Модель теорії черг, або оптимального обслуговування, використовується для визначення оптимальної кількості каналів обслуговування відносно споживи в них.

У курсовій роботі були розглянуті основні моделі черг нескінченного потоку клієнтів і одна модель кінцевого потоку. Загалом, у всіх моделях час прибуття клієнтів описано розподілом Пуассона, а час обслуговування - зворотним експонентним розподілом.

Якщо ж ситуація ускладнюється, тобто коли система складається не з однієї, а з декількох фаз, або обслуговування виконується у суворо певній послідовності, для одержання оптимального результату необхідно вдатися до такого способу, як комп'ютерне моделювання.

Література

1. Андрушкін Б.М.Основи менеджменту.-Львів,1995.

2. Белінський Л.В., Довгань Л.Є. Менеджмент виробництва та

операцій: Підручник.- К.: 2005

3. Василенко В.О. Виробничий (операційний) менеджмент: Навч. посіб.

К.: ЦУЛ, 2003

4. Виноградський М.Д. та ін. Менеджмент організацій: навч.посіб.для

вузів/М.Д.Виноградський, А.М.Виноградська, О.М.Шкапова,-2-е

изд.-К.:Кондор,2002,-654с.

5. Глухов В.В. Менеджмент:Учебник для вузов.-СПб.:Лань,2002.-258с.

6. Козловський В.О. Виробничий і операційний менеджмент: Практикум. - Спб.: "Спеціальна Література", 1998

4. Математичні моделі в економіці. / Просвітів Г.И. - РДЛ, 2005

5. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.:

Издательство «Дело», 2002

6. Мошек Г.Е.та ін. Менеджмент підприємства: Підручник/Г.Е. Мошек,

Л.Д. Готба, Л.П.Піддубна.-К.:КНТЕУ,2002.-371с.

7. Операционный менеджмент / Ильдеменов С.В., Ильдеменов А.С, Лобов С.В. - М.: Инфра-М, 2007

8. Операционный менеджмент. / Гэлловэй Л. - СПб: Питер, 2002

9. Осовська Г.В. Основи менеджменту: Навч.посібник.-К.:Кондор,2003.-556с.

10. Основи менеджменту: : (За наук. Ред. професора В.Г. Федоренка – К.: Алерпа , 2007. – 420 с.

11. Производственный менеджмент/ Под ред. В.А. Козловского. М.:

ИНФРА-М, 2003

12. Прусова Л.Г. Основи менеджменту.-К.:МЗУУП,1993.

13. Производственный менеджмент: Учеб. для вузов / Под ред. проф.

С.Д. Ильенковой М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000

14. Савченко А. Макроекономіка. Підручник.-К.: Либідь,1999.-288с.

15. Солоненко К.С. Макроекономіка: Навч. посіб.для студ.екон. спец. Вищих навч. Закладів.-К.: ЦУЛ, 2002. –320с.

16. Внсон В. Дж. Управление производством. – М.: Изд-во: Лаборатория Базовых Знаний, 2005

17.Теорія черг і керування запасами: Підручник для вузів. / Рыжиков

Ю. И. - Спб: Питер, 2001

18. Управление очередями // Бизнес-журнал, 07.10.2003

19 Чейз, Ричард, Б., Эквилайн, Николас, Дж., Якобе Производственный

и операционный менеджмент, 8-е издание. : Пер. с англ. М. :

Издательский дом "Вильяме", 2004