих, хто надає ці послуги, або згідно з витратами, часом чи засобами, необхідними для їх надання, або виходячи з умов конкуренції.
1.2 Загальна класифікація реклами
Реклама є частиною життя сучасного світу, частиною прогресу суспільства, і саме тому вона постійно змінюється.
Існує багато різнобічних визначень реклами, серед яких найбільш поши-реними є такі: реклама є найпереконливішим і найдешевшим способом поін-формувати споживачів про певний товар або певну послугу; реклама –будь-яка платна не персоніфікована форма інформаційного впливу на споживача з метою формування мотивів купівлі товарів; реклама – інформація про особу чи товар, розповсюджена в будь-якій формі та в будь-який спосіб і призначена сформувати або підтримати обізнаність споживачів реклами та їх інтерес щодо таких особи чи товару; реклама –це будь-яка платна форма неособистого представлення та просування ідей, товарів чи послуг від імені відомого спонсора; реклама – це друковане, рукописне, усне або графічне повідомлення про особу, товари, послуги або суспільний рух відкрито опубліковане рекламодавцем і оплачене з метою збільшення обсягів збуту, розширення клієнтури, одержання голосів або суспільної підтримки[4,c38-39].
Існує багато різних класифікацій реклами в залежності від підходів, обра-них авторами( Ф.Котлер, А. Дейян, Ф. Джефкінс, Т. О. Примак, С.С. Гаркаве-нко, Б.А. Обритько та інші).
Реклама класифікується за такими ознаками:
1. За типом її спонсора:
- від імені виробника(промислових, споживчих товарів, вітчизняних, зарубіжних виробників);
- від імені виробника(промислових, споживчих товарів, вітчизняних, зарубіжних виробників);
- від імені торгівельних посередників(оптової торгівлі, роздрібної торгівлі);
- від імені уряду та інших суспільних організацій(соціальна, державна, політична);
2. Залежно від типу цільової аудиторії:
- спрямована на сферу бізнесу(товарів виробничого призначення, това-рів для посередників);
- спрямована на індивідуального споживача(товарів побутового хара-ктеру, за масштабно цільової аудиторії);
3. За ступенем концентрації на