чоловік. На початковому етапі розвитку фірма визначила для себе ідею, місію свого існування.
Місія даної фірми полягає у задоволенні потреб споживачів та забезпеченні якості своїх товарів. Місія фірми була сформована поступово. Спочатку фірма орієнтувалася на отримання високих прибутків. Але згодом місія була наповнена сьогоднішніми принципами. Це сталося через зменшення прибутків фірми, та некомпетентністю тодішніх менеджерів. У погоні за високими прибутками фірма втратила багато постійних та потенційних клієнтів. Це сталося через зниження якості товарів, та ігнорування сервісу.
На рисунку 2.3 показано, як змінювалися прибутки фірми у період 2001-2005 pp. Бачимо, що у період 2002-2004 pp. Прибутки фірми скоротилися. Це сталося саме через неправильний підхід до управління, та невизначеність місії фірми.
Рисунок 2.3 - Річні прибутки ТзОВ "Прикарпатський торговий дім" Вивести організацію з критичного стану вдалося завдяки новим ідеям молодих, енергійних, працівників. Нові ідеї та підходи дозволили повернути втрачених клієнтів, та кардинально змінили стратегії реалізації продуктів. Таким чином сьогодні фірма у свою місію вкладає наступний зміст: Задоволення потреб споживача, та забезпечення якості своїх продуктів. Цілі фірми
Для повного розуміння поняття цілі звернемось до теорії менеджменту. Що ж таке ціль з точки зору менеджменту?
Отже, ціль - це кінцева мета, котра забезпечується набором заходів, механізмів, які здійснюються для її досягнення.
Як можна пов'язати ціль з місією? З нашої точки зору цілі це кроки, які забезпечують поняття та ідеї місії фірми.
Цілі фірми є наступними:
>
покращення якості своїх товарів;
>
покращення сервісу, та післяпродажного обслуговування;
>
автоматизація процесів пов'язаних з торгівлею;
>
збільшення кількості клієнтів;
>
спорудження Супермаркету.
Вище були переліченні основні цілі організації. Кожна з цих цілей забезпечує реалізацію місії.
Покращення якості. Оскільки фірма не є виробником, а тільки посередником між виробником і споживачем, то якість своїх товарів вона може регулювати за допомогою встановлення високих граничних відхилень, сертифікатів якості товарів тощо. Ця ціль забезпечить впевненість споживачів в якості, свіжості, відповідності товарів.
Покращення сервісу, та післяпродажного обслуговування. Дана ціль забезпечує привабливість фірми для споживача. Оскільки XXI століття визначають віком сервісу, якості, обслуговування, та інформації, тож використання нових неординарних підходів до обслуговування забезпечить приплив нових клієнтів та зробить своєрідну рекламу та імідж фірмі.
Автоматизація процесів пов'язаних з торгівлею. Ця ціль буде реалізовуватися для полегшення роботи працівників фірми. Це зменшить постійну напругу в роботі, а також зробить значну економію часу, який так необхідний у динамічному житті бізнесу.
Збільшення кількості клієнтів. Дана ціль має реалізовуватися через
покращення якості, сервісу, та через маркетинг-мікс. Наслідком реалізації таких цілей буде високий прибуток та впевненість у завтрішньому дні.
Спорудження Супермаркету. Дану ціль слід віднести до стратегічних. Чому? Оскільки будівництво таких споруд потребує великих капіталовкладень, освоєння нового сегменту ринку, вихід на незнайомий ринок тощо. Дану ціль, її реалізацію, слід детально прорахувати та зважити.
Далі проаналізуємо деякі техніко-економічні показники роботи підприємства. В таблиці 2.1 та на рисунку 2.4 наведені дані з товарообігу по філіях ТзОВ "ПТД".
Таблиця 2.1 - Товарообіг по філіях ТзОВ "ПТД", грн.
Роки | 2003 | 2004 | 2005
Калуш | 19 492 284 | 24 699 660 | 28 396 869
Коломия | 23 850 828 | 30 820 884 | 46 057 462
Надвірна | 24 587 736 | 27 097 584 | 42 781 647
Рожнятів | 12 425 724 | 16 089 552 | 20 499 464
Міська дистрибуція | 25 483 848 | 28 264 164 | 32 352 848
Річний товар оо біг(по філіях) | 105 840 420 | 126 971 844 | 170 088 290
Річний товарообіг(по фірмі) | 509 731 606 | 530 863 030 | 573 979 476
Товарообіг по філіях
Рисунок 2.4 - Товарообіг по філіях ТзОВ "Прикарпатський торговий дім"
З таблиці 2.1 видно, що протягом 2003-2005 років товарообіг постійно зростає. Це свідчить про те, що доходи та прибутки постійно зростають. Фірма розвивається. Цьому процесу сприяють вдалі кроки керівництва та професіоналізм адміністративного персоналу. В таблиці 2.2 та на рисунку 2.5
прослідкуємо динаміку доходів товариства. Таблиця 2.2 - Доходи ТзОВ "ПТД", гри.
Роки | 2003 | 2004 | 2005
Калуш | 1 901 373 | 2 066 709 | 2 222 268
Коломия | 1 984 486 | 2 111 155 | 2 222 268
Надвірна | 3 066 417 | 3 244 886 | 3 397 786
Рожнятів | 1 441 247 | 1 546 403 | 1 641 617
Міська дистрибуція | 2 508 429 | 2 674 232 | 2 820 919
Річний дохід(по філіях) | 10 901 952 | 11 643 385 | 12 304 859
Річний дохід(по фірмі) | 29 152 237 | 29 893 670 | 30 555 144
Доходи по філіях
Рисунок 2.5 - Доходи по філіях ТзОВ "ПТД"
Доходи по філіях з кожним роком теж ростуть. Це пов'язано з ростом торгових надбавок, які встановлює ТзОВ "ПТД", а також зі збільшенням обсягів споживання продуктів харчування жителями Івано-Франківщини.
Фірма має у своєму складі торгових агентів. В даний час їх нараховується 14 чоловік. Чотири з яких працюють безпосередньо на фірмі. Інші працюють по філіях:
Калуш - 3 чол. (вул. Каракая, 3);
Коломия - 3 чол. (вул. Симоненка, 1);
Рожнятів - 2 чол. (вул. 8-го Березня, 4а);
Надвірна - 2 чол. (вул. Рамішвілі, 6).
Протягом 2003-2005 років кількість торгових агентів зросла від 8 до 14 чоловік. Це означає, що фірма зацікавлена у збільшенні кількості торгових агентів, які, як видно з таблиці 2.3 та рисунка 2.6, щороку приносять