Оцінювання макро та мікросередовища фірми

ПЛАН

ВСТУП

Поняття про мікросередовище

2. Поняття про макросередовище фірми

2.Оцінка факторів мікросередовища на прикладі банку “Індекс-Банк”

4. Аналіз факторів макросередовища

5. Аналіз сильних та слабих сторін підприємства, його можливостей і загроз

ВИСНОВКИ

ВСТУП

Для успішної діяльності підприємства необхідно правильно оцінювати внутрішнє і зовнішнє середовище.

Виявлення каналів впливу зовнішнього середовища на основні показники діяльності підприємства дає можливість виробити заходи по пристосуванню підприємства до тих факторів, які діють негативно і максимально використовувати сприятливі фактори.

В той же час орієнтування в маркетингу на цільового споживача повинно сполучатися з особливостями мікросередовища фірми і, зокрема, з її ресурсними обмеженнями.

Крім того аналіз мікосередовища дозволяє виявити сильні і слабі сторони організації, що також важливо для успішної діяльності підприємства.

1. Поняття про мікросередовище

Як показано на рис.1.1, мікросередовище фірми складається із взаємовідносин всередині самої організації, а також з постачальниками, посередниками, конкурентами, клієнтами і контактними аудиторіями.

Рис.1.1. Мікросередовище фірми

Зрозуміло, що відносини підприємства з клієнтами, постачальниками, контактними аудиторіями та ін. багато в чому визначають успішність його діяльності.

У процесі діяльності підприємства його різні структурні підрозділи вступають у різноманітні відносини між собою, від ступеня розвитку яких залежить успіх у досягненні задач, що стоять перед ним. Важливість здорових відносин усередині самої організації важко переоцінити, адже вони формують відповідну атмосферу ділової активності, створюють умови для прояву розумної ініціативи і творчого підходу до справи всіх службовців.

Внутрішні відносини підприємства (Див. Рис.1.2) представляють собою органічне поєднання таких складових, як структура, кадри, організаційна культура.

Структура організації відображає складене в організації виділення окремих підрозділів, зв’язки між цими підрозділами та об’єднання їх в єдине ціле.

Рис. 1.2. Внутрішнє середовище підприємства

Кадри являються основою будь-якої організації. Менеджмент формує кадри, встановлює систему відносин між ними, включає їх в процес спільної роботи, сприяє їх розвитку, навчанню та просуненню по роботі. Люди, які працюють в організації, дуже відрізняються один від одного по багатьох параметрах: стать, освіта, вік, національність, сімейне положення та ін. В зв’язку з цим менеджмент повинен будувати свою роботу з кадрами таким чином, щоб сприяти розвитку позитивних результатів в поведінці та діяльності кожної окремої людини та намагатися усунути негативні наслідки його дій.

Організаційна культура здійснює сильний вплив як на внутрішнє життя підприємства, так і на його положення у зовнішньому середовищі. Організаційна культура складається з стійких норм, уявлень, принципів та вірувань відносно того, як дане підприємство повинне і може реагувати на зовнішній вплив, як слід вести себе в підприємстві, який смисл функціонування підприємства та ін. Носіями організаційної культури є люди, але виробляється вона та формується в значній мірі менеджментом, зокрема, вищим керівництвом. Організаційна культура може відігравати велику роль у мобілізації всіх ресурсів організації на досягнення її цілей. Але й також може являтися потужним гальмом на шляху досягнення цілей, в особливості якщо для цього знадобиться проведення змін. Тому менеджмент приділяє велику увагу рішенню питань формування, підтримки та розвитку організаційної культури.

2. Поняття про макросередовище фірми

Поняття макросередовища фірми складається з більш широкого спектра відносин організації із силами, що складають її зовнішнє оточення. Глобалізація такого розгляду забезпечується за рахунок врахування основних факторів демографічного, економічного порядку, а також природних, науково-технічних, політичних факторів і факторів культурного укладу. Схематично всі ці взаємодії показані на малюнку 2.1.

Рис.2.1. Макросередовище фірми

Термін "Зовнішнє середовище" включає економічні умови, споживачів, профспілки, урядові акті, законодавство, конкурентні організації, систему цінностей у суспільстві, громадську думку, техніку те технологію і інші фактори. Ці взаємозв’язані фактори чинять вплив на все, зо відбувається всередині організації. Наприклад, введення нової автоматичної технології може забезпечити організації переваги в конкуренції. Але, щоб використати цю нову технологію, організація вимушена шукати людей із певними навичками, а також із певними поглядами. Знайти потрібних фахівців буває досить складно. Якщо економічна кон’єктура підвищується та якщо існує конкуренція на ринку таких спеціалістів, організація може бути вимушена підняти заробітну плату, щоб заохотити цих спеціалістів до роботи. У процесі найму робітників, організація повинна дотримуватися державного законодавства, яке забороняє дискримінацію за віком, статтю, расою. Всі ці фактори постійно змінюються.

З кожним роком керівництво вимушене враховувати все більшу кількість факторів зовнішнього середовища, які набувають глобального характеру. Підприємства повністю залежать від навколишнього середовища, яке, як правило, знаходиться поза впливом менеджера (керівника).

2.Оцінка факторів мікросередовища на прикладі банку “Індекс-Банк”

Розглянемо фактори мікросередовища. Будемо важливість впливу фактора від 0 до 5, а величину від -50 до +50 по 11 бальній шкалі..

Внутрішньобанківські взаємовідносини. Ці відносини залежать не тільки від внутрішньої культури, банку, але і від його формальної і неформальної організаційної структури. Стан даних взаємовідносин має значний вплив на всю роботу банку, тому важливість фактора 5. Досліджуваний банк має чітко організований колектив, де панує доброзичлива атмосфера, виробилися певні традиції, тому величина впливу цього фактора +50.

Відносини з постачальниками. Для банку ці відносини мають менше значення, чим для промислових корпорацій, і характеризуються більшим ступенем нестабільності. Це порозумівається тим, що банківська діяльність у силу своєї специфіки не вимагає регулярних постачань, і сфера потреб обмежується придбанням різного банківського устаткування, комп'ютерів, оргтехніки, а також канцелярського приладдя, пломб і т.п. Таким чином, навіть нерегулярність контактів з постачальниками не повинна позначатися на якості