Досягнення максимальної споживацької задоволеності

Згідно цій точці зору, мета системи маркетингу - досягнення максимальної споживацької задоволеності, а не максимально можливого рівня споживання. Споживання великої кількості жувальної гумки або володіння більш обширним гардеробом що - то значить тільки в тому випадку, якщо веде зрештою до більш повної споживацької задоволеності.

На жаль, ступінь споживацької задоволеності важко зміряти. В - перших, ще жоден економіст не придумав, як заміряти повне задоволення конкретним товаром або конкретною маркетинговою діяльністю. В - других, безпосереднє задоволення, одержуване окремими споживачами від конкретних "благ", не враховує "зло", таке, як забруднення навколишнього середовища і збитку, що завдається їй. В - третіх, ступінь задоволення, випробовуваного споживачем певних товарів, таких, як вироби - символи суспільного положення, залежить від того, біля скільки малого круга інших осіб ці товари є. Отже, дати оцінку системі маркетингу на основі показників задоволеності, яку вона приносить громадськості, скрутно.

Надання максимально широкого вибору

Деякі діячі ринку вважають, що основна мета системи маркетингу -забезпечити максимально можливу різноманітність товарів і надати споживачу максимально широкий вибір. Система повинна дати споживачу можливість знайти товари, які якнайповніші відповідають його смаку. Споживачі повинні мати нагоду максимально поліпшити свій спосіб життя, а отже, і одержати найбільше задоволення.

На жаль, максимальне розширення споживацького вибору вимагає витрат. В перших, товари і послуги стануть дорожче, оскільки велика різноманітність викличе зростання витрат по їх виробництву і підтримці запасів. Підвищені ціни спричинять за собою зниження реальних доходів споживачів і масштабів споживання. В -других, збільшення різноманітності товарів зажадає від споживача більше часу і зусилля на знайомство з різними товарами і їх оцінку. В третіх, збільшення числа товарів зовсім не означає для споживача розширення можливості реального вибору. В Сполучених Штатах існує безліч марок пива і більшість з них мають однаковий смак. Коли в рамках товарної категорії налічується безліч марочних товарів з незначними відмінностями один від одного, ситуація ця називається марочним достатком і споживачу надається уявний вибір. 1 нарешті, самі споживачі не завжди вітають велику різноманітність товарів. Деякі, зустрічаючи в певних товарних категоріях надлишок вибору, переживають почуття розгубленості і турботи.

Максимальне підвищення якості життя

Багато хто вважає, що основна мета системи маркетингу повинна полягати в поліпшенні "якості життя". Це поняття складається з: 1) якості, кількості, асортименту, доступності і вартості товарів, 2) якості фізичного середовища і 3) якості культурного середовища. Прихильники цього погляду схильні оцінювати систему маркетингу не тільки по ступеню безпосередньої споживацької задоволеності, що надається нею, але і по дії, яка діяльність у сфері маркетингу надає на якість фізичного і культурного середовища. Більшість погоджується з тим, що для системи маркетингу підвищення якості життя - мета благородна, але визнає, що якість цю зміряти нелегко, а тлумачення його порою суперечать один одному.

3. ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Багато хто думає, що до маркетингу вдаються тільки крупні компанії в розвинених капіталістичних країнах. На самій же справі його використовують в рамках і за рамками сфери підприємництва у всіх країнах.

У сфері підприємництва

У сфері комерційної діяльності різні компанії сприйняли маркетинг в різний час. "Дженерал електрик", "Дженерал моторі", "Сире", "Проктер энд Гембл" і "Кока - кола" усвідомили ного потенційні можливості майже відразу. Якщо говорити про черговість розповсюдження маркетингу, то найшвидшими темпами його освоювали фірми - виробники фасованих споживацьких товарів, фірми - виготівники споживацьких товарів тривалого користування і фірми, що випускають промислове устаткування. Виробники таких товарів, як сталь, хімікати і папір, звернулися до маркетингу пізніше, і багато чим з них належить ще освоювати його і освоювати. За минуле десятиріччя відбувся зсув в оцінці сучасного маркетингу з боку фірм споживацьких послуг, і особливо авіакомпаній і банків. Авіакомпанії почали вивчати відношення пасажирів до різних аспектів своїх послуг: частоті польотів, обробці багажу" обслуговуванню у польоті, привітності, зручності сидінь. Вони відмовилися від думки про те, що займаються комерційними повітряними перевезеннями, і усвідомили, що працюють у сфері подорожей і туризму. Банкіри, які спочатку чинили опір маркетингу, зараз сприймають його із захопленням. Маркетинг починає привертати до себе інтерес і з боку страхових і брокерських фірм, хоча їм ще належить пройти довгий шлях, перш ніж вони навчаться ефективно застосовувати його.

Останніми виявили цікавість до маркетингу групи підприємців вільних професій, таких, як адвокати, бухгалтери - ревізори, лікарі і архітектори. До недавнього часу професійні асоціації забороняли своїм членам займатися ціновою конкуренцією, привертати до себе клієнтів, а також рекламувати свої послуги. Антитрестовий відділ міністерства юстиції США недавно визнав подібні обмеження за незаконні. Бухгалтери - ревізори, адвокати і - інші групи осіб вільних професій одержали нині право давати рекламу і проводити агресивну цінову політику.

На міжнародній арені

Маркетинг практикується не тільки в США, але і в решті частин світу. До речі сказати, ряд європейських і японських багатонаціональних компаній, скажемо "Нестле", "Сименс", "Тоєта" і "Соні", у багатьох випадках діють успішніше за своїх американських конкурентів. Багатонаціональні