Інформаційні технології

Сектор IT відзначився найкращими показниками у четвертому кварталі 2009. Падіння продажів зупинилось вже на позначці 2,4%, що є найменшим за рік. Цей успіх мав місце лише за рахунок продажів ноутбуків, що збільшили свій показник на 17,5%. Результат інших двох продуктових груп не був настільки оптимістичним: настільні комп’ютери та монітори показали подібне падіння – на 22,8% та 27,4% відповідно.

2009 четвертий квартал: загальні підсумки. Четвертий квартал 2009 року став другим кварталом поспіль, коли ринок побутової техніки та електроніки України продемонстрував позитивну динаміку. Цей відрізок часу був, вочевидь, найкращим з цілого року для майже всього ринку побутової техніки та електроніки за винятком ринку фото, для якого третій квартал був навіть кращий, ніж четвертий, та великої побутової техніки, приріст якої у четвертому кварталі був подібним до річного. Проте, позитивні тенденції домінують: дві важливі продуктові групи телевізорів LCD та ноутбуків знову ж таки стали рушіями ринку. Це стало можливим з кількох причин, з них заслуговують особливої уваги стабільний обмінний курс гривні та пов’язана з ним економічна стабільність, а ще ріст споживчої довіри. Ще однією очевидною тенденцією четвертого кварталу стало переміщення продажів техніки з базовими характеристиками у дешеві цінові сегменти. Прогнози на 2010 рік ускладнені тим, що ринок побутової техніки та електроніки сильно залежить від загальноекономічної ситуації в країні. Попри це, можна очікувати, що структура ринку залишиться схожою з минулим роком з певними трендами до падіння продажів у споживчій електроніці (найбільшою мірою це стосується LCD-телевізорів) та інформаційних технологій (ноутбуки). Структура за ціновими классами залишиться подібною до останнього кварталу 2009 з деяким корегуванням середніх сегментів. Розвиток технічних характеристик буде притаманним високотехнологічному ринку, водночас, на інших ринках великих змін чекати не варто.

Дані засновані на дослідженнях, що проводить панель Retail and Technology. [24]

1.4. Характеристика елементів комплексу маркетингу «4Р»

Якщо розглянути найпопулярніші підходи у визначенні поняття “комплекс маркетингу”, то комплекс маркетингу – це набір засобів маркетингу, сукупність яких організація використовує для впливу на цільовий ринок, маючи на меті домогтися бажаного реагування з його боку. Комплекс маркетингу охоплює усі заходи, які може запровадити організація для активізації попиту на товар. [8]

Найважливішими елементами маркетингу є так звані "4Р" маркетингу (рис. 1.3.): product (продукт), price (ціна), place (місце, збут, розподіл), promotion (просування). Ці чотири елементи в сукупності становлять комплекс маркетингу (marketing mix - маркетингова суміш). Таким чином, уміння правильно "змішувати" елементи маркетингу для вирішення практичного завдання є основою маркетингу.

Розглянемо кожен з елементів маркетингу:

Продукт. Розкривається через такі категорії:

· упаковка

· асортимент

· якість

· торгова марка

· післяпродажне обслуговування

· сервіс

· можливість повернення, обміну тощо

Це все, що призначено для задоволення певної потреби споживача й запропоновано на ринку для продажу. Продукт займає ключову позицію у філософії маркетингу. Через задоволення потреб споживачів, він є базовим відносно інших елементів комплексу маркетингу. [21] Безумовно, усі ці характеристики дуже важливі, але лише як засіб отримати певні блага. Кожний продукт наділений властивостями, що представляють інтерес для споживача - дизайн, довговічність, надійність, функції, можливості, тобто наділений певною якістю. Під якістю ми розуміємо весь набір властивостей продукту, за якими споживач робить висновок про його переваги.

Рисунок 1.9 Комплекс 4Р

Сьогодні на ринку перемагає навіть не той, хто завойовує нових споживачів, а той, хто зуміє втримати старих. Тому на перший план у конкурентній боротьбі висувається сервіс. Елементами сервісного обслуговування є:
- технічне обслуговування (ремонт та профілактика)
- гарантія
- інструктаж та рекомендації до і після купівлі
- установлення
- підготовка персоналу
- робота зі скаргами клієнтів
- забезпечення документацією
- забезпечення комплектуючими деталями
- оперативність

Ціна. Встановлюється таким чином, щоб сприяти продажу і водночас забезпечувати певний дохід підприємству.

· прейскуранти

· знижки

· націнка

· терміни виплати

· кредит

· умови платежу тощо

Визначення ціни - чи не найважче завдання комплексу маркетингу. Вона повинна, з одного боку, бути такою, щоб її міг заплатити потенційний покупець, а з іншого - забезпечити прибутковість. Методика ціноутворення, яку схематично можна представити такою послідовністю дій:

· підрахунок собівартості продукції;

· визначення можливого попиту на продукцію при встановленій ціні

· прогнозування реакції конкурентів на різні ціни

· перевірка відповідності цін нормативним актам

· призначення конкретної ціни.

Розподіл. Це дії, які здійснює підприємство для забезпечення доставки товару цільовій групі споживачів у потрібне місце і час. Його характеризують такі категорії:

· канали збуту

· рівні збуту

· форма релізу

· транспортування

· складський запас

· розміщення

· підготовка торгового персоналу та ін.

Головним змістом цього елементу маркетингу є вибір оптимальної схеми доставки продуктів від виробника