5. Відсутність надмірного тиску на покупця. Неетичним є й надмірний тиск на покупця, надаваний фірмою з метою змусити його придбати продукт або скористатися послугами. Результатом цих дій є те, що клієнт не купує запропонований продукт і перестає довіряти цій компанії. Звичайно він інформує керівництво фірми про те, що піддається тиску з боку його представників.

6. Коректне подання клієнтові свого продукту. У процесі продажу фірма повинна коректно представити клієнтові всі переваги свого продукту, визначити його потреби й спробувати здійснити продаж, але дуже коректно. Не слід також ганьбити продукт конкурента, перебільшувати його недоліки, а представити у вигідному світлі продукт своєї компанії, не використовуючи при цьому тиску, щоб не викликати негативного відношення клієнта. Нав'язливість при презентації може розцінюватися як неетичне поводження, а в результаті договір не буде укладений і знизиться імідж фірми.

7. Якість продукту. Є одна дуже важлива сторона етики маркетингу - якість продукту. Фахівець із маркетингу повинен стежити за тим, щоб не представляти у фальшивому світлі продукт і уникати дій, які можуть бути розцінені як невідповідні нормальній практиці укладання контрактів.

8. Чесність і сумлінність стосовно клієнтів фірми. Якщо фірма нечесна і несумлінна при роботі із клієнтами, можуть виникнути проблеми. Наприклад, клієнт зрозуміє, що його обдурили й більше не прийде в цю туристичну фірму, але ж фірмі необхідно продавати свій продукт на регулярній основі. Отже, якщо він зуміє встановити міцні дружні відносини із клієнтами, вони будуть досить часто відвідувати його. Якщо ж фірма нечесна зі своїми клієнтами, вони будуть уникати укладати з нею угоди, а також розкажуть про її нечесність своїм знайомим, друзям. Відомо, що люди мають схильність із більшою готовністю ділитися з іншими негативними новинами, чим гарними. Таким чином, фірма повинна завжди вести справи, керуючись етичними нормами бізнесу.

Нечесність фірми може привести до того, що проти неї може бути порушений судовий позов (у західних країнах існує реальна можливість притягти до відповідальності тих, хто подає перекручену інформацію про продукт або порушує права споживачів, і змусити платити високий штраф). Крім того, такі дії створять негативне пабліситі організації.

9. Запобігання непорозумінь у морально-етичному плані при проведенні рекламних заходів.

10. Проходження девізу «Чесність - краща політика». Для адекватного й коректного ведення бізнесу дуже важливо, щоб співробітники по маркетингу завжди діяли з дотриманням етики, шанобливо ставилися до клієнтів, незалежно від їх національної, расової або релігійної приналежності. Тоді успіх буде гарантований.

2. Маркетингові дослідження споживачів туристичних послуг. Характеристика основних факторів, що впливають на туристичний попит

В умовах твердої конкуренції кожне підприємство, незалежно від його розмірів і виду діяльності, для успішного функціонування й задоволення попиту ринку використає певні інструменти маркетингу.

За рубежем організації, що працюють у сфері туризму (готелі, туроператори, турагенти, транспортні компанії), широко застосовують дослідження ринку й часто удаються до таких традиційних ринкових підходів, якими є сегментація ринку й позиціювання продукту. При цьому вчені, що вивчають маркетинг у туризмі, а також практики в цій сфері намагаються досліджувати вимоги клієнта і його поводження.

Процес дослідження ринку є сполучною ланкою між організацією й ринком і містить у собі збір, аналіз і інтерпретацію даних, які допомагають менеджерам довідатися проблеми й можливості маркетингу туристських послуг і відповідно прийняти розумне рішення. Очевидно, що маркетингове дослідження має величезне значення при визначенні фінансової спроможності фірми в довгостроковій перспективі, тому що за допомогою такого дослідження туристська компанія довідається, що думає, хоче або почуває турист, і в такий спосіб одержує можливість визначити вид послуг, які повністю можуть задовольнити потреби клієнтів.

Маркетингове дослідження застосовується на всіх стадіях процесу управління, а саме: при виборі стратегії, розробці плану маркетингу, застосуванні цього плану й оцінці його ефективності. Це дослідження базується на наукових методах. З його допомогою визначають характеристики ринку, вимірюють його можливості, аналізують складові частини й обсяги продажів, а також вивчають тренди.

Компанії залучені в процес дослідження ринку в різному ступені залежно від їхніх розмірів, але всі вони мають потребу в ретельно підібраній і акуратно проаналізованій інформації, тому що в противному випадку ціна допущеної помилки при прийнятті рішень буде непомірно висока. Наприклад, в обов'язки комерційного директора однієї з відомих світових компаній у сфері відпочинку "Ферст Чойс Холи-дейс", орієнтованої на різноманітні сектори ринку, крім контролю над операціями маркетингу й продажу, також входить контроль за службою дослідження й розробки нового продукту, за щоденними функціями по торгівлі авіаквитками, управлінню номерним фондом готелів і т.д.

Сегментація ринку в туризмі - дуже важливий елемент при виборі стратегії маркетингу. Її основною характеристикою є поділ ринку на гомогенні складові частини - групи або сегменти, члени яких відносно схожі, але відрізняються від членів інших груп або сегментів. Одним словом, сегментація ринку виходить із того, що кожний клієнт має індивідуальні потреби, а всі разом вони утворять гетерогенний ринок. Відповідно елементи маркетингового комплексу (продукт, ціна, просування й розподіл) визначаються відповідно до різних сегментів ринку.

У туризмі особливе поширення одержали наступні методи сегментації ринку: географічний, котрий часто застосовують статистичні агентства країн, що приймають туристів (при цьому визначають країни або регіони походження туристів); соціодемографічний, що описує персональні характеристики туристів (вік, стать, родиний стан, освіта й доходи) і психографічний, що визначає спосіб життя туристів, їхню діяльність, інтереси й думку, а також метод, заснований на передбачуваній вигоді, що