Цілком природно, що на кожному туристичному підприємстві виникає необхідність у визначенні чисельності персоналу, в ефективній системі підбора, наймання і розміщення кадрів, у забезпеченні їх зайнятості з урахуванням інтересів фірми і самого працівника, у системі винагороди за працю по мотивації, в обліку індивідуальних проблем працівників, поліпшенні їхніх побутових умов і відпочинку і т.д.

Сьогодні особливе значення набуває підвищення рівня роботи з кадрами, постановці цієї роботи на міцний науковий фундамент, використанню накопиченого протягом багатьох літ вітчизняного і закордонного досвіду.

У цьому зв'язку більше уваги необхідно приділяти формуванню нормальної робочої атмосфери на підприємстві, управлінню конфліктами і стресами.

Конфлікт означає незгоду сторін, при якому одна сторона намагається домогтися прийняття своїх поглядів і перешкодити іншій стороні зробити те ж саме. Конфлікт може мати місце між індивідуумами і групами і між групами.

Потенційні причини конфлікту - спільно використовувані ресурси, взаємозалежність завдань, розходження з метою, розходження в сприйняттях і цінностях, розходження в стилі поводження і біографіях людей, а також погана комунікація. Люди часто не реагують на ситуації потенційних конфліктів, якщо ці ситуації не зв'язані з мінімальними особистими втратами чи погрозами.

До потенційних негативних наслідків конфлікту відносяться: зниження продуктивності, незадоволеність, зниження морального стану, збільшення плинності кадрів, погіршення соціальної взаємодії, погіршення комунікацій і підвищення лояльності до підгруп і неформальних організацій. Однак при ефективному втручанні конфлікт може мати позитивні наслідки. Наприклад, більш поглиблена робота над пошуком рішення, розмаїтість думок при прийнятті рішень і поліпшення співробітництва в майбутньому.

Для вирішення конфліктних ситуацій на підприємстві пропонується застосовувати структурні методи вирішення конфліктів, що включають уточнення виробничих очикувань, механізми координування й інтегрування, постановку більш високих за рівнем завдань і систему винагород.

При цьому існує, тобто може бути використано в діяльності з управління персоналом п'ять стилів вирішення конфліктів. Відхилення представляє відхід від конфлікту. Згладжування - таке поводження, при якому начебто немає необхідності дратуватися. Примус - застосування законної влади чи тиск із метою нав'язати свою точку зору. Компроміс - поступка до деякої міри іншій точці зору, є ефективним заходом, але може не привести до оптимального рішення. Рішення проблем - стиль, що необхідно використовувати у ситуаціях, що вимагають розмаїтість думок і даних, характеризується відкритим визнанням різниці в поглядах і зіткнення цих поглядів для того, щоб знайти рішення прийнятне для обох сторін.

Список використаної літератури

Антикризисное управление: от банкротства - к финансовому оздоровлению // Под ред. П. Иванова. - М.: Закон и право, ЮНИТИ, 1995.

Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа. - М.: Финансы и статистика, 1993.

Балабанов И.Г., Балабанов А.И. Экономика туризма. Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2000.-136 с.

Бородкин Ф.М. Коряк Н.М. Внимание: конфликт.- М., 1999.

Браймер Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. - М.: Аспект Пресс, 1995.

Економічний аналіз господарської діяльності Іващенко В.І., Болюк М.А. - К.: ЗАТ "Нічлава", 1999.-204с.

Зигерт В., Ланг Л. Управление без конфликтов. – М., 1999.

Коробов М. Я. Фінансово - економічний аналіз діяльності підприємств: Навч. посіб. -К.: Т-во "Знання", 2000.-378 с.

Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания / Сост. Ю. Н. Борисова, Н. И. Гаранин, Ю. В. Забаев, А. И. Сеселкин. - М.: РМАТ, 1997. - 73 с.

Менеджмент туризма: Учеб. для студентов / Авт.-сост. И. В. Зорин. - М.: РМАТ, 1998. - 230 с.

Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., “Дело” - 1999.

Мец В. О. Економічний аналіз фінансових результатів та фінансового стану підприємства: Навч. посібник.-К.: КНЕУ, 1999. - 132 с.

Москвичев С. Г. О личности руководителя и мотивации его деятельности: Учеб. пособие. — К., 1999. — 96 с.

Олейник А. И. и др. Бухгалтерский учёт и финансовый анализ / А. И. Олейник , С. И. Юрьева, Л. И. Рыбальченко - X.: ОКО, 1996 - 704 с.

Основы менеджмента туризма / Науч. ред. В. А. Квартальнов. - М.: РМАТ, 1996. - 59 с.

Остин Д. Конфликты: профессиональный подход. – М., 1998.

Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд., перераб. и доп. - Минск.: ООО «Новое знание», 1999.

Саржвеладзе Н.И. Личность и ее взаимодействие с окружающей средой.- Тб., 1998.

Сенин B.C. Введение в туризм. - М., 1993.

Скотт В. Теория организации. – М., 1997.

Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономиченский анализ деятельности турфирмы. – М., 1999.

Современный менеджмент: принципы и правила. Научное издание под ред. В. И. Данилова-Данильяна. - Н. Новгород: НКЦП, 2000. - 232 с.

Соловьев Б. Л., Толстова Л. А. Менеджмент гостеприимства: Справ.-метод. пособие. - М.: РМАТ, 1997. - 108 с.

Хоскинг А. Курс предпринимательства. Практическое пособие: Пер. с англ. — М.: Междунар. отношения, 1997. — 352 с.

Шмидт С., Кочан Т.А. Конфликт. – М., 1998.

Янчевский В.С. Трудовые отношения. - Житомир, 1998.