управлінського контролю ТОВ “Діан-тур”
2.1. Загальна техніко-економічна характеристика турфирмы ТОВ "Діан-тур"
Туристичне агентство "Діан-тур" на туристичному ринку є одночасно й туроператором і турагентом, створюючи як власні тури, так і займаючись реалізацією закордонних турів інших компаній. Турфирма надає окремі види послуг індивідуальним туристам і групам туристів, установлюючи безпосередні зв'язки із транспортними, страховими організаціями, готельними й санаторними комплексами, екскурсійними бюро й представництвами іноземних туристичних фірм.
Статус підприємства як товариства з обмеженою відповідальністю забезпечує порядок діяльності й ліквідації суспільства, права й обов'язки його власників, повноваження його органів керування й контролю та інші відносини, пов'язані з діяльністю суспільства.
Державний комітет України по туризму видав суспільству "Діан-тур" ліцензію, ідентифікаційний код платника податків на право проведення підприємницької діяльності по таких видах:
організація прийому й обслуговування іноземних туристів в Україні;
організація прийому й обслуговування вітчизняних туристів в Україні;
організація туристичних поїздок за межі України;
екскурсійна діяльність;
організація масового й оздоровчо-спортивного туризму;
здійснення ігорного бізнесу.
Згідно з Уставом підприємства суспільство "Діан-тур"
має такі предмет, мети й завдання:
- участь у розвитку нових форм кооперації на внутрішніх і зовнішніх ринках, у тому числі в угодах на компенсаційній основі;
-участь, розробка й здійснення дій, спрямованих на збільшення вимог до якості товарів і послуг;
- збільшення експорту й імпорту товарів або послуг, у тому числі за вільно конвертовану валюту, збільшення їхньої кількості й конкурентноздатності;
- підвищення ефективності здійснення всіх комерційних операцій за участю суспільства.
Предметом діяльності суспільства є робота й послуги:
- організація прийому й обслуговування іноземних туристів в Україні (іноземний туризм);
- організація прийому й обслуговування вітчизняних туристів в Україні (внутрішній туризм);
- організація туристичних подорожей за межі України (закордонний туризм);
- екскурсійна діяльність;
організація масового й оздоровчо-спортивного туризму;
транспортні й транспортно-експедиційні послуги;
- всі види торговельних, торгово-посередницьких, торгово-закупівельних і комісійних операцій;
- неосновна діяльність (ігорний бізнес).
Турфирмой "Діан-тур" розроблені подорожі по Туреччині, Таїланду, Ізраїлю, Болгарії, Кубі. Надаються туристичні екскурсії по Києву, Київській області й Україні.
На фірмі пропонуються як дорогі подорожі за кордон на кращі курорти, так і недорогі туристичні подорожі за кордоном або в границях України. Також надаються послуги по екскурсійному обслуговуванню, які доступні за цінами для широких верств населення.
Загальна послідовність при розробці організаційної схеми керування була наступною:
1. Був здійснений розподіл організації на широкі блоки по горизонталі, які відповідають найважливішим напрямкам діяльності по організації стратегії.
2. Установлено співвідношення повноважень різних посад.
3. Визначено службові обов'язки як сукупність певних завдань і функцій і доручено їхнього виконання конкретним особам.
Тобто організаційна структура ТОВ "Діан-тур" є лінійною.
Загальне керівництво й розробку загальної стратегії фірми здійснює генеральний директор.
Посібник із всі фінансовим і комерційним питанням і контроль діяльності керівників структурних підрозділів здійснює комерційний директор.
Заступник генерального директора здійснює керівництво над менеджерами, а також контролює маркетингову діяльність і рекламну політику, розробляє туристичні операції й маршрути по Україні й зарубіжжю.
Менеджери відділу міжнародного туризму ведуть роботу із планування й здійснення туристичних подорожей на основі договорів з туроператорами й розробляють й організовують своїх закордонних турів. Вони на початку кожного сезону на основі даних про попит і зміст ринку, які надаються відділом маркетингу, розробляють план набору груп по різних напрямках і ведуть роботу з формування груп, підбирають керівників, гідів, перекладачів, надають необхідну інформацію, списки груп при візовому оформленні й страхуванні.
Контроль за фінансовою діяльністю фірми здійснює головний бухгалтер, до якої надходить інформація про наявність і рух грошових коштів і здійснення фінансово- господарських операцій. Головний бухгалтер відповідає за належне документальне оформлення всіх фінансових операцій, веде бухгалтерську документацію, здійснює контроль за доходами й витратами фірми, вчасно нараховує й перераховує податки в бюджет, подає бухгалтерську, податкову й статистичну звітність.
Секретар фірми обробляє й приймає всю інформацію, що надходить на фірму, передає керівникові, а також у відповідні підрозділи фірми, веде документацію, відповідає на всі телефонні дзвінки, надає первинну інформацію клієнтам.
Поширюють рекламу, рекламують тури фірми "Діан-тур" на різних підприємствах і запрошують клієнтів турагенты, які працюють на фірмі.
Нижче наведене штатний розклад ТОВ "Діан-тур".
Таблиця 2.1.
Штатний розклад ТОВ “Діан-тур”
Назва посади |
Чисельність
Генеральний директор |
1
Комерційний директор |
1
Заступник директора |
1
Головний бухгалтер |
1
Менеджери по туризму | 10
Секретар | 1
Бухгалтер - касир | 2
Туристичні
агенти | 23
УСЬОГО | 40
Вартість туристичної путівки на фірмі "Діан-тур" містить у собі такі статті витрат:
- вартість проїзду;
- вартість харчування;
- вартість проживання;
- вартість трансферу;
- вартість екскурсійної програми;
- вартість оформлення візи;
- вартість страхового поліса.
Ціна турпутевки більше собівартості на величину витрат і прибутку фірми.
Витрати в цих статтях діляться на постійні й змінні. До категорії постійних витрат ставляться:
- вартість проїзду;
- вартість трансферу;
- вартість страхового поліса;
- оформлення всіх необхідних документів.
Частка готельного обслуговування й харчування в загальній вартості путівки становить 60-65%. Обоє ці елемента є змінними елементами й залежать від коливання цін на ці види послуг, а також від сезонної градації, географічної зони розташування готелю, виду й класу обслуговування, договірних комерційних умов між турфирмой й адміністрацією готелю.
На вартість готельного обслуговування й харчування впливає також і строк проживання. Чим він більше, тим нижче вартість одного туродня.
У зимовий і літній періоди основна частина потоку туристів складається з укомплектованих груп, для яких фірма визначає оптову ціну поїздки для всієї групи. При цьому надається оптова знижка залежно від обсягу операції - до 10 %, по строках проживання туристів - до 5%, знижка залежно від строку проживання туристів в отеленні - до 10%.
Крім того, з оптової ціни можуть робитися ще додаткові знижки за участь фірми в рекламі й у виданні
