Чи прийнятна ціна?*

Чи виглядає продавець прагнучим допомогти, що викликає прихильність до себе і чесним?*

Чи є гарантія і чи існує добре налагоджена система післягарантійного обслуговування?

Джон Сміт хоче, щоб ринок запропонував йому високоякісні товари за помірними цінами і в зручних для здійснення покупки місцях. Система маркетингу може багато що зробити для задоволення людини, виступаючої як покупець.

ПРОДАВЕЦЬ. Біл Томпсон - керівник по маркетингу фірми, що випускає стереоапаратуру. Щоб успішно працювати, йому потрібно вирішити декілька проблем:*

Яких характеристик чекають споживачі від стерео апаратури?*

Які групи споживачів і які саме потреби фірмі слід прагнути задовольнити?*

Якими повинні бути дизайн і ціна товару?*

Яку гарантію і який сервіс слід запропонувати?*

Послугами яких оптових і роздрібних торговців слід скористатися?*

Які заходи в області реклами, особистого продажу, стимулювання збуту і пропаганди могли б сприяти продажу товару?

ГРОМАДЯНИН. Джейн Адаме, сенатор одного з штатів, конкретно цікавиться діяльністю підприємців у сфері маркетингу. Як законодавця, що представляє інтереси громадян, її хвилюють наступні проблеми:*

Чи безпечні і чи надійні пропоновані виробниками товари?*

Чи точно описують виробники свої товари в рекламних оголошеннях і на упаковці?*

Чи існує в межах ринку конкуренція, завдяки якій є достатній вибір товарів по рівню якості і цінам?*

Чи справедливо обходяться із споживачами роздрібні торговці і працівники сервісу?*

Чи не наносить діяльність, пов'язана з виробництвом і упаковкою товарів, шкоди навколишньому середовищу?

Джейн Адаме грає роль вартового інтересів споживачів і виступає за їх освіту, надання ним інформації і захисту. Система маркетингу робить великий вплив на якість життя, і законодавцям хочеться, щоб вона працювала якнайкраще.

Маркетинг зачіпає таку безліч людей такими різноманітними способами, що неминуче породжує суперечності. Деякі активно неполюбляють діяльність по сучасному маркетингу, обвинувачувавши його в руйнуванні навколишнього середовища, бомбардуванню публіки дурною рекламою, створенні непотрібних потреб, зараженні молоді відчуттям пожадливості і цілому ряду інших гріхів.

Всі останні 6000 років маркетинг вважали сферою мисливців за легкими грошима, шахраїв, махінаторів і продавців нікчемних товарів. Більшість з нас "піддавалася" - нахрапистим домовленостям, і всіх нас неодноразово штовхали па . придбання всякого роду "штучок", які нам, по суті справи, не потрібні і які, як потім з'ясовувалося, ми і взагалі - то мати не хотіли. Що людині потрібне, дійсно потрібне? Декілька фунтів їжі щодня, тепло, дах, шість футів, де прилягти, і яке-небудь робоче заняття, яке дає відчуття звершення. І це все - з матеріальної сторони. І ми знаємо це. Але наша економічна система безперервно промиває нам мізки до тих пір, поки ми не виявляємося похороненими під могильним горбом з нагадувань про терміни оплати, застав, безглуздих дрібничок, іграшок, відволікаючих нашу увагу від усвідомлення щонайповнішого ідіотизму вирішуваної все життя шаради.

Інші люто захищають маркетинг. Подумайте над наступними висловами: Агресивні політика і практика маркетингу якраз і відповідальні в основному за високий матеріальний рівень життя в Америці. Сьогодні завдяки масовому, не вимагаючому великих витрат маркетингу ми користуємося товарами, які ніколи вважалися предметами розкоші і дотепер вважаються такими в багатьох зарубіжних країнах.

Реклама вигодовує споживацькі здібності людей. Вона породжує потреби в більш високому рівні життя. Вона ставить перед людиною мету забезпечити себе і свою сім'ю кращим житлом, кращим одягом, кращою їжею. Вона стимулює його, старанність і продуктивність. Вона об'єднує в плідний шлюбний союз такі речі, які в інших обставинах просто не зійшлися б один з одним.

Що слідує чекати суспільству від системи маркетингу? Питання це актуальне, бо органи влади різних рівнів все ширше вдаються до регулювання маркетингової діяльності фірм. В деяких випадках державне втручання може буквально доходити до крайнощів.

У Індії деякі державні урядовці хотіли б заборонити привласнення марочних назв цукру, милу, сподіваюся, рису і іншим основним товарам повсякденного попиту. Вони затверджують, що з - за привласнення марочних назв, упаковки і реклами підвищуються роздрібні ціни товарів.

На Філіппінах деякі державні урядовці виступають за систему суспільного ціноутворення, а саме за заборону цін на основні товари повсякденного попиту шляхом державного контролю над цінами.

У Норвегії деякі державні урядовці ратують за заборону володіння на правах особистої власності певними "предметами розкоші", такими, як плавальні, басейни, тенісні корти, літаки і шикарні автомобілі. На їх думку, ресурси Норвегії дуже обмежені, щоб витрачати їх на подібні цілі. Ці урядовці виступають за "колективне споживання" дорогих товарів і послуг.

На початку 70 - х років Федеральна торгова комісія прийняла ряд заходів для забезпечення "правдивості реклами". Положення про обґрунтовування реклами вимагає, щоб фірми були готові представити документальні докази будь-яких тверджень, що містяться в рекламному оголошенні. Положення про виправну рекламу вимагає, щоб фірма, винна в розповсюдженні брехливого твердження, затрачувала 25% свого рекламного бюджету на обіг, що роз'яснює дійсне положення справ. Положення про контррекламу полегшує доступ в засоби масової інформації для вислову своєї думки групам, виступаючим проти товару (наприклад, групам борців з курінням).

Вірогідне і вже відбувається посилювання регулювання маркетингу у всесвітньому масштабі наводить на найістотніше питання: яка ж істинна мета системи маркетингу? Пропонується чотири альтернативні варіанти відповіді: досягнення максимально можливого високого споживання; досягнення максимальної споживацької задоволеності; представлення максимально широкого вибору; максимальне підвищення якості життя.

Досягнення максимально можливого високого споживання

Багато керівників ділового миру вважають, що мета маркетингу - полегшувати і стимулювати максимально високе споживання, яке у свою чергу створює умови для максимального зростання виробництва, зайнятості і багатства. Ця точка зору знаходить віддзеркалення в типових заголовках: "Фірма "Ріглі" шукає шляху примусити людей жувати більше