КУРСОВА РОБОТА З МАРКЕТИНГУ НА ТЕМУ:

Маркетингова політика комунікацій на ринку вищих навчальних закладів м. Києва

/на прикладі Київського Національного університету ім. Т.Шевченко/

Зміст

Вступ ………………………………………………………………………...........3

Розділ 1. Сутність, поняття та складові маркетингової політики комунікацій..............................................................................................................5

Сутність маркетингової політики комунікацій...................................................................................................5

Складові маркетингової політики комунікацій........................................9

Методи визначення ефективності комплексу маркетингових комунікацій..................................................................................................15

Розділ 2. Особливості проведення маркетингової політика комунікацій освітніх послуг.......................................................................................................20

Сутність комунікаційної політики суб’єктів ринку освітніх послуг.....20

Аналіз комунікаційної політики Національного університету ім. Т.Шевченко..................................................................................................26

Пропозиції щодо підвищення ефективності маркетингових комунікацій на ринку вищих учбових закладів м. Києва на прикладі Національного університету ім. Т.Шевченко...........................................34

Висновки та пропозиції......................................................................................38

Список використаної літератури.....................................................................43

Вступ

Сучасний розвиток економіки, підвищення рівня конкуренції у всіх сферах діяльності привило до того, що впровадження елементів маркетингового комплексу комунікацій стало питанням виживання підприємства на ринку. Ситуація, яка склалася на освітньому ринку України, а саме підвищення рівня конкуренції з боку недержавних Вузів, розширення спектра освітніх послуг державними Вузами, поява можливості вчитися за кордоном та інші причини, призвела до того, що сьогодні Вузи почали „боротьбу” за кожного майбутнього студента. Саме тому виникла по-перше, необхідність впровадження в Вузи маркетингову політику комунікацій, по-друге, Вузи повинні знати, чому йдуть саме в їх Вуз, що приваблює, а що – ні, які засоби комунікацій є найбільш ефективними, як оцінити ступень ефективності, наприклад, рекламних заходів та багато інших питань. Саме тому, актуальність теми курсової роботи не викликає сумніву.

Предметом дослідження, яке проведено в рамках курсової роботи стали маркетингові комунікаційні заході.

Об’єкт дослідження – вищі навчальні заклади м. Києва, зокрема, Національний університет ім. Т.Шевченко.

Мета дослідження – проаналізувати методи, принципи та складові маркетингових комунікацій та дослідити існуючий рівень впровадження елементів маркетингових комунікацій на ринку освітніх послуг м. Києва.

Завдання дослідження:

вивчити сутність маркетингової політики комунікацій, а саме: визначити поняття та складові маркетингової політики комунікацій, проаналізувати складові процесу розробки комунікаційної політики підприємства;

визначити особливості маркетингової політики комунікацій на ринку освітніх послуг України;

проаналізувати у динаміці досвід впровадження елементів комплексу маркетингових комунікацій у вищих навчальних закладах м. Києва на досвіді Національного університету ім. Т.Шевченка;

провести аналіз основних складових маркетингової політики комунікацій, зокрема реклами, методів стимулювання збуту, паблик рилейшнз, особистого продажу;

дослідити основні методи оцінки ефективності комунікаційних заходів та визначити, якій з методів найбільш приємний саме для ринку освітніх послуг;

розробити рекомендації щодо впровадження комплексу маркетингових комунікацій у роботу вищих навчальних закладів м. Києва;

запропонувати пропозиції підвищення ефективності використання елементів маркетингових комунікацій для Національного університету ім. Т.Шевченка.

Інформаційні джерела, необхідні для написання курсової роботи – статистичні матеріали, результати досліджень, проведених у Національному університету ім.. Т.Шевченка, аналітичні довідки у спеціалізованих журналах, Internet та інші матеріали.

Розділ 1. Сутність, поняття та складові маркетингової політики комунікацій.

1.1. Сутність маркетингової політики комунікацій

Сучасний маркетинг вимагає набагато більшого, ніж створити товар, що задовольняє потреби клієнта, призначити на нього підходящу ціну і забезпечити його приступність для цільових споживачів. Фірми повинні здійснювати комунікацію зі своїми клієнтами. При цьому в змісті комунікацій не повинний бути нічого випадкового, у противному випадку, у фірми зменшиться прибуток через великі витрати на здійснення комунікації і через нанесений збиток іміджеві фірми.

Маркетингова політика комунікацій — це наука, яка розгля-дає систему загальних настанов, критеріїв та орієнтирів сфери взаємовідносин між підприємствами та організаціями, з одного боку, та їхніми клієнтами, з іншого, з метою досягнення марке-тингових цілей [10].

Поняття «маркетингова політика комунікацій» складається з таких підпонять (термінів):*

маркетинг, що походить від англ., «market» і означає ринок, торгівля, продаж;*

політика — у перекладі з гр. означає діяльність, спосіб дій, спрямованих на досягнення чогось;*

комунікації — від лат. слова «communico», що означає: уза-гальнюю, поєдную.

Система маркетингових комунікацій є інструментом виробни-ка в його взаємозв'язках зі споживачем.

Комплекс маркетингових комунікацій (communication mix) включає такі основні складові: рекламування, стимулювання про-дажу, роботу з громадськістю (паблік рилейшнз) та персональний продаж. Деякі фахівці з маркетингових комунікацій за кордоном додають до цих чотирьох іще такі: прямий маркетинг, виставки та ярмарки, рекламу на місці продажу, упаковку товару [8].

Рекламування — це будь-яка форма неособистого платного пред’явлення й просування продуктів, послуг та ідей від імені їх-нього виробника або власника (посередника тощо).

Стимулювання продажу товарів — короткотермінові заходи для заохочення учасників маркетингових комунікацій до купівлі або дальшого перепродажу цих товарів.

Робота з громадськістю — це стимулювання попиту на полі-тичну, державну або бізнесову фізичну чи організаційну одини-цю (політичну особистість, партію, державну установу, підпри-ємство) через поширення про неї важливих відомостей, які мають престижний характер, у засобах масової інформації або зі сцени (арени, подіуму).

Особистий (персональний) продаж — це усне пред'явлення товару в процесі бесіди з одним або кількома покупцями (факти-чними чи потенційними) з метою укладання угоди (контракту) щодо купівлі товару.

Реклама на місці продажу — це рекламування продуктів, послуг та ідей від імені виробника або посередника в місцях продажу цих товарів (магазинах, супермаркетах та інших торговельних закладах)

Прямий маркетинг — форма створення та використання пря-мих особистих зв'язків між тими, хто пропонує товар, та спожи-вачами (покупцями) цих товарів, фактичними або потенційними.

Виставки та ярмарки — це форма організації взаємозв’язків

між виробниками та споживачами (покупцями) в місцях показу їхніх товарів на спеціально організованих для цього демонстраці-ях. Ці покази, як правило, не є постійними. Вони влаштовуються на певний час у певному місці.

Упаковка — це «німий» продавець товару, засіб відображення його у свідомості покупця, носій іміджу товару та його виробника. У системі маркетингу використовується як носій інформації про то-вар, його застосування, склад, час