Існують різні способи , методи . інструментарії, які дозволяють завоювати лояльність клієнта . В деяких банках існує конкретний документ , в якому описується комплекс заходів , спрямований на підвищення лояльності клієнтів до банку. В “ВАБанку” такий документ називається “Програма роботи з клієнтами”. Він представляє програму лояльності , яка реалізовується банком перш за все , як програма партнерства. Суть її полягає в тому , що клієнт залишиться на обслуговувані банку назавжди , якщо банк буде допомагати і просувати його бізнес . Тоді клієнт в першу чергу буду дивитись не на вартість послуг , а на їх якість. Якість в даному випадку – це не швидкість проведення платежів і навіть не оперативність вирішення питань клієнта, а те , в якій мірі банк сприяє просуванню бізнесу клієнта . В цьому і полягає філософія партнерства “ВАБанку”.

Щодо клієнтів фізичних осіб програми лояльності мають більш чіткі обриси, а інструменти більш конкретизовані. Так в “ВАБанку” реалізований проект “Клуб депонентів” для забезпечених вкладників, члени якого безплатно отримують ряд послуг банку : юридичні консультації з питань функціонування різних сегментів фінансового ринку , консультації з питань фінансового менеджменту , підключення рахунку фізичної особи до системи “Банк-Клієнт”, видача та річне обслуговування пластикової картки , оренда депозитної комірки та ін. Члени клубу беруть участь у ділових зустрічах, круглих столах і навіть банківських святкових заходах , що досить сильно зближує і “прив`язує” їх до даного банку.

“ВАБанк”, також , робить лояльними карточних клієнтів, надаючи їм карточки з розширеною функціональністю ( з можливістю отримувати баланс по карточці, підтвердження операцій з карточкою ).

Досить цікавими і такими , що заслуговують уваги є пропозиції , які підвищують лояльність сімейних клієнтів ( в яких є діти ) з допомогою реалізації спеціальних депозитних програм , які пропонують накопичення грошей для майбутньої дитини. Це пов`язано з тим , що однією з головних проблем з якими стикаються батьки, крім виховання ,- дітям на кишенькові витрати постійно потрібні гроші. Тому був розроблений механізм , який допомагає дітям самостійно заробити гроші. Як? Своїми шкільними і студентськими оцінками , що приємно для батьків і корисно для дитини . Відкривши в банку “Дитячий внесок” , батьки можуть довірити дитині користуватися всім внеском або основними процентами за внеском , але в будь-якому випадку дитина стає власником бонусних процентів . А бонусні проценти нараховуються в залежності від її успішності , на суму основних процентів. Максимально дитина може заробити до 12 бонусних процентів , в подальшому плануються зменшити розмір основних процентів і збільшити розмір бонусних , щоб успішність ще більше впливала на розмір грошової винагороди дитини .

Дана програма дозволяє виховати свого майбутнього клієнта , привчити дитину не боятись користуватися банківськими продуктами і відвідувати відділення і банкомати свого банку. Коли дитина підросте в неї вже буде певно історія взаємовідносин з банком , що дуже важливо для користування багатьма банківськими продуктами . Таким чином і формується лояльність до банку.

Проаналізувавши всі плюси , які дають банківській установі програми лояльності “ВАБанк” планує розгортати більш прогресивні програми шляхом реалізації дисконтної програми лояльності спільно із своїми партнерами – мережею продовольчих супермаркетів , орієнтовану на власників зарплатних карток . Суть цього заходу полягає в наступному : якщо своїх клієнтів, власників карток, з допомогою дисконтної програми банк спрямовуватиме в якості покупців в торгові підприємства , які він також обслуговує , він отримуватиме подвійну лояльність : від торгових підприємств , оскільки в них будуть постійні покупці і збільшення товарообороту, і від фізичних осіб, і яких з`явиться можливість купувати з дисконтом продукти гарантованої якості в зручному магазині по ціні, яка аналогічна ціні на ринку . Враховуючи , що в супермаркетах купувати продукцію приємніше ніж на базарі, банк очікує , що даний проект буде успішним . Для банку ця схема вигідна ще й тим , що в ідеалі значна частина грошей буде обертатися всередині банку : приватний клієнт розплачується карткою в супермаркеті , який також є клієнтом цього банку /4/.

Наведені приклади з практики розробки та реалізації програм лояльності українських банків свідчать , що :

1 тривалість таких програм становить 1 і більше років в залежності від того на кого вони націлені і які засоби будуть використовуватися (На відміну від аналогічних заходів в інших галузях);

2 стимули , які пропонуються найчастіше це: дисконтні картки , сприяння просуванню бізнесу на основі програми партнерства, розширення можливостей кредитних карток, сімейні програми лояльності;

3 об`єкти стимулювання – клієнти банків : фізичні та юридичні особи, які купують один або більше його продуктів.

Отже можна зробити висновок , що ефективність програми стимулювання збуту (