Використання фотографії в публічній діяльності має велике значення. Насамперед фотографія створює враження вірогідності і має привабливість, що не володіє друкований текст. У наш час украй рідко зустрічаються матеріали без фотографій і ілюстрацій, якщо вони грамотно підготовлені. Фотографії використовуються при оформленні річних звітів компаній, рекламних проспектів, газетних репортажів, при випуску ілюстрованих видань, організації фототек.

Усне мовлення в паблик рилейшнз. Усне мовлення служить найдавнішим засобом спілкування між людьми і, незважаючи на конкуренцію з боку письмової, залишається в даний час наймогутнішим способом підтримки зв'язків із громадськістю. Уміння виступати на засіданнях, конференціях, офіційних зустрічах є одним із професійних вимог у суспільному житті. Підготовка виступу фахівцем паблик рилейшнз - звичайна практика в урядах, організаціях або на підприємствах.

До цієї області паблик рилейшнз відноситься також контроль за умінням вести телефонні розмови. Телефонний секретар стає першою людиною, до якого звертається клієнт, і його поводження може вплинути на перше враження про фірму. У задачу фахівця з паблик рилейшнз входить організація такої процедури ведення телефонних розмов, що відбивала б позитивний імідж організації. У багатьох організаціях прийнято, що контроль за умінням вести телефонні розмови здійснює сам керуючий. Уміння вести телефонна розмова повинна поширюватися на всіх співробітників організації від вищої ланки до нижчого.

Реклама і паблик рилейшнз. Логічно реклама є складовою частиною паблик рилейшнз, оскільки вона впливає на образ компанії в очах громадськості. У сучасному світі недостатньо лише зробити гарний товар, забезпечити маркетинг, розподілити продукцію, успішно разрекламировать її і продати. Навіть якісний товар може не знайти споживача, якщо його виробник проводить неефективну соціальну політику або неправильно сприймається громадськістю. Необхідно, щоб компанія мала гідний рівень, а громадськість знала про принесену нею користі. Саме це лежить в основі так називаної реклами "престижу", або "інституціональної" реклами.

Існує два види реклами "престижу". Перший ставить перед собою задачу проінформувати громадськість про той внесок, що компанія вносить у добробут країни. Другий вид реклами використовує не настільки прямий підхід: він зводитися до надання інформації з тих питанням, що цікавлять громадськість; при цьому назва компанії-спонсора просто згадується.

Спонсорство представляє сучасну форму заступництва.

Вірніше всього визначити спонсорство як один з видів підприємницької діяльності, основна мета якого полягає в діях на благо як самого спонсора, так і одержувача його допомоги. Спонсорство є складовою частиною стратегії маркетингу, що визначає особу компанії. У здійсненні цієї стратегії особливе місце приділятися паблик рилейшнз і органічному сполученню основних методів паблик рилейшнз зі спонсорством.

Глава 4. Основні методи оцінки ефективності комплексу маркетингових комунікацій.

4.1.Необхідність визначення ефективності комплексу маркетингових комунікацій. Методу кореляції між обсягом продажів і витратами на комплекс маркетингових комунікацій.

При плануванні комплексу маркетингових комунікацій ефективність його елементів повинна бути перевірена за допомогою експерименту, 10 % -ой проби, претесту . Він допомагає з'ясувати шляхи поліпшення рекламного звертання до його виходу у світло й у такий спосіб підвищити його ефективність. У випадку, коли існують два і більш альтернативних варіанти, проба дає можливість вибрати пріоритетний. Щоб можна було жоден разів скорегувати рекламне звертання 10 % -ую пробу можна розбити на 3 %, 3 %, 4%.

До основних методів оцінки ефективності комплексу маркетингових комунікацій відносяться :

„Метод кореляції між обсягом продажів і витратами на комплекс маркетингових комунікацій";

"Метод контактних аудиторій";

"Метод оцінки ефективності по заходах стимулювання збуту";

"Метод визначення ступеня поінформованості про фірму і її товари".

Самий примітивний розрахунок економічної ефективності реклами:

(Прибуток) мінус (Засобу, витрачені на рекламу) дорівнює (Позитивній величині).

Однак простий підрахунок не завжди відбиває дійсну ефективність рекламного заходу, тому що вона тісно зв'язана з цілями, що ставляться при проведенні цього рекламного заходу і тою сумою коштів, що виділені на її проведення. Якщо ці два поняття врівноважують один одного, то реклама ефективна. Але фірма у визначений період часу може не ставити мети безпосереднього одержання прибутку, тому кореляцію між обсягом продажів і витратами на комплекс маркетингових комунікацій можна проводити, якщо споживач пройшов через усі стадії купівельної готовності. Визначити, чи знаходиться споживач у кінцевій стадії переваги товару даної фірми можна шляхом опитування.

Якщо в результаті опитування отриманий позитивна відповідь, то варто детально розробити хто, коли надає інформацію про обсяг продажів після подачі рекламної інформації.

Наступним кроком є відстеження інформації, що надходить.

У момент коли обсяг продажів після проведення комплексу маркетингових комунікацій повернувся до колишнього рівня, розраховуємо наступні інтеграли

і

Співвідношення цих інтегралів буде економічною ефективністю комплекс маркетингових комунікацій по "Методу кореляції між обсягом продажів і витратами на комплекс маркетингових комунікацій":

4.2. Метод контактних аудиторій.

Розглянемо другий метод "Метод контактних аудиторій". Даний метод на практиці реалізується в такий спосіб. Фірма частина інформації про себе, про свої товари ховає, інтригуючи потенційного клієнта і спонукуючи його звернутися за додатковою інформацією.

Фірма повинна чітко організувати роботу диспетчерів, що реєструють:

кількість відгуків;

їхній характер;

джерело даної інформації.

У результаті економічна ефективність буде являти собою

кількість відгуків

розмір контактної аудиторії

Розмір контактної аудиторії з тим або іншим засобом поширення рекламної інформації можна знайти в публикуемих звітах рекламних агентів таких як "Горстис", "Спарк" і т.д.

4.3. Метод оцінки ефективності по заходах стимулювання збуту.

Даний метод припускає, що фірма для своєї цільової аудиторії реалізує заходу щодо стимулювання збуту тривалого збуту (купони, знижки). Потім випливає:

визначити проміжок часу, після якого буде оцінюватися економічна ефективність;

організувати