Відносини з посередниками. З усіх видів посередників у банківській індустрії діють в основному тільки два. До них відносяться різні організації, що роблять маркетингові послуги, і кредитно-фінансові установи.

а) Організації, що здійснюють маркетингові послуги. Багато банків почали не дуже давно у своїй діяльності використовувати концепцію маркетингу, тому і досвіду в них ще недостатньо для проведення необхідних маркетингових досліджень і повноцінного застосування їхній на практиці. Отже, без залучення відповідних фахівців з боку не може бути і мови про успішну діяльність в умовах, що змінюються і диктуються ринком.

При цьому банку зовсім не обов'язково запрошувати фахівців для проведення всього комплексу досліджень. Він може дати завдання на дослідження окремої проблеми, наприклад, пошук ринку, на якому послуги банку будуть користатися найбільшим попитом, чи вивчення нестатків окремого сегмента з метою створення нових банківських продуктів. Крім того, не можна забувати про такий момент, як надання необхідних консультацій працівникам маркетингових відділів банків, що досить часто практикуються. Особливе значення має надання послуг по рекламі.

б) Кредитно-фінансові посередники. Відносини банку з ними зводяться до трьох моментів: страхування операцій, надання кредитних ресурсів і операції з цінними паперами.

Досліджуваний банк не проводить активної співпраці з жодною з обох груп посередників, рекламні акції організовуються самостійно і не систематично, маркетингові дослідження проводяться теж самостійно. Тому величину впливу 0, важливість 1.

Відносини з конкурентами. Даний фактор відіграє істотну роль (+5), так як банки діють в умовах конкурентного середовища. За таких умов необхідно здійснювати постійний моніторинг за діяльністю конкурентів, проводити аналіз їх стратегій і можливостей з метою прийняття відповідних рішень. Необхідно зазначити, що в банку відсутній не те що відділ, але й просто фахівець, в обов’язки якого входив би аналіз основних конкурентів. Рекламні заходи конкурентів відвідуються працівниками банку епізодично, інформація не аналізується.

Тому відносини з конкурентами можна оцінити в -40

Відносини з клієнтами відіграють дуже важливу роль, так як клієнти є головним джерелом доходів банківської установи.

Даний банк є клієнтоорієнтованим банком, проводить постійний пошук нових банківських продуктів з метою задоволення потреб клієнтів та створення умов для найкращого обслуговування (стратегія на створення іміджу “домашнього банку”, створення підрозділу персональних менеджерів). Крім того банк постійно розширює мережу філій і відділень. Динаміка збільшення клієнтської бази свідчить що відносини з клієнтами є значним по впливу фактором.

Тому відносини з клієнтами, можна оцінити в +50 при важливості 5.

Відносини банку з контактними аудиторіями також становлять певну важливість для банку. Виділяють п’ять груп контактних аудиторій: інші фінансові організації, державні заклади, громадськість, власний персонал банку.

Відносини даного банку з контактними аудиторіями мало в чому відрізняються від відносин з конкурентами, хоча є більш регулярними. Тому вплив можна оцінити в –30 при важливості 3.

4. Аналіз факторів макросередовища

Демографічні фактори впливають позитивно, проявляється це в тому, що столичний регіон, де розміщений головний офіс банку демонструє тенденцію до збільшення населення, а отже і клієнтів банку (важливість 2, величина впливу +10.

Технологічні фактори позитивно впливають на розвиток банку, так як розвиток банківських технологій, зокрема банкоматів, відкриває нові можливості для банку, дозволяє отримати нових клієнтів і нові доходи.

Ступінь впливу +40, важливість 4.

Економічні фактори впливають негативно на діяльність банку чому сприяє слабкий економічний потенціал клієнтів, сильна конкуренція з боку інших банків.

Тому важливість даного фактора оцінюємо в 5 балів, ступінь впливу в -50.

Природні фактори практично не впливають на діяльність банку, тому їх ступінь впливу – 0.

5. Аналіз сильних та слабих сторін підприємства, його можливостей і загроз

Результати впливу факторів для оцінки сильних та слабких сторін банку та загроз і можливостей наведено в Табл. 5.1.

Таблиця 5.1

Оцінка факторів для оцінки сильних та слабких сторін, можливостей і загроз АТ “Індекс-Банк”

Сильні і слабкі сторони банку | Відносна важливість факторів | Величина впливу фактора |

розрахунок |

розмір небезпек/ можливостей

1.Фактори мікросередовища

1.Внутрішньобанківські взаємовідносини | 5 |

+ 50 |

5 X (+50) |

+ 250

2.Відносини з постачальниками | 2 |

+ 10 |

2 X (+10) |

+ 20

3. Відносини з посередниками |

2 |

0 |

2Х0 |

0

4. Відносини з конкурентами |

5 |

-40 |

5 X (0) |

-200

5. Відносини з клієнтами |

3 |

+ 50 |

5 X (+50) |

+ 250

6. Відносини з контактними аудиторіями |

3 |

- 30 |

4 X (-10) |

- 90

Продовження таблиці 5.1

ІІ. Фактори макросередовища

1. Демографічні |

2 |

+ 10 |

4 X (+10) |

+ 20

2. технологічні |

4 |

+ 40 |

4 X (+40) |

+ 160

3. Економічні |

5 |

- 50 |

5 X (-30) |

- 250

4. Природні |

1 |

0 |

1 х 0 |

0

На основі таблиці можна зробити , висновок, що основні можливості лежать у сфері відносин з клієнтами та розвитку технологій в зв’язку з чим виділимо більш детально можливості:

1. Розширення використання банківських автоматів.

2. Розширення обслуговування заможних клієнтів.

3. Розширення сфери кредитування фізичних осіб.

Аналогічно на основі аналізу вищезгаданої таблиці основні небезпеки :

Банківська конкуренція.

Загроза з боку контактних аудиторій

Як сильні сторони банку виділимо:

1. Якість обслуговування

Просування товару на ринок

Розвиток мережі відділень

Як слабі:

Системні можливості

Інновації

Ступінь впливу сильних і слабких сторін банку на ринкові можливості і небезпеки оцінюємо по 7-бальній шкалі від