Крім організаційного й інформаційного, важливе значення для ефективності роботи відділу маркетингових досліджень має кадрове забезпечення. Провідні спеціалісти цього відділу повинні володіти не тільки знаннями в області маркетингу, але й в області статистики, психології і соціології. Особливо високі вимоги повинні ставитись до керівника відділу маркетингових досліджень. крім високої компетентності й адміністративних здібностей, він повинен володіти високою особистою принциповістю і чесністю, тому що від нього насамперед залежить трактування результатів проведених досліджень, що є основою для прийняття керівництвом відповідальних для фірми рішень.

Протягом останніх десяти років на підприємствах України відбувається процес впровадження маркетингової функції. Організація служб маркетингу, організація і проведення маркетингових досліджень супроводжувалося і донині супроводжується цілим рядом проблем. По-перше, виникають проблеми з підбором кваліфікованого персоналу і взаємозв’язок посадових інструкцій. По-друге, дуже мала кількість керівників чітко усвідомлює необхідність впровадження маркетингу, звідси – невірна організація всього процесу, часто виникає ситуація появи другого відділу збуту і твердої внутрішньофірмової конкуренції.

Зовсім недавно керівництво багатьох підприємств почали усвідомлювати, що без професійної підтримки не можна грамотно провести дослідження і, що найголовніше, зрозуміти про що говорять результати цих досліджень. Основною проблемою, яка приводить керівників багатьох підприємств до думки про впровадження сторонніх консультантів стала проблема завантаженості власних фахівців з маркетингу справами деяких аспектів просування: збуту, реклами, пошуком нових споживачів. На сьогоднішній день залучення зовнішніх консультантів для проведення комплексних маркетингових досліджень – вже сформований факт і вважаємо за необхідне обговорити деякі аспекти взаємодії компаній, що проводять маркетингові дослідження і служб маркетингу підприємства-замовників при проведенні маркетингових досліджень.

Успішне проведення дослідження вимагає тісного контакту між дослідницьким колективом компанії, що проводить дослідження і керівництвом підприємства-замовника (або його представником) на всіх етапах маркетингового дослідження. Це дозволяє дослідникам чіткіше зорієнтувати свої зусилля на проблемах, що стоять перед фірмою й уникнути несподіваних розбіжностей позицій з керівництвом фірми по різних питаннях на останньому етапі дослідження, а керівництву фірми глибше зрозуміти результати досліджень і переконатися в їхній коректності й об'єктивності.

Існує три способи взаємодії консультантів і служби маркетингу:

1. Домінуюче положення консультантів.

2. Співробітництво.

3. Різнобічна робота.

Перші два способи відносяться до пронесеної форми управлінського консультування, обумовленої як сукупність дій консультанта, що допомагають клієнтові свідомо впливати на хід подій у навколишнім середовищі з метою поліпшення ситуації з погляду клієнта. Головна задача процессного консультанта в цьому випадку – як разом зі співробітниками відділу маркетингу знайти оптимальний спосіб ефективної роботи підприємства за рахунок проведення комплексу маркетингових досліджень.

Третій спосіб відноситься до протилежної форми управлінського консультування – експертної. Експертне консультування – це вид консультаційної послуги, що припускає оперативне ситуаційне втручання консультанта в діяльність керуючих суб'єктів за допомогою винесення експертної оцінки і представлення заснованих на ній експертних рекомендацій. Головна задача експертного консультанта в нашому випадку – відповіді на питання керівництва підприємства «Що робити?» за допомогою рекомендацій, заснованих на проведеному дослідженні. Володіння експертними знаннями в області маркетингу, керування і дослідження галузі є необхідною умовою успішної діяльності будь-якого консультанта, що працює в даній сфері.

При виборі процесної форми консультування, необхідно обов'язково створювати основи довірчих відносин із працівниками підприємства. Часто буває, що підприємства не відкривають всієї інформації, або що співробітники не виявляють активності в роботі груп. Тільки в тому випадку, якщо співробітників і керівництво підприємства-замовника вдасться переконати в доцільності маркетингового проекту, цей проект може бути проведений успішно.

Часто в практиці зустрічаються наступні ситуації:

- консультанти проводять опитування паралельно зі співробітниками служби маркетингу. Тут проблема – при повторному опитуванні, більшість респондентів відмовляються розмовляти взагалі з обома інтерв'юерами.

- співробітники звертаються з приводу субпідряду до тих же організацій, що і консультанти. Тут потенційні субпідрядники починають почувати недовіру з боку консультантів – можливо консультанти перевіряють діючі ставки на реальність і т.п.

Для експертної форми – основним способом бачиться поділ зусиль консультантів і співробітників по різних задачах або постановка різних ракурсів проблем. Таким чином, при грамотному виборі форми консультування і способу взаємодії, застосувавши при цьому вищевикладені шляхи згладжування небажаних конфліктів, можливо досягти плідної роботи з підприємством-замовником і рухатися по дотичній кривих життєвого циклу маркетингового дослідження без утруднень.

Розділ 2. Аналіз організації та проведення маркетингового дослідження
підприємством "МОНОМАХ"
2.1. Маркетинговий аналіз ринку чаю м. Києва та області

Обсяг імпорту сподіваючись в Україну в 2002 році склав, за даними Державної митної служби, 17-18 тис. тонн. В останні три роки ринок сподіваючись характеризується досить стабільними темпами росту - близько 5-10%. У той же час, усе ще значної залишається частка контрабандної продукції, реальні обсяги надходження якої важко врахувати. Ринок сподіваючись в Україні зберігає значні перспективи росту, тому що по обсязі споживання сподіваючись на душу населення українці поки значно відстають від своїх найближчих сусідів. Якщо в нашій країні середньорічне споживання складає 0,3 кг на людину, то в Росії - 0,94 кг, Польщі - 0,6, Туреччини - 2,2 кг.

У цілому ж обсяг продажів сподіваючись в Україні в 2002 році склав близько 20 тис. тонн на суму $100 млн. На долю насипного чаю приходиться 80-85% продажів, на чай у фільтр-пакетиках - 15-20%. При цьому прогнозується, що в 2003 році збережеться тенденція поступового збільшення частки сподіваючись у фільтр-пакетиках. Таким чином,

Обсяг продажів у 2000 році - приблизно 20 тис.т на $100 млн (у роздрібних цінах, за