центр, то вони неодмінно повернуться туди, у противному випадку вони можуть своїми розповідями відговорити інших потенційних туристів) і негнучкість пропозиції (обмеження пропозиції, тобто скорочення пасажирських місць у транспорті або місць розміщення й неможливість їхнього швидкого збільшення).
3. Творче завдання
Туристична фірма „Сам”.
1. На даний момент в більшій мірі на фірму впливають наступні фактори зовнішнього мікросередовища: потенційні споживачі та конкуренти. З факторів зовнішнього макросередовища найбільший вплив на фірму мають економічні, демографічні, політико-правові.
Економічне середовище багато в чому обумовлюється співвідношенням попиту та пропозиції, доходами й цінами на товари, кон'юнктурою, що склалася. Якщо вона розвивається благополучно, то можна легше передбачати попит, визначити його структуру й тенденції. В умовах же несприятливого розвитку економіки, інфляції, дефіциту й т.п. поведінка споживачів практично непередбачена. Саме тому економічне середовище на даний момент має великий вплив на фірму.
Демографічне середовище характеризує чисельність і вік населення, склад родини, міграційні процеси, динаміку зміни освітнього й матеріального рівня й т.д. «Демографічні вибухи» і «дитячі буми», падіння народжуваності й старіння населення - все це робить самий безпосередній вплив на поводження, смаки й бажання тих або інших груп споживачів на туристичні продукти.
Політико-правове середовище встановлює рамки підприємницької діяльності. Вона народжує законодавчі акти, визначає роль державних органів і суспільних інститутів в економічному житті суспільства, створює умови для розвитку ринково - конкурентної сфери діяльності й «правила гри» для суб'єктів ринку. Враховуючи нестабільність політико-правового середовища нашої країни, цей фактор має великий вплив на діяльність фірми.
2. Маркетингова служба фірми має виконувати такі функції:
1. Проведення маркетингових досліджень.
2. Сегментація ринків.
3. Вивчення споживачів.
4. Визначення позиції продуктів на ринку.
5. Вивчення конкурентів.
6. Дослідження зовнішнього середовища підприємницької діяльності (правова, інституціональна, економічна, політична, культурна).
7. Визначення асортиментів надаваних туристичних послуг і напрямків його розвитку.
8. Визначення цін на продукт.
9. Оцінка й вибір каналів збуту.
10. Укладання договорів із клієнтами.
11. Просування продукту (організація рекламної кампанії, діяльності по стимулюванню збуту; зв'язок із громадськістю).
12. Розробка стратегічних і оперативних планів маркетингу.
13. Розробка бюджету маркетингу.
14. Підвищення кваліфікації співробітників в області маркетингу.
15. Функція - проведення внутрішньої ревізії (виявлення сильних і слабких сторін) маркетингової діяльності на підприємстві.
Список літератури
Березин И. Маркетинг и исследования рынков. — М., 2003.
Решетников А.В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование. — М., 1998.
Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. — М., 1995.
Голубков Е.П. Основы маркетинга. — М., 2002.
Котлер Ф. Основы маркетинга. — М., 2004.
Захарова С. Кризис индустриализма и концепция социального маркетинга // Социологические исследования. — 2003. — № 5 — С. 34—38.
Гордин В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг. — СПб., 2003.
Управление социальной сферой / Под ред. В.Э. Гордина. — СПб., 1998.
Зомбарт В. Идеалы социальной политики. — СПб., 1900.
Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. — СПб., 1996.
