У підсумковому висновку можна сказати, що фірма не достатньо використовує зовнішню рекламу у своїй рекламній компанії, а витрати на теле- і радіо рекламу не досить обґрунтовані.

Комунікативна діяльність фірми “Вибір” має ряд недоліків. Так, розрахунок бюджету на рекламу методом “% від прибутку за звітний рік” є непрогресивним. Одним з найважливіших недоліків з є те, що збут є причиною стимулювання, а не його наслідком.

Рішення про вибір засобів поширення реклами носить суб'єктивний характер, тобто приймається на підставі думки окремих осіб, без поглиблення в підрахунки широти охоплення, частоти появи, сили впливу реклами, аналізу ринку при виборі конкретних носіїв реклами.

Оцінка рекламної програми не проводиться як слід, тобто з розрахунком комунікативної і торгової ефективності.

Щодо стимулювання покупців на фірмі “Вибір” використовуються різні засоби стимулювання, при великих партіях закупівлі покупець одержує знижку в ціні. На різні товари знижка різна. Крім того, фірма стимулює своїх покупців до покупки товару в зимовий сезон.

Стимулювання покупців пропонується для всіх їх груп однакове. Тривалість програми стимулювання: для закупівлю великих партій - на протязі року, для закупівлі товарів узимку - грудень, січень, лютий.

Покупець може одержати лише один вид знижки при покупці товару, причому він сам вибирає, яким видом знижки йому скористатися, якщо є можливість використовувати обидва види знижок.

Таким чином, проаналізувавши комунікаційні заходи ТОВ “Вибір”, можна сказати, що стимулювання збуту - ще мало використовуваний засіб просування товарів і використовує його фірма недостатньо ефективно. Зокрема відсутня чітка програма по стимулюванню збуту, хоча стимулювання збуту виявляється найбільш ефективним при використанні його в сполученні з рекламою. З вищенаведеного аналізу можна провести взаємозв'язок між рекламою і стимулюванням збуту в зимові місяці. Саме в цей час фірма проводить інтенсивну радіо рекламу на двох радіостанціях, підкріплюючи її при цьому стимулюванням продажів товару за зниженою ціною.

Підіб'ємо підсумок доцільних змін по використанню засобів реклами фірмою “Вибір” для підвищення ефективності рекламної компанії: припинити використання телереклами, зменшити в два рази використання радіореклами, збільшити використання “дірект мейл”, розширити використання зовнішньої реклами шляхом установлення щитів типу “light-box”.

2. Напрями удосконалення комунікативної політики підприємства ТОВ “Вибір”

2.1. Організаційно-економічні підходи щодо розробки комунікаційної програми по стимулюванню попиту на будівельні матеріали, що реалізує ТОВ “Вибір”

В даний час без системи маркетингової служби, що забезпечує проведення маркетингових досліджень по вивченню перспектив попиту, вимог споживачів до властивостей і якості товару, будь-якій фірмі важко вижити в конкурентній боротьбі. Тому значну роль у діяльності підприємства відіграє відділ маркетингу.

Основна мета управління маркетинговою діяльностю – забезпечення її максимальної ефективності, а через неї й ефективності функціонування всього підприємства. Якщо організація управління, і в тому числі маркетингом, є ефективним, то в процесі діяльності підприємства поліпшуються такі показники, як прибуток, обсяг продажів, частка ринку.

З метою підвищення попиту на будівельні матеріали ТОВ “Вибір”, проведення цілеспрямованої роботи по вивченню споживачів, дослідження ринкових тенденцій, на підприємстві необхідно створити відділ маркетингу.

Тоді організаційна структура підприємства відповідно зміниться наступним чином (див. рис. 2.1).

Рис. 2.1. Організаційна структура підприємства ТОВ “Вибір” після створення маркетингового відділу.

Управління маркетинговою діяльністю, спрямованої на вирішення проблем підприємства й організацію планомірного, доцільного його функціонування – це складний циклічний процес.

Розглянемо основні функції відділу маркетингу, який необхідно створити на підприємстві ТОВ “Вибір”.

Начальник відділу маркетингу:

- розробляє короткострокову, середньострокову і довгострокову стратегії маркетингу підприємства;

- підготовлює пропозиції для керівництва по залученню сторонніх організацій для вирішення проблем маркетингу, вивчення попиту на продукцію на основі аналізу систематизованої комерційно-економічної інформації про потенційні ринки збуту продукції підприємства.

Спеціаліст з ринкових досліджень:

- проводить збір, систематизацію та аналіз інформації щодо відповідності продукції, що випускається, потребам покупців;

- досліджує фактори, що визначають структуру і динаміку споживчого попиту на продукцію підприємства;

- вивчає споживчі властивості продукції та вимоги до неї з боку споживачів;

- виявляє системи взаємозв'язку між різними факторами, що впливають на стан ринку й обсяги продажу.

Спеціаліст з організації і проведення рекламних заходів:

- розробляє стратегію реклами по кожному товару і плани проведення рекламної кампанії;

- організує рекламу за допомогою ЗМІ;

- забезпечує зовнішню рекламу;

- організує участь підприємства у виставках.

Інтегрована комунікаційна стратегія компанії покликана реалізувати наступні цілі:

- сприяти утриманню і збільшенню клієнтської бази, зростанню прибутків компанії;

- сформувати єдиний комплекс сприйняття цільових аудиторій ТОВ «Вибір» як компанії, що пропонує різноманітний асортимент будівельних матеріалів відповідно до запитів і фінансових можливостей покупців;

- чітко і недвозначно позиціонувати ТОВ «Вибір» як надійне підприємство на ринку будівельних матеріалів;

- сформувати образ ТОВ «Вибір» як компанії, що уважно відслідковує тенденції і напрямки на ринку будівельних матеріалів, вчасно оновлює товарний асортимент і формує попит споживачів на нові будівельні матеріали;

- сформувати образ ТОВ «Вибір» як демократичної компанії, що враховує побажання і смаки різних категорій покупців;

- позіціонувати і просувати бренд ТОВ «Вибір».

Задачі стратегії маркетингових комунікацій ТОВ «Вибір»:

забезпечити постійну присутність у профільних ЗМІ у виді інформаційних матеріалів і рекламних блоків;

провести заходи внутріфірмового PR, позиціонуючи і пояснюючи образ і напрямки, до