Комерційні угоди на туруслуги укладають туроператоры або менеджери, на яких покладає відповідальність при висновку угоди. Якщо вартість угоди перевищує 5 тис. грн., то угода обов'язково согласовывается з керівництвом фірми.

Угоди з іншими підприємствами на надання транспортних послуг, страхування, візової підтримки укладаються заступником директора або комерційним директором фірми.

Туристичне агентство "Діан-тур" на ринку туристичних послуг є конкурентноздатним завдяки широкому колу видів діяльності.

На базі підприємства розроблено багато конкурентноздатних маршрутів, які по своєму змісті, якістю й гнучкими цінами здатні конкурувати із пропозиціями інших туристичних фірм.

Тепер сильними сторонами підприємства можна назвати:

- розмаїтість послуг, завдяки чому на підприємстві майже не виникає проблеми сезонності;

- гнучка система знижок;

- належний рівень професійної підготовки працівників підприємства.

Слабкими сторонами на фірмі можна назвати:

- Недостатній розвиток прийому іноземних туристів на Україні. Цю проблему підприємство планує вирішити шляхом пошуку іноземних партнерів які б зацікавилися культурними й історико-архітектурними пам'ятками України.

слабко розвинена матеріально-технічна база, необхідне відновлення основних фондів підприємства.

Фінансово-господарська діяльність ТОВ “Діан-тур” характеризується наступними даними (таблиця 2.2).

Дані таблиці 2.2 свідчать про позитивну діяльність підприємства ТОВ “Діан-тур”.

Таблиця 2.2

Основні показники діяльності ТОВ “Діан-тур” в 1999-2000 р., і очікувані їхнє значення на 2001 рік

№ п/п | Показники | Роки

Одиниці изме-рения | 1999 | 2000 | 2001 (план)

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6

1. | Оборот турфирмы | Тыс. грн. | 120 | 300 | 600

2. | Виторг від основних послуг | Тыс. грн. | 120 | 300 | 600

8. | Кількість обслужених туристів | Чіл. | 220 | 500 | 1000

9. | Чисельність працівників турфирмы | Чіл. | 30 | 40 | 80

У т.ч. обслуговуючий персонал (основні працівники) | Чіл. | 30 | 40 | 80

10. | Фонд заробітної плати | Тыс. грн. | 39 | 50 | 116

11. | Середня заробітна плата за рік | Тыс. грн. | 3 | 6,5 | 7,7

12. | Вироблення на один працюючого | Тыс. грн. | 4 | 7,5 | 7,5

13. | Відпрацьовано людино-днів | дні | 10560 | 10560 | 21120

14. | Відпрацьовано людино-годин | годинники | 84480 | 84480 | 168960

15. | Прибуток (+) збиток (-) балансовий від основної діяльності | Тыс. грн. | +64 | +180 | +420

16. | Чистий прибуток | Тыс. грн. | +41 | +110 | +232

Продовження табл. 2.2.

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6

17. | Фондовіддача:

Капіталу | Грн. | 1,12 | 1,23 | 1,38

Основних фондів | Грн. | 1,43 | 1,27 | 1,14

18. | Витрати на надання послуг по основній діяльності | Тыс. грн. | 56 | 120 | 180

19. | Середньорічна вартість основних фондів | Тыс. грн. | 58,0 | 77,0 | 93,0

20. | Середня величина оборотних коштів | Тыс. грн. | 20 | 29 | 45

21. | Кількість оборотів оборотних коштів | оборот | 6,0 | 10,3 | 13,3

22. | Час обігу одного обороту | днів | 60,0 | 34,8 | 27,0

23. | Рентабельність:

Капіталу | % | 13,1 | 22,6 | 34,8

Послуг | % | 19,8 | 24,7 | 27,1

Змінного капіталу | % | 28,3 | 34,1 | 36,2

24. | Витрати на 1 грн. наданих послуг | грн. | 0,47 | 0,4 | 0,3

Майже всі показники мають тенденцію до зростання: оборот зріс майже в 2,5 рази (планується зростання ще вдвічі), кількість обслужених туристів вирослася в 2,2 рази (планується збільшення ще в 2 рази). Чистий прибуток підприємства від значення в 1999 році в 41 тис. грн. зросла до 110 тис. грн. в 2000 році, а її заплановане значення цього року - 232 тис. грн.

Відповідно зросли й узагальнюючі показники: фондовіддача капіталу (з 1,12 в 1999 році до 1,23 грн. в 2000 році, планується на рівні 1,38 грн. в 2001 році); фондовіддача основних фондів (з 1,43 грн. в 1999 році до 1,27 в 2000 році, очікуване значення в 2001 році 1,38 грн.); рентабельність капіталу збільшилася з 13,1% в 1999 році до 22,6% в 2000 році; рентабельність послуг підвищилася з 19,8% в 1999 році до 24,7% в 2000 році, рентабельність змінного капіталу збільшилася з 28,3% в 1999 році до 34,1% в 2000 році. Очікувані значення рентабельності капіталу, послуг і змінного капіталу в 2001 році - 34,8%, 27,1% й 36,2% відповідно.

Такі зрушення не в останню чергу викликані зниженням витрат на 1 грн. наданих послуг: з 0,47 грн. в 1999 році до 0,4 грн. в 2000 році. Подальше зниження цього показника в 2001 році можна чекати на рівні 0,3 грн. на 1 грн.

На наш погляд, підприємство з таким гарним станом господарювання могло б додатково залучити кредитні грошові ресурси, які доцільно було б направити на розширення туристичних пропозицій і побудови нових турів.

2.2. Характеристика системи керування туристичної фірми

Щоб сформулювати весь комплекс системи критеріїв ефективності туризму, необхідно показати, як загальна мета діяльності системи на рівні суспільства розпадається на окремі цілі діяльності окремих підсистем.

Для цього використаємо прийом, називаний «дерево цілей і критеріїв», де кожної мети відповідає певний критерій, що виражає ту міру, за допомогою якої можна судити про