бути розглянутий як один з типів важких ситуацій, що виникають у процесі життєдіяльності людини і соціальної групи.
Основні види важких ситуацій: ситуація діяльності, ситуація соціальної взаємодії, ситуація внутриособистісного плану.
У залежності від того, як сприймається погроза, важкі ситуації можуть мати три рівні:
1) труднощі, як потенційна погроза (проблемні ситуації діяльності, проблемні ситуації взаємодії і внутрішні утруднення);
2) труднощі як безпосередня погроза (критичні, аварійні ситуації діяльності, передконфліктні ситуації взаємодії, внутриособистісні конфлікти);
3) труднощі як погроза (екстремальні, у тому числі і бойові, ситуації, конфліктні ситуації і внутриособистісні кризи).
Виділені типи важких ситуацій рідко виникають в ізольованому виді. Звичайно вони як би нашаровуються один на одного.
Труднощі ситуації в значній мірі визначається суб'єктивною складовою:
об'єктивної погрози може і не бути, а людина, помиляючись, сприймає ситуацію як важку. Причиною може бути його непідготовленість, перекручене сприйняття;
можуть існувати реальні об'єктивні фактори (погроза смерті, небезпека аварії), але людина не знає про їхнє існування і не усвідомлює ситуацію як важку;
особистість може усвідомлювати труднощі ситуації, але невиправдано вважати її не занадто важкою для себе;
ситуація може бути дуже значима для особистості, але, не знаходячи її рішення, людина може удатися до психологічного захисту і піти від її реальної ваги.
ситуація може бути об'єктивно складною, але наявність знань і досвіду дозволять переборювати її без особливих труднощів.
Специфічною реакцією особистості на важку ситуацію можна вважати психічну напруженість, що характеризується активною перебудовою й інтеграцією психічних процесів у напрямку домінування мотиваційних і емоційних компонентів.
Стійкі і хитливі люди поводяться у важких ситуаціях по-різному.
Психологічна стійкість - це характеристика особистості, що складається в збереженні оптимального функціонування психіки в умовах фрустрованого і стресогенного впливу важких ситуацій. Вона не є уродженою властивістю особистості, а формується одночасно з її розвитком і залежить від: типу нервової системи людини; досвіду людини, професійної підготовки; навичок і умінь поводження і діяльності; рівня розвитку основних пізнавальних структур особистості.
Серед компонентів психологічної стійкості виділяють: емоційний, вольовий, інтелектуальний (пізнавальний), мотиваційний і психомоторний. Психологічна стійкість - це не просто їхня сума, а інтегративне утворення.
Залежність ефективності діяльності у важких ситуаціях від рівня психологічної стійкості і професійної майстерності. З ростом труднощів ситуації ефективність діяльності усе більше і більше починає залежати від психологічної стійкості, а не тільки від професійної майстерності.
1.2. Класифікація конфліктів
Класифікація конфліктів необхідна для того, щоб зрозуміти істотні причини конфліктів. Кожен вид конфлікту має свої особливі причини і тому вимагає визначеної тактики його вирішення чи попередження.
У конфлікті завжди беруть участь кілька сторін (не важливо, чи відділи це психіки однієї людини, чи різні люди, чи групи людей). Тому базисна класифікація конфлікту провадиться саме по характері й особливостям сторін, що беруть участь у конфлікті. Тому базисна класифікація конфлікту виглядає таким чином (табл. 1.1).
Таблиця 1.1
Базисна класифікація конфліктів
ТИПИ | Конфлікти за участю людини
соціальні | внутриособистісні
В
И
Д
И | Міжособистісні | Між «хочу» і «хочу»
Між особистістю і групою | Між «можу» і «не можу»
Між малими соціальними групами | Між «хочу» і «не можу»
Між середніми соціальними групами | Між «потрібно» і «потрібно»
Між великими соціальними групами | Між «хочу» і «потрібно»
Міждержавні | Між «потрібно» і «не можу»
Міжкоаліційні
Внутриособистісний конфлікт. Цей тип конфлікту не відповідає визначенню, даному вище. Однак, його потенційні дисфункціональні наслідки аналогічні наслідкам інших типів конфлікту. Він може приймати різні форми. Одна з найпоширеніших форм - рольовий конфлікт, коли до однієї людини пред'являються суперечливі вимоги з приводу того, які повинні бути результати його роботи.
Міжособистісний конфлікт. Цей тип конфлікту, можливо, найпоширеніший. В організаціях він виявляється по-різному. Найчастіше це боротьба керівників за обмежені ресурси, капітал чи робочу силу, час використання устаткування чи схвалення проекту. Кожний з них вважає, що оскільки ресурси обмежені, він повинний переконати вищестояще начальство виділити ці ресурси саме йому, а не іншому керівнику.
Міжособистісний конфлікт може також виявлятися і як зіткнення особистостей. Люди з різними рисами характеру, поглядами і цінностями іноді просто не в змозі ладити один з одним. Як правило, погляди і мети таких людей відрізняються в корені.
Конфлікт між особистістю і групою. Виробничі групи встановлюють норми поводження і кожний повинний їх дотримуватися, щоб бути прийнятим неформальною групою і, тим самим, задовольнити свої соціальні потреби. Однак, якщо чекання групи суперечать чеканнями окремої особистості, може виникнути конфлікт.
Між окремою особистістю і групою може виникнути конфлікт, якщо ця особистість займе позицію, що відрізняється від позиції групи. Наприклад, обговорюючи на зборах можливості збільшення обсягу продажів, більшість буде вважати, що цього можна домогтися шляхом зниження ціни. А хтось один, однак, буде твердо переконаний, що така тактика приведе до зменшення прибутку і створить думку, що їхня продукція по якості нижче, ніж продукція конкурентів. Хоча ця людина, думка якої відрізняється від думки групи, може приймати до серця інтереси компанії, його все рівно можна розглядати, як джерело конфлікту, тому що він чи вона йде проти думки групи.
Аналогічний конфлікт може виникнути на ґрунті посадових обов'язків керівника: між необхідністю забезпечувати відповідну продуктивність і дотримуватися правил і процедур організації. Керівник може бути змушений уживати дисциплінарних заходів, що можуть виявитися непопулярними в очах підлеглих. Тоді група може завдати відповідного удару - змінити відношення до керівника і, можливо, знизити продуктивність праці.
Міжгруповий конфлікт. Організації складаються з безліч груп, як формальних, так і неформальних. Навіть у найкращих організаціях між такими групами можуть виникати конфлікти.
На жаль, частим прикладом міжгрупового конфлікту служать розбіжності між лінійним і штабним персоналом.