Однак спостерігаються і зрушення в цьому напрямку: проводяться опитування серед клієнтів.
Через молодість і порівняльну маловідомість фірми необхідно проводити заходи щодо розширення числа людей, яки б довідалися про фірму: використання зовнішньої реклами; випуск брошур, каталогів з переліком послуг фірми, необхідне використання нових засобів передачі інформації (Internet) не тільки для пошуку нових продуктів, послуг, але і для реклами своїх товарів.
Цим повинен займатися рекламний відділ фірми, створення якого є головним завданням підприємства для досягнення ефективності комунікаційних заходів.
Комунікаційна стратегія компанії покликана реалізувати наступні цілі:
- сприяти утриманню і збільшенню клієнтської бази, росту прибутків компанії;
- сформувати єдиний комплекс сприйняття цільових аудиторій ТОВ «Вибір» як компанії, що пропонує різноманітний асортимент будівельних матеріалів відповідно до запитів і фінансових можливостей покупців;
- чітко і недвозначно позиціонувати ТОВ «Вибір» як надійне підприємство на ринку будівельних матеріалів;
- сформувати образ ТОВ «Вибір» як компанії, що уважно відслідковує тенденції і напрямки на ринку будівельних матеріалів, вчасно оновлює товарний асортимент і формує попит споживачів на нові будівельні матеріали;
- сформувати образ ТОВ «Вибір» як демократичної компанії, що враховує побажання і смаки різних категорій покупців;
- позіціонувати і просувати бренд ТОВ «Вибір».
Задачі стратегії маркетингових комунікацій ТОВ «Вибір»:
забезпечити постійну присутність у профільних ЗМІ у виді інформаційних матеріалів і рекламних блоків;
провести заходи внутріфірмового PR, позиціонуючи і пояснюючи образ і напрямки, до яких прагне компанія;
ініціювати і проводити заходи щодо підтримці лояльності клієнтської бази;
створення і просування корпоративного сайту;
забезпечити виставочну діяльність компанії;
проводити заходи щодо відокремлення від основних конкурентів;
забезпечити постійний інформаційний потік з компанії;
супроводжувати продаж і забезпечувати підтримку оптовиків;
розробити програми ефективного спонсорінгу;
розробити корпоративний буклет-каталог, що виходить на регулярній основі.
Розробка комунікаційних заходів підприємства включає:
розміщення реклами і інформаційних повідомлень про фірму в друкованих і електронних ЗМІ;
підготовку корпоративного буклету-журналу;
оформлення і підтримка місць продажу;
заходи для підвищення лояльності клієнтів;
розробку інформаційної комп'ютерної програми, яка б давала можливість аналізу, перевірки і розрахунку ефективності маркетингової діяльності;
для вивчення попиту споживачів необхідно проводити його постійний моніторінг за допомогою анкет-флаєрів;
необхідно створення хоча б інформаційної сторінки в інтернет про фірму з основними відомостями, новинами і прайсами;
для налагодження зв’язку з цільовим ринком необхідно розробити роздавальні матеріали для покупців: календарі, буклети, етикетки;
для створення іміджу фірми потрібно побудувати вивіску типу лайт-бокс.
Розрахунок економічної ефективності комунікативних заходів ТОВ “Вибір” показав, що витрати на удосконалювання маркетингової діяльності досить швидко окупляться, і очікуваний ефект від запропонованих заходів не змусить себе довго чекати. Здійснювані витрати окупляться і принесуть доход з кожної вкладеної гривні 1,86 грн., витрати окупляться за 6,5 місяців, балансова рентабельність комунікаційної діяльності складе 185,85 відсотка.
Побудування комунікаційної програми пірприємства дозволить:
ефективно розподілити кошти між засобами маркетингових комунікацій;
підвищити ефективність рекламно-маркетингової діяльності;
збільшити поінформованість потенційних споживачів про підприємство та його товари і послуги;
в кінцевому підсумку, підвищити прибутковість діяльності підприємства ТОВ “Вибір”.
Список використаної літератури
Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы. - М.: ТОО “Интел Тех”, О-во “Знание” России, 1999, с. 92-96.
Александров А. Электронный двигатель торговли //BusnessOnline, № 9, 2000.
Амблер Т. Практический маркетинг. Издательство "Питер", 1999-400 с. (серия "Теория и практика менеджмента")
Батра Р. и др. Рекламный менеджмент. - М., 2001, с. 124-127.
Бланк И.А. Торговый менеджмент. – К.: Віче, 1999, с. 132-145.
Бове Кортлэнд Л., Аренс Уильямс Ф. Современная реклама. – М.: Издательский дом “Довгань”, 1998, с. 61-70.
Виноградова С. Н. Организация и технологии торговли. – Мн.: «Вышэйшая школа», 1998. – 224 с.
Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. — М.: Рус Партнер Лтд, 1998, с. 51 – 59.
Герчикова М.А. Практический менеджмент. - М.: - 2000 г.
Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 1993 г.
Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структура. - М.: Дело, 1995 г.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. - М.: Финансы и статистика, 2002, с. 71-78.
Гольдман И. А., Добробабенко Н. С. Практика рекламы. – М.: Дело, 2001, с. 119-122, 134-138.
Дж. Р. Росситер, Л. Перси. Реклама и продвижение товаров. - СПб.: Питер, 2001, с. 98-116.
Джугенхаймер Д.У. Основы рекламного дела. - Самара, 1999, с. 204-218.
Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. - СПб.: «Перспектива», 1996. – 496 с.
Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы. Часть. 1. Монография. - М.: Евразийский регион, 2001, с. 174-176.
Панкратов Ф.Г., Серёгина Т.К. Коммерческая деятельность. – М.: Финансы и статистика,2002, с. 216 - 231.
Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник. - М.: 2000, с. 162-179.
Реклама и бизнес: Уч. пособие / Сост. Т.К. Серегина, Л.М. Титкова — М.: Маркетинг., 2001, с.34-49.
Стати М. Методика планирования маркетинговой деятельности фирмы // Маркетинг, №2, 1998 г., стр. 24 – 30
Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. – М.: Фолиум, 2001, с. 206-213, 254-259.
