Впродовж всього терміну дії ПДС все сервісне обслуговування здійснюється абсолютно безкоштовно.

Якщо товар виявиться не придатним до ремонту, ТК «Ельдорадо» замінить його на новий виріб тієї ж фірми-виробника тієї ж моделі. Якщо дана модель товару більше не виготовляється або не продається в магазинах «Ельдорадо», товар буде замінено на іншу модель з аналогічними характеристиками та рівною ціною.

Кожні півроку кваліфіковані майстри проводять діагностику апаратури та необхідну чистку.

Розгалужена мережа сервісних центрів забезпечує якісне обслуговування в регіоні, де проживає покупець, навіть у випадку зміни місця проживання.

Сертифікат ПДС можна подарувати разом з технікою. ПДС заощадить клієнтам час і гроші, будучи найкращим доказом турботи мережі.

10 переваг програми додаткового сервісу над річною заводською гарантією:

- безкоштовна доставка великої побутової техніки;

- можливіст придбання в кредит;

- можливість подарувати сертифікат разом з технікою;

- дія сертифіката на території України та Росії;

- економія грошей і часу в пошуках майстра;

- виклик майстра двічі на рік (профілактика, діагностика, чистка);

- обмін товару в разі його не ремонтоздатності;

- обмін залишкової вартості сертифікату на обраний товар за три місяці до закінчення гарантії;

- обслуговування в разі зміни місця проживання в найближчій філії мережі;

- безкоштовна заміна деталей, котрі зносились не по вині користувача.

Доставка здійснюється в межах і за межами міста. В межах міста її вартість становить 50 гривень за автомобіль до будівлі. Додаткові послуги вантажників, при бажанні клієнта, оплачуються в розмірі 10 гривень за поверх за одну одиницю товару. За межами міста вартість доставки становить 4 гривні за кілометр шляху в одну сторону.

Водій-експедитор під час транспортування відповідає за цілісність товару.

2.2.2. Цінова політика

Ціни на продукцію в ТК «Ельдорадо» встановлюються відповідно до характеристик цільового ринку, асортименту пропонованої продукції і рівня конкуренції. Ціна товару повинна забезпечити сталий запланований прибуток і конкурентоспроможність торговця. Водночас вона може змінюватись залежно від завдань, що вирішує підприємство у визначений час і на конкретному ринку, тобто ціни на товар треба використовувати для пристосування до умов ринку: витрат, попиту, конкуренції, це здійснюється за допомогою змін у прейскурантах, націнок, знижок, компенсацій, застережень до умов продажу.

Отже, ціна на продукцію в більшості випадках буде залежати від встановленої ціни виробника і витратами, що пов’язані з просуванням і реалізацією продукції. Звичайно на нововведення ціна буде заохочувальною. Ціна звичайно буде змінюватись від інших характеристик (позиція фірми на ринку, кількість конкурентів, ціни виробника, попит на продукцію та інші).

Оскільки конкуренція велика, необхідно звертати і аналізувати ціни наших конкурентів, що є одним з орієнтирів на встановлення ціни на продукцію. Отже, на встановлення цін на товари впливає велика кількість факторів, що і визначають її рівень.

Визначення оптимального рівня ціни на продукцію, беручи до уваги такі чинники:

-

-

-

-

-

-

Цінова політика ТК «Ельдорадо» зорієнтована в першу чергу на купівельну спроможність потенційних клієнтів, ціни конкурентів, виробника.

Ціну товару визначають додаванням певної надбавки, розрахунок здійснюють, виходячи із собівартості продукції:

Ц = S* (1+Нs/100) (2.1)

де S – собівартість товару;

Нs – надбавка у відсотках до собівартості.

Ціни на товари ТК «Ельдорадо» визначаються таким чином:

Ц = S* (1+18 % /100).

Надбавка складає 18 % від собівартості товару.

Таблиця 2.2 Порівняння цін на основні товари станом на 15.12.2009.

Назва товару, група | Ціна в магазині "Ельдорадо", грн. | Ціна в супермаркеті “Фоксмарт”, грн. | Відхилення цін

1 | 2 | 3

Велика побутова техніка

Холодильник Nord-244-7-010 | 2499 | 2699 | -200

Газова плита Greta-216 | 1100 | 1199 | -99

машинка Samsung-W862 | 2200 | 2150 | 50

Мала побутова техніка

Міксер Vitek 215 | 220 | 275 | -50

Пилосос Philips А 8223 | 115 | 140 | -25

Braun VK210 | 300 | 258 | 42

Elenberg 110 | 230 | 285 | -55

Braun 302 | 375 | 310 | 65

Tefal 210W | 390 | 320 | 70

Фритюрниця Moulinex 234s | 115 | 140 | -25

| 190 | 150 | 40

Набір ножів | 150 | 197 | -47

IT

Монітор Samsung 920n | 1300 | 1400 | -100

телефон Nokia N 70 | 1799 | 1999 | -200

Клавіатура Sven 580 | 140 | 120 | 20

Відео – та аудіоапаратура

Продовження таблиці 2.2

Телевізор SHARP LW-3354 | 3999 | 4100 | -101

DVD –програвач Samsung 210 | 350 | 350 | 0

Домашній кінотеатр Pioneer 310 | 1777 | 1656 | 121

Мікрофон Sven | 99 | 99 | 0

Акустика BRAVO | 999 | 1100 | -101

Аналізуючи ціни в магазині "Ельдорадо" та в супермаркеті “Фоксмарт”, ми бачимо, що є достатні розбіжності, і саме магазин "Ельдорадо" має можливість низькими цінами на окремі види товару привабити потенційних покупців.

2.2.3. Маркетингова політика комунікацій

Центральний магазин «Ельдорадо» в місті Івано-Франківську знаходиться за адресою Вовчинецька 225А. В буклетах магазину можна ознайомитись з картою розміщення ТЦ, для людей, котрі погано орієнтуються в даному районі міста.

Рисунок 2.13 Розміщення ТЦ «Ельдорадо»

Як відомо, маркетингові комунікації є складовою частиною маркетингу. Тому особливості організації маркетингу на підприємстві впливають і на організацію служби маркетингової політики комунікацій.

У процесі планування фахівці з маркетингових комунікацій застосовують різноманітні показники, що відбивають загальний стан комунікацій підприємства та окремих складових цих комунікацій. Ясна річ, що просто неможливо абсолютно однозначно визначити вплив маркетингової політики на загальні показники діяльності підприємства, до яких належать обсяги продажу, прибуток або частка ринку.

Оскільки на підприємстві не існує відділу маркетингу, то багато маркетингових функцій