Основні ресурси інформаційних систем менеджменту

ЗМІСТ

ВСТУП

Інформаційний менеджмент з'явився як визнання факту, що інформація є абсолютно необхідним ресурсом для того, щоб менеджмент був систематичний. Сучасний суспільний розвиток нерозривно пов'язаний з розвитком інформаційних технологій та систем управління. Використання інформаційних систем менеджменту впливає на ефективність управління організацією.

Актуальність роботи. В роботі розглядається нова сучасна інформаційна концепція менеджменту як триєдиного нового інструменту роботи - комп'ютера, нової методології керування, що базується на системному підході, теорії і методах прийняття рішень, математичному моделюванні, і впровадження цього ефективного сплаву в практику менеджменту. Методологія управління, що розглядається, спирається на інформаційні технології, охоплює всі основні етапи прийняття управлінських рішень: від виявлення проблем, пошуку ідей їхнього рішення - до побудови математичних моделей і одержання оптимального результату.

Метою роботи є всебічний аналіз основних ресурсів інформаційних систем менеджменту.

Предметом досліджень курсової роботи є: інформація як ресурс; інформаційні системи в менеджменті, використання Internet в бізнесі.

У даній роботі визначається саме поняття інформації як ресурсу управління, проводиться розгляд основних ресурсів інформаційних систем менеджменту, також розглядається Internet-технології управління. Вивчення таких питань корисне з практичної точки зору для сучасного менеджера у будь-якій сфері, а також познавальне з економічної точки зору.

Завдання керівників компаній з використанням інформаційних технологій спробувати виразити стратегічні цілі, які сприяють свободі від стратегічних обмежень та появі нових можливостей та вимірювання їх досягнення в кількісному виразі.

ІНФОРМАЦІЯ ТА ЇЇ ВЛАСТИВОСТІ

Інформація, за визначенням, є "отримане або придбане знання про конкретний факт або подію". Таким чином, інформація не є по суті простий набір фактів, цифр, графіків або діаграм. Інформація - це знання, отримане з метою його використання надалі.

Інформацію можна визначити як цілеспрямовану оброблену сукупність данних. Знання мають дві складові, тобто вербальні знання теорій, та невербальні - це вміння та навички зокрема в нашому випадку це вміння керувати та коордінувати діяльність і приймати відповідні рішення. Спостережна модальність знання вторинна щодо успішно досягнутих цілей. Мудрість керівництва компанії в практиці прийнято називати компетентністю, тобто людина знає чому і коли потрібні вибирати ти чи інші приорітети а не деякі інші. Здібність поширення знань у відповідній галузі на суспільство є важливим аспектом управління знань.

Менеджери в сфері інформаційного менеджменту займаються розробкою і контролем систем, що обробляють і розподіляють інформацію. Інформація має всі ознаки ресурсу. Вона безумовно необхідна для будь-якої фірми чи організації. Для її збору, збереження, передачі і відображення потрібні кошти. Вона, як і інші ресурси, має визначені якості - своєчасність, точність та достовірність, методи представлення, доступність. Системи обробки інформації можуть доставляти її з різною швидкістю, з великою або меншою якістю, у формі тексту, цифрових даних або зображень. Розглянемо деякі з властивостей інформації, що необхідні для прийняття на її основі рішень:

- Точність. Інформація повинна бути безпомилковою й об'єктивною. Для досягнення цього можуть знадобитися багаторазові і незалежні одна від одної перевірки.

- Своєчасність. Інформація повинна бути доступна тоді, коли вона необхідна, не пізніше. Спізніла інформація може привести до неприпустимих помилок і затримок.

- Доречність. Інформація повинна відповідати на визначені питання, відповідь на які необхідна у даний момент. Інформація може бути точною і своєчасною, але зовсім не мати стосунку до справи.

- Форма представлення. Інформація повинна бути представлена в тій формі, у якій її обробка найбільш зручна в даний момент. Часто інформація, що представлена в незручному або незнайомому форматі попросту ігнорується.

- Доступність. Інформація повинна бути легко доступна для того, кому вона в першу чергу необхідна.

ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ

Знаменитий дослідник в області менеджменту, Генрі Мінцберг, зробив у середині 80-х років ХХ століття дослідження рутинної роботи менеджера. Те, що він побачив, справило на нього разючий результат. Замість довгострокового планування і визначення важливих задач, що стоять перед організацією, менеджери в основному зайняті виконанням великої кількості дрібних, найчастіше не пов'язаних між собою дій. Замість використання комп'ютера як джерела всієї необхідної інформації, менеджери використовували п'ять різних методів її одержання: документи, телефонні дзвінки, заплановані збори, незаплановані збори й інспекції. Найбільш популярними при цьому в минулому були телефонні дзвінки і збори. Робота менеджера при загальному її огляді виявилася хаотичною, фрагментированою і досить трудомісткою. Мінцберг відзначив, що якщо комп'ютер не замінить усі ці п'ять джерел інформації хоча б частково, робота менеджера в майбутньому ускладниться ще більше.

Для більш ефективної організації і використання інформації багатьма західними фірмами були розроблені інформаційні системи менеджменту (ІСМ). Інформаційна система менеджменту - це система збору інформації, що обробляє і представляє її у формі, найбільш зручній для прийняття на її основі рішень, а також розповсюджує її між кінцевими користувачами. Як було вказано, добра інформація повинна бути точною, своєчасною, доречною, доступною та представленою в необхідному форматі.

Потужність інформаційних систем менеджменту використовується багатьма західн компаніями. Наприклад, корпорація XEROX використовує свої ІСМ для розсилки й одержання електронної пошти, оглядових звітів, фінансових документів, для вивчення інформації, що надходить від споживачів і ринків збуту, а також для одержання самих останніх новин. У компанії 3М інформаційні системи менеджменту використовуються для капіталізації зекономлених на витратах засобів і впровадження інноваційних технологій. ІСМ дозволяють 3М користуватися децентралізованою системою управління, що забезпечує найбільшу гнучкість у прийнятті рішень. Це досягається за рахунок ув'язування ІСМ у регіональних представництвах компанії в одну велику мережу, що регулює критичні аспекти діяльності фірми в цілому. Дані по