Функції паблик рилейшнз відповідно до сучасних представлень такі:

установлення взаєморозуміння і довірчих відносин між організацією і громадськістю;

створення "позитивного образа" організації;

збереження репутації організації;

створення в співробітників організації почуття відповідальності і зацікавленості в справах підприємства;

розширення сфери впливу організації засобами відповідної пропаганди і реклами.

Свої функції паблик рилейшнз можуть виконувати в наступних сферах людської діяльності:

суспільні відносини;

урядові відносини;

міжнародні і міжнаціональні відносини;

відносини в промисловості і фінансах;

засобах масової інформації.

Будь-які заходи паблик рилейшнз складаються з чотирьох різних, але зв'язаних між собою частин:

аналіз, дослідження і постановка задачі;

розробка програми і кошторису заходів;

спілкування і здійснення програми;

дослідження результатів, оцінка і можливі доробки.

Ці частини іноді називаються системою RACE: Research (дослідження), Action (дія), Communication (спілкування), Evaluation (оцінка).

Методи Public Relations.

Відношення з засобами масової інформації. Підтримка відносин із пресою не входить в обов'язку організації, але якщо діяльність останньої викликає інтерес громадськості, засобу масової інформації будуть поміщати про неї матеріал і повідомлення. Якщо ж при цьому пресі буде зроблене сприяння, то це значно знизить імовірність перекручувань і неточностей у повідомленнях. Крім того, відносини з пресою використовуються з метою реклами.

Відносини з засобами масової інформації є двосторонніми. Організація надає матеріали про свою діяльність і уживає заходів для випуску коментарів інформаційних повідомлень. Взаємна довіра і повага між організацією і засобами масової інформації служать необхідною заставою гарних відносин.

Популярні видання звичайно предпочитают сенсаційні повідомлення тим, що описують заплановані події. Розібравши в потребах газет, журналів, радіо- і телепрограм, можна знайти багато способів звернути на себе увага. Усі засоби масової інформації готові поміщати чисто інформаційні матеріали, навіть якщо вони по-різному до них відносяться через розходження в редакційної політики і читацьких прихильностей. Преса завжди вітає будь-яку статтю або інформаційне повідомлення, що містить елемент новизни, аби матеріал був достовірним і своєчасним. Довірчі початки, вірогідність і своєчасність - от ті основи, на яких адміністрація підприємства повинна будувати свої відносини з mass media.

Від імені адміністрації у відносини з засобами масової інформації вступає відповідальний за зв'язок із пресою. Він вирішує три основні задачі:

надавати матеріали для печатки, по яких потім пишуть статті, нариси, репортажі і т.д.;

відповідати на запити преси і надавати комплексні інформаційні послуги;

стежити за повідомленнями печатки, радіо і телебачення, оцінювати результати, приймати по необхідності міри до виправлення помилок, виступати з відповідними спростуваннями.

Відповідальний за зв'язок із пресою зобов'язаний забезпечити безперервний потік новин, що виходять від організації. Приміщення статей - досить ефективний спосіб привернути увагу громадськості до підприємства і його діяльності. Усі редактори зацікавлені в тім, щоб одержати пропозиція надрукувати статтю, і якщо ідея статті їм сподобатися, вони попросять або надіслати статтю, або надати журналістові можливість одержати матеріали, необхідні для її написання.

Найбільш розповсюджений спосіб подачі інформації пресі - інформаційне повідомлення, або прес-реліз. Після написання його направляють звичайною поштою або по каналах комп'ютерного зв'язку в різні газети і періодичні видання, на радіо і телебачення. Головна вимога, пропонована до прес-релізу, полягає в тім, що він повинний бути ясним, без двозначностей.

Іншим способом спілкування з засобами масової інформації є прес-конференції. Вони проводяться звичайно в тих випадках, коли необхідно продемонструвати які-небудь зразки або інші предмети або ж коли мова йде про важливу тему, по якому в присутніх журналістів можуть виникнути питання. Прес-конференції дають також прекрасну можливість для поширення інформації, що по тим або інших розуміннях небажано роздруковувати.

Друкована продукція в паблик рилейшнз. Під друкованою продукцією розуміються різні бланки, візитні картки, рахунки та інші друковані матеріали, що не мають безпосереднього відношення до паблик рилейшнз, але граючу значну роль при формуванні організацією власного стилю.

Друковане слово ще довге буде служити основним засобом спілкування будь-якої організації зі своїми клієнтами, контрагентами, акціонерами і т.д. Тому "власна особа" в оформленні друкованої продукції є одним з найсильніших засобів маркетингової комунікації. Багато організацій розробили такий власний фірмовий стиль, що їхні товари і рекламні оголошення дізнаються з першого погляду. Власний стиль може полягати в емблемі, у виді і типі шрифтів, кольорі або сполученні цих засобів. Досить привести приклад компаній "Кока-Кола" або "Пилип Моррис". Гарний стиль відрізняється тим, що без змін використовується у всіх видах наочної агітації - від фірмових бланків до бортів автомобілів.

Фахівцям з паблик рилейшнз не обов'язково володіти професійними знаннями в області друкарства, але зовсім необхідно усвідомлювати його важливу роль. Вибір правильних шрифтів і папера, способу печатки і поліграфічних прийомів є доданком успіху паблик рилейшнз в області друкованої продукції. У великій організації може бути спеціальний відділ друкованої продукції, що займається замовленням таких виробів. У невеликій організації подібними питаннями займається або відділ паблик рилейшнз, або фірма, що здійснює послуги в області паблик рилейшнз.

Кіно- і фотозасобу в паблик рилейшнз. Документальні фільми служать могутнім засобом паблик рилейшнз. Вони здобули собі популярність ще в 30-х роках і донедавна активно використовувалися в нашій країні як масовий засіб агітації і пропаганди. Зараз документальні кінострічки перейшли на телебачення, однак фільми як і раніше займають видне місце в паблик рилейшнз як засіб зв'язку, навчання, маркетингу, дослідження і т.д. Зростаюча популярність відеомагнітофонів і появи кабельного телебачення дали новий поштовх розвиткові цього виду засобів зв'язку з громадськістю. Відеокліпи знімаються як для товарної або інституціональної реклами, так і для безкоштовного поширення в інформаційних цілях.

Немає необхідності готувати киноспециалистов з числа працівників в області