призвело до виникнення проблемних моментів із трудовою дисципліною робітників.
Низька технічна оснащеність обслуговування гірськолижного устаткування не дозволяє надавати клієнтам більш повний комплекс послуг.
Недостатня завантаженість основних фондів.
У підприємства є потенціал роботи влітку, але відсутні фінансові кошти для забезпечення впровадження літніх спортивно-оздоровчих послуг.
Потенційні зовнішні можливості | Потенційні зовнішні загрози
Законодавче закріплення пріоритетності розвитку сфери туризму шляхом прийняття закону «Про туризм» і програм розвитку туристичної галузі на рівні держави і держадміністрації Києва.
Тенденція останніх років показує зростання інтересу споживачів до послуг спортивно-оздоровчого характеру, у частковості зимових видів спорту.
Наявність потенційного попиту з боку споживачів на спортивно-оздоровчі послуги, пов'язаних з літніми видами спорту і відпочинку.
Розвиток індустрії туризму викликав зростання виробництва різноманітних спортивних споряджень, що дозволяє пропонувати новинки споживачам. | Щодо висока рентабельність вкладених коштів обумовлюють існування можливості появи нових конкурентів на даному ринку.
Наявність «низьких вхідні бар'єри» на ринок спортивно-оздоровчих послуг.
Зниження середнього рівня отриманого прибутку у населення може призвести до відмови від послуг прокату гірськолижного спорядження і переключення визначеної групи споживачів на продукти замінники.
Нестабільне податкове законодавство і зняття визначених податкових пільг у туристичній галузі.
Потреба значних і постійних вкладень у проведення рекламних компаній
Головним орієнтиром у здійсненні маркетинговій діяльності є збільшення існуючого попиту, наприклад, за рахунок розширення асортименту запропонованої продукції - послуг, застосування різноманітних способів максимального задоволення потреб клієнтів.
Виходячи з даного орієнтира, закріпленого в Статуті підприємства, можна сформулювати задачі, що поставлені керівництвом при формуванні маркетингової діяльності:
Поступове збільшення обсягу наданих послуг, шляхом їхньої розмаїтості;
Розробка і впровадження системи цінових пільг, що дозволяють охопити велике коло споживачів;
Здійснення постійного дослідження ринку і визначення змін у потребах клієнти;
Створення позитивного іміджу підприємства.
Роздивимося більш детально як вирішуються перераховані задачі на підприємстві. Характеризуючи маркетингову ціль - поступове збільшення обсягу наданих послуг, шляхом їхньої розмаїтості, можна відзначити, що з моменту створення ТОВ «Славута» клієнтам пропонувалися лише три види послуг: послуги по підйомі на «гору», послуги по наданню в оренду спортивних комплексів і послуги по тренінгу. На сьогодні їхнє число збільшилося до п'ятьох, до наявних послуг додалися послуги по прокату спортивного спорядження й устаткування для зимових видів спорту, а також послуги по організації спортивних заходів. На рисунку 2.3 подана динаміка зміни обсягу отриманої виручки від зміни числа наданих послуг.
Рис. 2.3. Динаміка зміни виручки від числа наданих послуг
На рис. 2.3 видно, що зі збільшенням запропонованих клієнтам послуг з 3 до 6 відбулося збільшення розміру виручки з 18,4 тис. грн. до 62,3 тис. грн.
Здійсненню досліджень ринку на підприємстві не приділялося належної уваги. На поточному етапі функціонування керівництво підприємства розуміє значимість володіння достовірною інформацією про становище справ на ринку, про зміну попиту на запропоновані послуги. Для одержання необхідної інформації про напрямки розвитки підприємства, у перші роки існування, коли було прийняте вирішення про розширення діяльності, було проведено опитування. Проведення анкетування споживачів, здійсненого самотужки з використанням анкети, дозволило визначити, що:
Більшість опитаних клієнтів має бажання і можливості користуватися послугами підприємства після робочого дня;
Багато хто з клієнтів відчував незручність при здійсненні одноразових платежів за послуги.
Виходячи з отриманих результатів, керівництво підприємства прийняло вирішення про розробку і впровадження абонементів на визначений період часу, і також про проведення електричного освітлення гірськолижної траси. Вжиті заходи не тільки поліпшили умови обслуговування клієнтів, але і дозволили збільшити обсяги отриманої виручки. На рисунку 2.4 подана динаміка зміни розмірів виручки від зміни тривалості роботи підіймачів і гірськолижної траси.
Рис. 2.4. Динаміка зміни розмірів виручки в залежності від тривалості роботи ТОВ «Славута»
З рисунка очевидно, що розміри виручки змінювалися прямо пропорційно зміні тривалості роботи підприємства.
Збільшення тривалості роботи підприємства на 2 години дозволило одержати виручку від наданих послуг на 29,8 тис. грн., яка перевищувала початкову. При збільшенні тривалості ще на 2 години дозволило дістати прибуток у розмірі 62,3 тис. грн., що перевищує виручку від попереднього періоду на 14,1 тис. грн. і на 43,9 тис. грн. перевищує виручку від реалізації послуг у перший рік роботи підприємства, коли воно функціонувало лише 8 годин на добу.
На жаль, проведення постійного дослідження кон'юнктури ринку не дозволяє обмеженість у власних фінансових коштах.
Велике значення в керуванні конкурентоздатністю відтворює встановлення оптимальних цін на надані послуги. Процес ціноутворення на підприємствах сфери послуг мають визначені трудності, тому що складно кількісно визначити всі компоненти ціни.
Для більш широко охоплення всіх прошарків населення, яки є клієнтами підприємства, а також із метою притягнення потенційних споживачів запропонованих послуг, керівництвом ТОВ «Славута» було прийняте вирішення до створення декількох цінових програм, умовно розділивши клієнти на декілька категорій:
Клієнти, яки відносяться до категорії «Еліт», оплатив сезонний абонемент, мають можливість користуватися послугами підприємства щодня, і також вони можуть користуватися різним підіймачем, що піднімають на різні висоти;
Клієнти, яки відносяться до категорії «Клієнт», оплатив абонемент, мають можливість користуватися послугами ТОВ «Славута» протягом усього сезону у вихідні дні або щодня протягом одного місяця;
Клієнти, яки відносяться до категорії «Пільговик», відрізняються від «Клієнта» лише сумою оплати абонемента. Також дана категорія споживачів, в обговорений період, має можливість необмежених провідин у ранкові періоди роботи ТОВ «Славута» - із 9 часів ранку і до 11-30.
Клієнти, що купують абонемент на один день.
Очевидно, що головними споживачами є ті клієнти, що