Слід зазначити, що коефіцієнт дублювання функцій (КДО4) у методиці А. Я. Кибанова пропонується визначати по формулі:

, (2)

де Кд – кількість функцій, дублюэмих підрозділами апарату управління, а також зайвих функцій;

До – загальна кількість функцій.

Як бачимо, ця методика припускає прагнення показника дублювання до нуля, але це показник якості, що повинний прагнути до одиниці. Тому ми пропонуємо розраховувати цей показник по наступній формулі, що дозволить правильно визначати рівень якості здійснення функцій:

, (3)

Відповідно до алгоритму аналітичного етапу функціонально-вартісного аналізу в наступному дослідженні експертним шляхом був визначений ступінь значимості функцій. В експертну групу були притягнуті працівники апарата управління, що здійснюють функції управління маркетингом і збутом, і лінійні керівники ВМЗ і ВСО. Ступінь значимості функцій визначалася в балах на основі методу розміщення пріоритетів за допомогою матриці попарних порівнянь. У рядки і стовпці матриці були записані відповідні найменування функцій. Кожен член експертної групи заповнював одну матрицю. При цьому функції оцінювалися в такий спосіб: якщо з двох розглянутих функцій перевага віддавалася одній з них, тоді на їхньому перетинанні в таблиці ставилося два бали, а іншій функції ставився нуль балів; якщо ж експерт утруднявся віддати перевагу якої-небудь функції, то у відповідні рядки і стовпці ставилося по одному балові. Після заповнення всієї матриці було зроблене підсумовування балів по рядках, максимальний бал означав максимальний ступінь значимості управлінської функції. Потім отримані бали всі експерти занесли в зведену таблицю, де було знайдено середньоарифметичне значення в балах по кожній функції і, виходячи з цього, функції були проранжировані за ступенем значимості.

Дослідження всього складу виконуваних функцій призвело до висновку, що вони мають різну значимість для ефективного управління маркетингом і збутому, а так само сервісним обслуговуванням. Деякі функції дуже значимі, а деякі не настільки важливі. Оцінка функцій у балах на основі методу розміщення пріоритетів показало, що діапазон значимості функцій склало від 6,3 балів до 18,7 балів.

За результатами аналізу стало видно, що відділі «Маркетингу і збуту» спостерігається повна незбалансованість ступеня значимості функцій з витратами на їхнє здійснення. Невиправдано великі витрати на здійснення ряду функцій, що мають нетворчий характер і включають великий обсяг рутинних, повторюваних робіт, наприклад по функції 3 «Оформляти договору на збут готової продукції», функції 6 «Оформляти документацію по відвантаженню готової продукції», функції 11 «Складати звіти про збут готової продукції», функції 14 « Складати звіти про кількість що надійшли і вдоволених претензій». Це приводить до того, що недостатня увага приділяється функциям, маючим велике значення в організації ефективної збутової діяльності: функції 5 «Розробляти плани реалізації готової продукції», функції 7 «Організовувати відвантаження готової продукції», функції 2 «Вивчати ринок продукції, що випускається,», функції 8 «Організовувати рекламу».

2.3. Шляхи удосконалення системи управління за методом контрольних запитань

Для пошуку шляхів удосконалювання управління збутом на розглянутому машинобудівному підприємстві можна використовувати різні методи прийняття творчих рішень, такі як метод контрольних питань, метод творчих нарад, метод колективного блокнота, морфологічний аналіз, метод « мозкового штурму», «метод 6-5-3» і ін., перераховані в І розділі роботи. У ході дослідження був використаний метод контрольних питань[12, c.14]. Його ціль - одержати відповіді на ряд навідних запитань і прийти, таким чином, до вирішення задачі. У процесі дослідження були отримані кілька варіантів відповідей на питання, що були зафіксовані в картках ідей по удосконалюванню управління збутом, причому, як показав досвід, зручніше за все оформляти отримані ідеї по використанню резервів у виді таблиць, фрагмент картки ідей приведений у таблиці 2 .2. 

Таблиця 2. 2

Картка ідей по удосконалюванню управління маркетингом і сервісним обслуговуванням

№ варіанта | Сутність варіанта | Переваги | Недоліки

1 | Усунення дублювання функцій у відділах | 1.Зниження витрат на виконання функцій

2.Вивільнення додаткового часу в одному з підрозділів

3.Більш якісне виконання інших функцій

4.Скорочення документообігу 

2 | Уведення до складу функцій відділу «Маркетингу і збуту» функцій «Упроваджувати раціональні способи збутової діяльності», «Аналізувати виконання планів постачань» | 1.З'являється можливість більш якісно й ефективно організувати збут

2.Поліпшується якість виконання договірних зобов'язань

3.Регулюється процес постачань продукції відповідно до планів реалізації | 1.Необхідно додатковий час на реалізацію цих функцій.

2.Необхідне підвищення рівня кваліфікації працівників 

Відповіді на поставлені питання і письмово оформлені картки ідей дозволили розробити проект удосконалювання підрозділів управління збутом і сервісним обслуговуванням на розглянутому підприємстві. Проект припускає об'єднання ВМЗ і ВСО в один відділ, що одержить назву «Служба маркетингу». До числа функцій, виконуваних створеним відділом, згідно проекту можна віднести наступні:

вивчати ринок продукції, що випускається, (раніше виконувалася у ВМЗ);

вивчати вимоги до якості продукції, що випускається, (усунуте дублювання);

оформляти договору на збут готової продукції (раніше виконувалася у ВМЗ);

організовувати відвантаження готової продукції (раніше виконувалася у ВМЗ);

контролювати виконання планів реалізації (раніше виконувалася у ВМЗ);

розробляти плани реалізації готової продукції (раніше виконувалася у ВМЗ);

аналізувати виконання планів постачань (нова функція);

брати участь у плануванні асортименту продукції (раніше виконувалася у ВМЗ);

організовувати рекламу і просування продукції на ринок (усунуте дублювання);

упроваджувати раціональні способи і методи збутової діяльності (нова функція);

контролювати виконання договірних зобов'язань (раніше виконувалася