аналіз загальних тенденцій і коректування стратегічних завдань. Щоденні «оперативки», орієнтовані на те, щоб керівник фірми був би постійно в курсі всіх подій, є у зв'язку із цим малоефективними. Такий контроль не дає можливості погоджувати дрібні завдання із завданнями стратегічними, тому що керівник губить необхідний розмах. Саме щотижневі цикли дозволяють йому оптимально почувати тенденції робочого процесу, зв'язуючи проблеми, що нагромадилися, з коректуванням стратегічних проблем.
П'ятим кроком керівника фірми є вдосконалювання самої технології «гніздового» контролю,
який повинен захопити всі підрозділи, перебороти всі психологічні бар'єри між ними, згладити й усунути конфліктні відносини, налагодити взаєморозуміння, згуртувати працівників на основі рішення загальних завдань розвитку фірми. Тому «гніздової» контроль стає усе більше відкритим, заохочуючи обмін інформацією у всіх напрямках і розвиваючи комунікативну систему ділового спілкування. Такий контроль поступово стає навчальної, орієнтуючи працівників на професійний ріст. В «гніздовій» системі контролю відбувається «ув'язування» і всіх управлінських циклів, які тепер підлеглі тижневим і квартальним «контрольним струсам». У цій системі знаходять себе у всіх взаимодополнениях працівники з «квадратними», «трикутними», «прямокутними», «круговими» й «загзагообразными» психогеометрическими перевагами. Ця система універсальна, тому що розкриває творчі й виконавські можливості всіх працівників. Її впровадження показує, як може відбуватися мобілізація всіх людських ресурсів фірми на рішення її найближчих і віддалених завдань. Вітчизняний менталітет все-таки припускає оперативно^-щоденний, «» контроль, щопідганяє, по відхиленнях у сполученні із щоквартальними преміальними виплатами працівникам, іноді - авансом. Такі «вогнища» минулого управлінського досвіду ще подекуди зберігаються.
Висновки
У цей час ефективний управлінський контроль визначається делегуванням повноважень працівникам, що послабляє напруженість відповідальності керівника, але не зменшує її. Цей метод розширює організаційні рамки керування за рахунок відпрацьовування зворотних зв'язків із працівниками, удосконалюючи управлінський процес. Його застосування на практиці виявляється психологічно утруднено, тому що він вимагає великої попередньої «обкатування» разом із працівниками.
Метод делегування повноважень може бути впроваджений у практику керування в умовах добре діючого контролю виконання управлінських рішень. Розробка концепції контролю дає можливість керівникові використати такий організаційний ресурс, що «спрацьовує» на випередження збоїв.
Особливо успішно може діяти «гніздова» концепція контролю, відповідно до якої щотижня відслідковується вся необхідна інформація у фірмі. Контрольні механізми організації важливо формувати так, щоб вони «спрацьовували» у певний період у самонастроювальному режимі. Це полегшує досягнення кінцевих результатів в управлінському циклі в тій мері, у який предупреждаются можливі майбутні збої.
Кінцевий результат є важливою віхою розвитку фірми, а тому вимагає осмисленого включення персоналу в його аналітичну оцінку. Підсумкові оцінки результатів робіт і співробітників повинні бути дуже зваженими, оскільки допомагають зрозуміти кожному його роль у спільній справі розвитку фірми.
Використана література
Закон України “Про туризм” від15/09/1995 р.
Постанова Кабінету Міністрів “Про Програму розвитку туризму в Україні до 2005 року” від 28/06/1997 р.
Постанова Кабінету Міністрів “Про Основні напрямки соціальної політики на 1997-2000 роки” від 18/10/1997 р.
Азар В.И. Економіка й організація туризму. - М., 1996.
Анискин Ю. П. Загальний менеджмент: Учеб. по загальній теорії менеджменту. - М.: РМАТ, 1999. - 120 с.
Балабанів И.Т., Балабанів А.И. Економіка туризму. - М., 2000.
Браймер Р. А. Основи керування в індустрії гостинності / Пер. с англ. - М.: Аспект Пресс, 1997. - 382 с.
Веснин В. Р. Основи менеджменту: Підручник. - М.: Тріада Лтд., 1998.-384 с.
Глухів В. А. Основи менеджменту: Учбово-довідкова допомога. - Спб.: Спеціальна література, 2000. - 325 с.
Грейсон Дж. Молодший, 0'Делл К. Американський менеджмент на порозі XXI століття / Пер. с англ. - М.: Економіка, 1997. - 320с.
Гроув Э. С. Високоефективний менеджмент / Пер. с англ. - М.: Информ. -издат. будинок «Филинъ», 1996. - 280с.
Гуляєв Б.Г. Організація туристської діяльності. -М.: Нолидж, 1996.
Забєлін П. В., Моисеева Н. К. Основи стратегічного керування: Учеб. допомога. - М.: Информ.-впроваджений. центр «Маркетинг», 1998. - 195с.
Зорин И. В. Менеджмент персоналу. Планування кар'єри в туризмі: Підручник. - М.: РМАТ, 1997. - 232с.
Иванцевич Дж., Лобанів А. А. Людські ресурси керування. - М.: Справа, 1993. - 304с.
Квартальнов В. А. Туризм: теорія й практика: Вибрані труди: В 5-ти т. Т. 3: Нові цілі туризму: економіка й керування. - 384 с.;
Коротков Э. М. Концепція менеджменту: Учеб. допомога. -М.:Дека,1996.-299с.
Котлер Ф. Основи маркетингу. - Спб.: АТ «Круна», 2000.
Кохно П. А. й ін. Менеджмент. - М.: Фінанси й статистика, 1993.-224с.
Критичний аналіз теорії й практики менеджменту / Пер. с ньому.; Під загальної ред. П. Ф. Почкина, Г. А. Шпилько. - М.: Прогрес, 1996.-432с.
Менеджмент готельного й ресторанного обслуговування / Сост. Ю. Н. Борисова, Н. И. Гаранин, Ю. В. Забаєв, А. И. Сеселкин. - М.: РМАТ, 1997. - 73 с.
Менеджмент туризму: Учеб. для студентів / Авт.-сост. И. В. Зорин. - М.: РМАТ, 1998. - 230 с.
Основи менеджменту туризму / Науч. ред. В. А. Квартальнов. - М.: РМАТ, 1996. - 59 с.
Папирян Г.А. Міжнародні економічні відносини. Економіка туризму. - М., 1999.
Санталайнен Т., Воутолайнен Э., Поренне П.. Ниссинен Й.Х. Керування за результатами. - М., 1998.
Сенин B.C. Введення в туризм. - М., 1993.
Соловйов Б. Л., Толстова Л. А. Менеджмент гостинності: Справ.-метод. пособ. - М.: РМАТ, 1997. - 108 с.
Стэк Д. Більша гра в бізнес. - М., 1999.
Холт Р. Н. Основи фінансового менеджменту. - М.: Справа, 1997.-128 с.
Японський менеджмент: Конспект лекцій по теорії керування.-М, 1998.-203 с.
