- Відсутність працівників в участі управлінням виробничим процесом.

- Відсутність прояву ініціативи працівниками через обмежену, не змістовну роботу.

- Великі складнощі з фондом робочого часу, відтак – із його використанням в якості нематеріального мотиватора.

Мотивація споживача

Слід відмітити, що в цій сфері обидва тур. підприємства є не останніми. Хоча вони і нехтують деякими способами мотивації споживача, вони організують доволі успішні рекламні компанії, що приносять їм реальні прибутки.

Отже, мотивація споживача компанії MIBS складається з наступних елементів:

- Рекламна компанія MIBS широко відома багатьом українцям. Вона майже ніколи не зупиняється, а просто змінює свої форм (засоби та носії реклами). Так, широко використовується реклама на провідних каналах телебачення, радіо, у метрополітені, на Big-boardах тощо. Постійно виходять у світ різноманітні друковані видання компанії (каталоги, журнали, листівки, звернення). Ім’я компанії часто зустрічається в періодичних виданнях. Постійно проходять PR-акції компанії.

- В компанії діє гнучка система знижок та бонусів.

- MIBS має авіакаси і обмін валют прямо в своєму офісі. Це робить відвідування офісу туристами максимально комфортним і стимулює споживачів.

- В якості заохочення деякі додаткові послуги на популярних туристичних напрямках надаються безкоштовно.

- Прямо в офісі туристи можуть переглянути цікавлячі їх відеоматеріали, які стосуються подорожі та подивитися каталоги з місцем розміщення та харчування.

- Туристи, які хочуть мати додаткове страхування можуть оформити додаткову страховку в асістантській мережі. Це стимулює туристів, надає їм почуття захищеності.

Автор вважає, що робота в напрямку мотивації споживачів ведеться цілком грамотно та послідовно. Рекламний бюджет MIBS цілком збалансований і не має невиправданих неефективних витрат.

Компанія Іспатур заохочує споживацьку аудиторію таким чином:

- Бере участь у міжнародних туристичних солонах та виставках в Україні.

- Компанія розповсюджує рекламні проспекти серед потенційних покупців та у центральних офісах Києва.

- Іспатур запровадила приємні для туристів бонуси, знижки та деякі безкоштовні послуги.

- Рекламна компанія в засобах масової інформації має нерегулярний характер, але все ж ефективна і виправдана з огляду на незначні розміри компанії.

Безумовно, стимулювання споживача в Іспатур скромніше ніж в MIBS. Але це не дивно. Компанія значно менша і не має таких великих потреб та й, з рештою, має досить обмежений рекламний бюджет.

Резюмуючи автор хоче відмітити, що ситуація з мотивацією споживачів незрівнянно краща, ніж в інших галузях мотиваційного процесу. Це є закономірним, тому що туристичним компаніям потрібно виживати (мати прибуток) в сучасних умовах, а це не можливо без гарно налагодженої роботи з клієнтурою.

Мотивація партнерів та посередників

Компанія MIBS має партнерів в усіх країнах своєї діяльності і фактично працює ґрунтуючись на їх ціновій політиці виявляє свою цінову стратегію. Такий збутовий канал є взаємовигідним як для партнерів, так і для MIBS.

Багато українських туристичних агентств є посередниками у збуті турпродукції MIBS. Мотивуючим чинником тут є відсотки за які вони працюють.

Ще одним видом партнерів є все ті ж тур. агентства, через які MIBS знаходить собі клієнтів. Яким чином це відбувається – не зрозуміло. Відомо лише що така співпраця базується на особливих контактах працівників і є взаємовигідним (мотивуючим).

У цій галузі мотивації компанія працює стабільно і забезпечує собі добрий діловий зв’язок з партнерами.

Іспатур має абсолютно схожу структуру мотивації партнерів та посередників. Взагалі, автор помітив, що такий стан характеризує всі туркомпанії України і є виправданим на сучасному туристичному ринку.

3. Висновки та пропозиції

Протягом багатьох століть проблема спонукання людей до продуктивної праці хвилювала кращі уми людства і це не випадково. Працею створюється матеріальна і духовна культура суспільства. Таким чином проблема мотиваційної діяльності віддавна і до сучасного суспільства визиває пристрасні дискусії, що зайвий раз підкреслює цікавість до цього явища. У загальному розумінні мотивація – це сукупність рушійних сил, які спонукають до виконання певних дій. Ці сили можуть мати як зовнішнє так і внутрішнє походження і змушувати свідомо чи несвідомо робити людину ті чи інші вчинки.

Оскільки у даній курсовій роботі мотивація розглядається як функція управління організацією автор вважає доцільним подати мотиваційний процес багатовимірним, а не таким що враховує лише мотивацію персоналу. Мотиваційна діяльність, на глибоке переконання автора, повинна бути присутня скрізь у стимулюванні збуту, заохоченні працівників, посередників та партнерів.

Мотивація персоналу поділяється на нематеріальну та матеріальну.

Матеріальна мотивація – це прагнення достатку, певного рівня добробуту, певного матеріального стандарту життя.

Велика роль в практиці менеджменту персоналу належить нематеріальній мотивації, яка в свою чергу підрозділяється на трудову, статусну та ін. види. Сучасна практика господарювання свідчить, що роль матеріальних мотивів і стимулів постійно зростає. Отже, використання нематеріального стимулювання вкрай необхідно в сучасних ринкових умовах.

Мотивація споживача – специфічний вид мотивації, що проявляється в стимулюванні збуту, або у створенні попиту. Стимулювання збуту – це всі методи, які направлені на швидку активацію продажу. Всі ці методи діють на покупців турпродукту і є дуже важливими в життєдіяльності тур. компанії.

Процес управління збутовими операціями, в свою чергу, включає підбір посередників і партнерів і форм співпраці з ними. Тут також потрібна ефективна плідна діяльність, якій сприяє мотиваційний процес.

Висновки: Аналізуючи діяльність двох тур. фірм MIBS та Іспатур автор дійшов висновку, що становище в різних галузях мотиваційного процесу досить різнорідне.

Більш за все виникають складності з мотивацією персоналу. Тут можна виділити такі проблеми:

Проблеми матеріальної мотивації:

Стандартна система “ставка + відсоток” від продажу тур. послуг не враховує навіть чверті всіх можливостей матеріальної мотивації праці. До