Третя група знижок формується на основі історії взаємин із клієнтами. Виходячи з виду, кількості закуповуваного товару, загальної суми закупівель, їхньої періодичності і т.д., для кожного покупця встановлюється свій відсоток знижки. Найбільш просто (хоча це і не кращий варіант) такі знижки можна задавати вручну в картці постійного покупця. Така картка оформляється в системі обліку і накопичує історію взаємин із клієнтом.

При покупці товарів кожним клієнтом система автоматично враховує знижку, призначену для цього клієнта.

І, нарешті, четверта група — це, наприклад, сезонні знижки на окремі види товарів. Такий вид знижок легко реалізується призначенням знижки на групу товарів. Призначена знижка автоматично враховується при продажі товарів з цієї групи.

2. Ситуаційне завдання

Завдання

Ви - менеджер фірми. Скористайтесь інформаційними послугами Інтернет у галузі маркетингу. Складіть комплекс маркетингу даної послуги, з детальним описом продукту, ціни користування, методів розповсюдження та просування цього продукту.

1. Опис послуг, ціна, асортимент

Компанія планує надання широкого спектра послуг, а саме:

Розробка і проведення повномасштабних рекламних кампаній, включаючи розробку концепцій, створення рекламних матеріалів і доведення рекламно-комерційної інформації до цільових груп клієнта.

Розробка корпоративного стилю.

Планування і проведення кампаній public relations.

Розробка веб-сайтів.

Програмування на різних мовах під операційні системи Windows і Unix. В тому числі:

написання скриптів для сайтів (лічильники відвідувань, форуми, чати, гостьові книги, системи аутентифікації, системи анкетування, рейтинги і т.д);

проектування і створення баз даних, розробка інтерфейсів для СКБД;

створення і підтримка інтернет-магазинів.

Проведення консультацій з усіх перерахованих вище питань.

Навчання програмуванню і веб-дизайну.

Цінова політика. Ціна на деякі види послуг буде визначатися індивідуально, в залежності від рівня складності робіт. Але деякі послуги можна вписати в цінові рамки. Нижче приводяться орієнтовані ціни:

Створення статичного міні-сайту обсягом 1-3 сторінки. (тут і далі не входить вартість реєстрації доменного імені і хостингу). – від 100 грн.

Створення звичайного статичного сайту. Обсяг від 4 до 20 сторінок – від 250 грн.

Написання скриптів для сайту – від 50 грн.

Проектування баз даних MySQl – від 150 грн.

Реєстрація сайту в популярних пошукових системах, каталогах, рейтингах – 5 грн. за одну реєстрацію на одному сайті.

Підготовка інформаційно-рекламного оголошення і розміщення його в тематичних форумах – від 10 грн. за кожне розміщення. При періодичному розміщенні (від 10 разів на місяць) передбачається зниження вартості до 50%.

Індивідуальне навчання програмуванню і веб-дизайну – від 20 грн. за годину.

Ціни на інші послуги визначаються індивідуально.

2 Бізнес-модель

Розглянута нижче бізнес-модель (відноситься до найбільш типових для сегмента В2С) — організація Інтернет-підрозділу офлайнової торгово-сервісної фірми. Схема взаємодії між продавцем і покупцем у даному випадку приведена в табл. 2.1. Основною метою торговця є реалізація заздалегідь установленого набору товарів/послуг, представленого в статичних (фіксованих) каталогах на Web-сайті фірми. Стратегія мережного магазина складається у використанні основних переваг ринку електронної комерції (низькі ціни, гнучкі умови оплати) для продажу послуг масовому споживачу. Принципова відмінність цієї моделі від інших моделей у сегменті b2c полягає в тому, що віртуальний торговець забезпечує визначений облік купівельних переваг. Клієнт має можливість вибрати цікавлячий його варіант/конфігурацію товару чи пакету послуг, виходячи з пропонованого на сайті набору параметрів.

Табл. 2.1. Бізнес-модель компанії ActiveSite (activesite.com.ua)

Клієнт | Обмін повідомленнями | Компанія ActiveSite

(продавець) | Оплата

Знаходить та вибирає Web-сайт продавця   | Організує віртуальний центр з надання рекламно-інформаційних послуг (підтримує сайт, організує каталог і т.д)  

Клієнт спрямовує продавцю замовлення на послугу | Пропонує варіанти послуг   

Обробляє та оформлює замовлення, домовляється за форму оплати, уточнює різні дані | Домовляються за попередню оплату в розмірі 50% від загальної вартості послуг 

Продавець відсилає клієнту підтвердження про прийом замовлення  | Здійснюється предоплата  

Виконується замовлення 

Отримує замовлені послуги    | По наданні послуги залишок суми сплачується готівкою або по безготівковому розрахунку

Описана модель, власне кажучи, є лише основою для розвитку і зміцнення відносин між продавцем і покупцем. Жорсткість конкуренції на ринку е-комерції спонукає до вжиття все більш різноманітних форм і методів взаємодії з існуючими і потенційними клієнтами. В даний час розвиток бізнес-моделей у сегменті B2C відбиває прагнення торговців встановити стійкі зв'язки з замовниками за рахунок надання їм додаткових послуг і стимулювання «зворотного зв'язку».

3. Конкуренти

Основна відмінність проекту ActiveSite від інших проектів, що присутні на українському ринку інтернет-послуг полягає в комплексності. У той час, як одні підприємства спеціалізуються винятково на проведенні рекламних заходів, інші – на програмуванні, треті – на веб-дизайні, ActiveSite надає всі ці послуги разом.

Нижче приведений аналіз компанії Active Design Studio (a-design.com.ua)(табл. 3.2). Спектр послуг, що надає дана компанія в більшому ступені збігається зі спектром послуг проекту ActiveSite, а ціни на послуги типові для більшості компаній даної сфери діяльності.

Таблиця 3.2. Ціни конкурентів на деякі послуги

Найменування послуг | Додаткова інформація | Ціна (у.о)

Фірмовий знак, логотип | 5-варіантів | 89-339

Інтернет візитка | До 5 html-сторінок