- удосконалення веб-сайту.

- створення рекламно-інформаційних матеріалів.

Потоки вхідної кореспонденції і вихідних листів, а також внутрішніх документів є досить значними, тож проста оптимізація руху документів може зекономити час на пошуки потрібної інформації. У філії досить грамотно побудована система документообігу, яка спрощує не тільки роботу відділів, але й дозволяє значно підвищити ефективність управління компанією чи установою. Переважно компанія містить документи як у традиційному вигляді, так і в електронному. У відділах знаходиться номенклатура справ, яка містить договори з різних видів страхування у зшитих папках, які класифіковані за роками і за видами страхування, а також фінансові показники компанії за певні роки Дані документи також створюються в електронному вигляді.

Як уже зазначалося, всередині організації крім традиційного документного фонду існує ще й електронний документний фонд. У програмі Microsoft Office Excel заноситься інформація про клієнтів та строки закінчення договорів. Також існує база даних Microsoft Office Access з страховими полісами, фінансовими показниками в електронному вигляді. Отже, компанія використовує тільки пакет програми Microsoft Office, який є досить простим у використанні. Певна незручність полягає у тому, що система управління базою даних, яка використовується у компанії – це прикладна програма, яка дає можливість створити базу даних на основі індивідуальних потреб користувача, а не готовий продукт, який можна адаптувати. Хоча MS Access містить низку шаблонів, для організації документообігу компанії вони будуть недоцільними.

Головним напрямком удосконалення обробки інформації у страховій копанії нині є створення автоматизованої інформаційної системи, що базується на застосуванні економіко-математичних методів, засобів обчислювальної техніки і розвненої мережі передавання даних. Як уже було зазначено, Київська філія страхової компанії використовує інформаційну систему CRM (Customer Relationship Management - система взаємодії з клієнтами), яка маю досить складну структуру, що дозволяє автоматизувати й удосконалювати бізнес-процеси, пов’язані з управлінням продажами, маркетингом і сервісною підтримкою клієнтів. Так, як філія в Івано- Франківську знаходиться досить не довго, з 2005 року, і ще досі триває процес удосконалення управлінням та використанням інформаційних ресурсів, тому було запропоновано використовувати недорогу інформаційну систему – міні-CRM систему. Дана система призначена для обліку і планування всіх взаємин з контрагентами, ефективного управління персоналом фірми, підходить для ведення та контролю будь-яких справ, доручень. Міні-СRM система дозволяє гнучко вести облік найрізноманітніших контактів (дзвінки, переговори, укладання договорів і т.д.), забезпечуючи простий і ясний оперативний облік взаємин з клієнтами та співробітниками. Відмінними рисами системи є гнучкість і багатоваріантність її налаштування користувачем при компактності програми і невимогливість до ресурсів комп'ютера, а також її можливості з пошуку, структурування та аналізу інформації, простота налаштування і формування документів Word на основі даних, введених користувачем. Дана система містить такі дані розділи як : режим “завдання”, “календар подій”, робота з довідниками, довідник клієнтів та інші додаткові задачі (Додаток Щ ).

Режим “завдання” є основним режимом роботи з програмою. У даному режимі відображаються всі завдання в заданому інтервалі, кожне завдання представлене окремим рядком, яке виділяється різними відтінками залежно від стану завдання. Режим списку завдань дозволяє роздрукувати представлений на екрані список завдань з наступними полями: дата, час, номер договору і статус завдання, виконавця (страхового агента), дані про клієнта: адреса, діяльність, телефони, список відповідальних осіб, опис завдання і підсумки його виконання. Режим "календар" – засіб для представлення у зручній формі всіх процесів, що відбуваються у фірмі. На одному екрані видно розклад справ відразу всіх страхових агентів у найближчі 30 днів. Клітки міняють фон залежно від кількості завдань (чим більше завдань у працівника, тим інтенсивніший колір фону) (Додаток Щ.1).

При роботі в програмі також використовуються наступні довідники: довідник завдань, довідник менеджерів, довідник клієнтів, довідник статусів клієнтів, довідник типів клієнтів, довідник походження клієнтів. У довіднику клієнтів міститься вся основна інформація про клієнтів. Картка клієнта складається з трьох закладок: основне, CRM, додаткові дані (Додаток Щ.2).

Діяльність також страхової компанії якнайкраще охарактеризують такі показники, як її здатність виконувати свої зобов'язання перед клієнтами й зберігати нормальний рівень платоспроможності при можливих негативних впливах. Конкуренція на ринку страхових послуг постійно загострюється, а спектр послуг що надаються компаніями – розширюється. Щоб втриматись в такій ситуації на ринку потрібно крім надання комплексних програм страхування запропонувати клієнтам якісне та швидке обслуговування. У компанії вже використовувалися власні розробки для підтримки таких взаємин, але їх якість і функціональність не відповідали різноманітності процесів роботи з клієнтами.

Для швидкого підрахунку вартості страхових послуг було також запропоновано скористатись страховими калькуляторами (Додаток Ю). Завдяки використанню страхового калькулятора, страховий агент або ж бухгалтер заощаджує час під час розрахунків, адже даний калькулятор являє собою інформаційний продукт, який автоматично вичислює дані відповідно до різних договорів страхування. У страхову компанію було упроваджено страхові калькулятори, які точно надають можливість швидко і точно розрахувати вартість страхового поліса з обов'язкового страхування автоцивільної відповідальності, від нещасних випадків та вартість інших страхових полісів ( Додаток Ю.1). Існує можливість обробляти продовжувати договори, а також розраховувати класи страхування залежно від статистики за минулі періоди страхування. Продукти створені для залучення клієнтів до страхової компанії шляхом оптимізації процесу оформлення страхових полісів і легко може розміститися вже в існуючому сайті ЗАТ “Український страховий калькулятор” (рис. 2.2 ).

Рис. 2.2 Страхові калькулятори, розміщені на сайті компанії

На сайті компанії знаходяться всі необхідні інформаційні ресурси компанії, створені такі необхідні розділи як : про компанію, страхові послуги, партнери, перестрахування, словник