і розбирається в причинах рекламацій, якщо такі маються. У той же час комітет не несе відповідальності за забезпечення якості. Ця задача вирішується безпосередньо кожним відділом у рамках вертикальної структури. Обов'язком комітету є з'єднання вертикальної і горизонтальної структури для поліпшення діяльності всієї організації.
Рис.1. Матрична структура управління на фірмі "Тойота"
Переваги матричної структури:
краща орієнтація на проектні (або програмні) цілі і потреби;
більш ефективне поточне управління, можливість зниження витрат і підвищення ефективності використання ресурсів;
більш гнучке й ефективне використання персоналу організації, спеціальних знань і компетентності співробітників;
відносна автономність проектних груп або програмних комітетів сприяє розвиткові в працівників навичок прийняття рішень, управлінської культури, професійних навичок;
поліпшення контролю за окремими задачами проекту або цільової програми;
будь-яка робота організаційно оформляється, призначається одна особа - "хазяїн" процесу, що служить центром зосередження всіх питань, що стосуються проекту або цільової програми;
скорочується час реакції на потреби проекту або програми, тому що створені горизонтальні комунікації і єдиний центр прийняття рішень.
Недоліки матричних структур:
труднощі встановлення чіткої відповідальності за роботу з завдання підрозділу і за завданням проекту або програми (наслідок подвійного підпорядкування);
необхідність постійного контролю за співвідношенням ресурсів, виділюваних підрозділам і програмам або проектам;
високі вимоги до кваліфікації, особистим і діловим якостям працівників, що працюють у групах, необхідність їхнього навчання;
часті конфліктні ситуації між керівниками підрозділів і проектів або програм;
можливість порушення правил і стандартів, прийнятих у функціональних підрозділах, через відірваність співробітників, що беруть участь у проекті або програмі, від своїх підрозділів.
Висновок: впровадження матричної структури дає гарний ефект в організаціях з досить високим рівнем корпоративної культури і кваліфікації співробітників, у противному випадку можлива дезорганізація управління.
Література
Акулов В. Б., Рудаков М. Н. Теория организации.Петрорзаводск: “Медиа”, 2002
Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Таганрог: ТРТУ, 1995.
Зотов В.В., Ленский Е.В. Задачи и организационные основы менеджмента. - М.: ТОО "Корона-принт", 1996, 256 с.
Дуган Л. Розробка стратегії: минуле, сучасність та майбутнє. Чернівці: Регіональне представництво УЦРП РПС, 2001
Коноков Д.Г., Рожков К.Л. Организационная структура предприятий. М:.1997. Электронная версия -
Підприємництво: стратегія, організація, ефективність.//Під ред. С.Ф.Покропивного, К:КНЕУ, 1998,
Типовые организационные структуры предприятий. //Сервер ISO9000 “Профессиональный менеджмент качества” -
Шершньова З.Е., Оборська С.В. Стратегічне управління. К:КНЕУ – 1999