Сьогодні кожне підприємство мобільної галузі шукає свої методи та підходи до формування маркетингових стратегій на висококонкурентних ринках. Керівництво більшості мобільних операторів розуміє те, наскільки важливо знайти місце підприємства у жорсткому ринковому середовищі та побудувати такі маркетингові стратегії, які б забезпечили компанії стабільні прибутки та прихильність абонентів. Але на практиці досить важко знайти універсальний підхід до формування маркетингових стратегій, так як у маркетинговій теорії існує велика кількість теоретичних концепцій, методик та підходів до формування маркетингових стратегій, серед яких важко визначитись та знайти відповідний стратегічний інструментарій. Відкрите акціонерне товариство «Київстар Дж.Ес.Ем.» було створено в 1994 році. В 1997 році фірма змінилася повністю - з відкритого акціонерного товариства перетворилася в закрите, змінила засновників, стратегію роботи на ринку та інше. На сьогодні Київстар» — лідер з якості зв’язку, послугами якого користуються понад 23,872 млн. абонентів (станом на 1 лютого 2008 р.).

Вивчення історії становлення і розвитку галузі мобільного зв’язку приводить до неоднозначних висновків. З одного боку, галузь демонструє досить швидкий темп розвитку і помітний успіх: залучені значні іноземні інвестиції; розгорнуте необхідне технічне обладнання; організована мережа в найновіших цифрових стандартах; користувачі забезпечуються найсучаснішими засобами – мобільними телефонами і повним набором послуг; покриття території України зоною надійного зв’язку досягло вже 90 %, охоплені всі області і більше 900 міст України та 6 000 км автошляхів; кількість користувачів на сьогодні складає 40 млн. Таким чином, за зовнішніми показниками складається враження про повне благополуччя. Але, з другого боку, більш прискіпливий аналіз виявляє певні аномалії в характері діяльності компаній-операторів, що надають послуги мобільного зв’язку. Початковий етап становлення галузі був типовим для розгортання нових видів діяльності: прихід іноземних інвесторів, організаційне оформлення, започаткування пілотних проектів тощо. Так було і в Україні – першу “мобільну” хвилю склали компанії UMC, DCC, Golden Telecom, Українські радіосистеми, за якими стояли датські, голландські, німецькі, корейські інвестори. На протязі п’яти років (1992 – 1997 рр.) перелічені компанії - конкуренти прийнятними для всього світу методами завойовували свої ніші на ринку мобільних послуг, маючи приблизно співставні розміри клієнтських баз – починали від сотень і тисяч користувачів, маючи на меті найближчі рубежі в десятки й сотні тисяч клієнтів. Однак, з виходом на ринок компанії Київстар GSM ця майже іділія порушилася.

Отже, компаніям-операторам слід брати до уваги, що суттєва частка користувачів цікавиться умовами конкурентів і відслідковують ситуацію.Одне з головних питань, яке практично цікавить надавачів послуг мобільного зв’язку, це, якими міркуваннями керуються користувачі, вирішуючи питання вибору того або іншого оператора. Зрозуміло, що в реальному житті до уваги береться певна комбінація критеріїв, яка є індивідуальною для кожного з користувачів, тому можна вести мову про ймовірні типові набори вирішальних критеріїв. Загальні висновки такі: - на відміну від багатьох інших товарів і послуг, де суттєвий вплив, як засвідчує світовий досвід, мають рекомендації родичів, друзів, знайомих тощо, в даному випадку цей фактор зайняв відносне останнє місце - це важливий результат для практики маркетингу послуг зв’язку, оскільки свідчить, що розраховувати на рекламу “із вуст в вуста” не слід – треба використовувати прямі канали рекламування; можна запропонувати таких критеріїв-“лідерів”, надійність зв’язку та зона покриття - отже саме ця комбінація є вирішальною при виборі оператора; - група факторів-“аутсайдерів” із додаткових пільг і рекламних акцій суттєво відстає за впливовістю на прийняття рішення - таким чином, при складанні медіа-плану і медіа-бюджету компаніям-операторам слід порівнювати витрати і очікувану кінцеву ефективність заходів у вигляді залучення додаткових клієнтів; щодо розподілу перших трьох місць між ціною, надійністю та покриттям не можна робити однозначних висновків про універсальність і абсолютність цієї тріади - з плином часу при збереженні нинішньої тенденції до підвищення доходів, з одного боку, і зниження цін на мобільні телефони і послуги, з другого боку, фактор рівня цін почне відступати на другий план, а визначальним стане фактор надійності і якості зв’язку. Тобто, висловлюючись мовою маркетингу, цінова конкуренція поступиться товарній, що в даному випадку означає забезпечення високої надійності і якості зв’язку, а також диференціації пропонуємих послуг відповідно цільовим ринкам та фокус-групам користувачів.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1.Армстронг Г., Котлер Ф. Маркетинг. Загальний курс, 5-те видання.: Пер.з анг.:Уч.пос-М.: Видавничий дім „Вільямс”, 2001.-608с.

2.Божкова В.В.Реклама та стимулювання збуту:навч.посіб.:- К.: Центр учбової літератури, 2009.- 200с.

3.Гаркавенко С.С. Маркетинг. Підручник -6-те вид. – Київ: Лібра, 2008.- 720с.

4.Лук’янець Т.І. Рекламний менеджмент: Навч.посібник. –К.:КНЕУ, 1998. -276с.

5.Лук’янець Т.І. Маркетингова політика комунікацій: Навч.посібник.- К.: КНЕУ, 2000.- 380с.

6.Мороз Л.А., Чухрай Н.І. Маркетинг- 3-є вид., без змін - Львів: Національний університет „Львівська політехніка” (Інформаційно-видавничий центр, ІНТЕЛЕКТ+” Інститут післядипломної освіти), „Інтелект-Захід”. 2005.- 244с.

7.Обритько Б.А. Реклама і рекламна діяльність: Курс лекцій. – К.:МАУП, 2002.- 240с.

8.Пазуха М.Д., Ігнатович М.В. Реклама у підприємницькій діяльності: Навч.пос. –К.: