знаходяться питання стратегічного характеру.
Фінансовий директор підкоряється безпосередньо генеральному і фактично керує діяльністю компанії на оперативному рівні. Він контролює діяльність усіх відділів. Також у його компетенції питання руху фінансових потоків.
Центральна проблема організації в сфері закупівель складається в координації закупівель і продажу. У виді невеликого розміру розглянутого підприємства закупівля і продаж знаходиться в одних руках. Тобто ці відділи мають одного керівника, у компетенцію якого входять питання закупівлі по всьому асортименту. Перевага цієї форми полягає в тому, що керівник володіє сферою збуту й інформацією про попит, що дає йому швидко реагувати на зміни на ринку. На підприємстві не використовується поділу відповідно до груп товарів, ступеня обслуговування, величини покупців і т.д.
Окремо виділений бухгалтерський відділ. По суті, цей відділ складається з головного бухгалтера, касира і двох чоловік, що оформляють документи. В обов'язки головного бухгалтера входить ведення бухгалтерського обліку, формування звітів для податкової інспекції, нарахування податків, рішення всіх питань зв'язаних з податковою звітністю й ін. Касир приймає виторг в експедиторів. Два чоловіки оформляють документи по русі товару.
У відділі закупівель і збуту працюють 5 менеджерів. Задачі цього відділу є найбільш важливими:
·
формування асортименту товарів
·
пошук постачальників
·
організація закупівель
·
приймання товарів
·
керування торговельними агентами
·
прийом замовлень на постачання товарів
·
організація доставки
Кожний з менеджерів відповідає за визначені йому функції. Так менеджер по закупівлях відповідає за організацію постачань товарів, пошук постачальників, приймання товарів, спостереженням за товарними запасами. Менеджер по роботі з покупцями вирішує питання, зв'язані з якістю товарів і наданих послуг, виробляє політику підтримки зв'язків з покупцями, стежить за розрахунками з покупцями. Менеджер по збуту координує дії торговельних агентів. Займається прийомом їх на роботу, звільненням, нарахуванням зарплати, контролює якість їхньої роботи, готує необхідні матеріали (бланки замовлень і рекламну продукцію). Він же займається прийомом замовлень від покупців по телефоні. Менеджер по доставці контролює діяльність експедиторів, стежить за відвантаженням товару і поверненнями від покупців. Ще один менеджер займається організаційними питаннями, аналізом діяльності, тобто «на підхопленні» (якщо можна так виразитися).
На телефонні дзвоники відповідає секретар. Вона приймає повідомлення і переадресовує дзвоники.
На розглянутому підприємстві для доставки товарів у магазини запрошують водіїв із власним автотранспортом. У їхні обов'язки входить доставка товарів у магазини й інкасація кошт за товар.
Задачею торговельних агентів є доставка рекламних матеріалів, збір інформації про магазини, пошук нових покупців.
Відносини між окремими місцями і задачами характеризуються відносинами підпорядкованості зверху і знизу, або відносинами по горизонталі.
2.2 Маркетингові дослідження ринку та споживачів
Концепція маркетингового дослідження - це визначення змісту предмету дослідження, загальна постановка задачі.
Концепція маркетингового дослідження включає:
- визначення мети і напрямку маркетингового дослідження,
- виявлення конкретної проблеми по реалізації даної мети, що грунтується на формулюванні сукупності окремих задач,
- розробку робочої гіпотези або припущення про суть досліджуваного явища, основні причинно-наслідкові зв'язки, від яких залежить вирішення проблем маркетингу.
Маркетингові дослідження це систематичне й об’єктивне виявлення, збір, аналіз, розповсюдження й використання інформації для підвищення ефективності ідентифікації й вирішення маркетингових проблем (можливостей).
Завдання маркетингових досліджень це надання точної, об’єктивної інформації, яка відображає істинний стан справ. Вони повинні проводитися неупереджено. І, хоча дослідження завжди несе відбиток світогляду того, хто його проводить, воно, тим не менш, повинно бути вільним від особистих чи політичних упереджень чи уподобань самого дослідника або керівництва дослідницької компанії. Дослідження, вмотивоване особистою чи політичною вигодою, порушує професійні норми. Девізом кожного фахіця з маркетингових досліджень повинен бути: “Істина й нічого, крім істини”.
Процес маркетингових досліджень це комплекс дій з шести етапів, кожен з яких має своє завдання, вирішення яких необхідне для проведення маркетингових досліджень. Вони включають в себе:
·
визначення проблеми;
·
розробку підходу для вирішення проблеми;
·
формулювання плану дослідження;
·
проведення польових робіт;
·
підготовку й аналіз даних;
·
підготовку й представлення звіту.
Інформація, яка може бути отримана в результаті проведення маркетингових досліджень, поділяється на первинну і вторинну.
Вторинна інформація отримується в результаті проведення кабінетних досліджень (desk-researches) і поділяється на внутрішню (накопичена внутрішня інформація компанії, наприклад, дані про продажі й ціни, внутрішні маркетингові бази даних, результати попередніх досліджень компанії, внутрішній аудит) та зовнішню (ділові довідники, каталоги, неурядові статистичні дані, зовнішній аудит; урядові дані переписів населення, статистичні дані уряду, інші урядові видання; електронні бази даних; синдиковані джерела інформації; міжнародні вторинні дані, наприклад, Інтернет).
Первинна інформація отримується в результаті проведення якісних (qualitative researches) та кількісних (quantitative researches) досліджень. При цьому, якісні дослідження дозволяють нестатистичним методом зрозуміти суть обставин, що склалися навколо проблеми, отримати початкове уявлення та глибше збагнути проблему, а кількісні дослідження дозволяють отримати результати у кількісній формі з можливістю екстраполяції (перенесення на генеральні вибірки), з використанням методів статистичного аналізу та з виробленням рекомендацій для прийняття кінцевих рішень.
Аналіз ринку — це глибоке дослідження його структури та сегментів за певний проміжок часу. Ці дослідження переважно випереджають появу нового товару на ринку. Аналізом динаміки ринку в минулому і оцінкою теперішнього його стану робляться спроби оцінювати і прогнозувати динаміку ринку на перспективу. Для умілого використання особливостей сучасного міжтоварного ринку необхідно його постійно вивчати, поєднуючи це з прогнозуванням. Для дослідження ринку в сучасних умовах потрібно використовувати ЕОМ та найновіші методи прогнозування.
У сучасній концепції маркетингу вивченню ринку надається особливого значення. На основі його дослідження підприємства розробляють стратегію і тактику завоювання ринку, проводять цілеспрямовану товарну політику. Будь-які ринкові дослідження складаються з оцінки існуючої ситуації (кон'юнктури) і прогнозування розвитку ринку. Програма комплексного вивчення залежить від особливостей товару, характеру діяльності підприємства, масштабів виробництва експортних товарів. Для