Контрольна робота
з дисципліни: „Маркетинг”

Зміст

Контрольне завдання 1

1. Оперативний опис підприємства

1.1. Назва підприємства, його галузева приналежність, основні види діяльності

Назва об’єкту маркетингових досліджень – Товариство з обмеженою відповідальністю „Автосервіс ЛТД”. Його галузева приналежність – автомобільна галузь. Основними видами діяльності ТОВ „Автосервіс ЛТД” є наступні:

Оптова торгівля запасними частинами до автомобілів.

Роздрібна торгівля запасними частинами.

Ремонт легкових та вантажних автомобілів.

Оптова та роздрібна торгівля фарбами для фарбування автомобілів.

Фарбування легкових автомобілів та запчастин.

1.2. Потенціал підприємства

Підприємство має значний виробничий, трудовий, фінансовий, інформаційний, організаційний потенціал.

Виробничий потенціал включає виробниче обладнання, інвентар (інструменти по ремонту автомобілів, верстати, камера для фарбування легкових автомобілів та запасних частин, інших окремих частин автомобіля, камера для очищення поверхні автомобілів та частин до них від бруду та абразивних матеріалів та інше обладнання). У процесі ремонту автомобілів та їх фарбування використовуються найновіші технології, які дозволяють на вищому рівні надавати замовникам послуги з ремонту та фарбування.

Знос виробничого обладнання становить у середньому 10-20%, що свідчить про новизну обладнання.

Підприємство має свій власний склад для зберігання запчастин та фарбувальних речовин.

Дослідження та розробки не проводяться через нестачу коштів на розробки. У своїй діяльності підприємство використовує готові розробки іноземних та вітчизняних фірм, які займаються такою діяльністю.

Трудовий потенціал підприємства представлений наступними ознаками. На підприємстві працює станом на 31.12.2002 р. 150 осіб віком від 18 до 52 років. Персонал підприємства переважно складається з чоловіків, що обумовлено особливостями виробництва. Кваліфікаційний та освітній рівень персоналу досить різний у залежності від роботи, яку виконує тій чи інший робітник на своєму робочому місці. У майстерні з ремонту автомобілів працюють робітники, які мають середню спеціальну освіту з технології ремонту автомобілів. Персонал цеху з фарбування автомобілів та частин до них представлений робітниками, які мають освіту на рівні професійно-технічного училища. Менеджери підприємства, а також інші робітники адміністративного апарату в більшості мають вищу освіту та середньоспеціальну освіту.

Потенціал підприємства є значним також у фінансовому рівні. ТОВ „Автосервіс ЛТД” є високоліквідним, платоспроможним. Існує кредитна лінія, яка дозволяє фірмі розширювати виробництво, проводити закупівлю нового сучасного устаткування та обладнання.

Наявна значна кількість стійких зв’язків підприємства з зовнішньою середою. Серед підприємств-партнерів та споживачів, з якими існує довгострокове співробітництво, можна виділити наступних:

СП „МЛМ”, яке є найбільш великим постачальником підприємства з запасних частин до легкових та вантажних автомобілів.

ПП „Ріво” – теж підприємство-пістачальник запасних частин.

ТОВ „Бест-Авто” – підприємство-пістачальник запасних частин.

ВАТ „Концерн Стірол” – постачальник фарбувальних матеріалів.

ВАТ „Укрфарб” – найбільший з постачальників підприємства з автомобільних фарб.

ПП Даниленко М.С. – постачальник фарбувальних матеріалів.

ВАТ „АТП 04599” – найбільший споживач послуг підприємства.

ВАТ „АТП 11400” – споживач послуг підприємства.

ТОВ „Ленд” – споживач послуг підприємства (запасні частини).

Інші споживачі, серед яких значну частину займають фізичні особи – не підприємці, які користуються послугами підприємства приватно.

Інформаційний потенціал підприємства включає такі складові, як передові технології, якими користується підприємство при наданні послуг з фарбування автомобілів та ремонт. В процесі своєї діяльності підприємство прагне застосовувати конкурентноздатні ідеї. Вироблення ідей звичайно відбувається на зборах менеджерів із застосуванням різноманітних методів, серед яких наявний метод мозкового штурму, генерації ідей та інші.

Організаційний потенціал теж досить високий. Підприємство має гнучку управлінську систему, при цьому система управління невелика, що пояснюється середніми розмірами підприємства, невеликим числом працівників. Рішення приймаються керівником підприємства, а потім через заступників та менеджерів доходять до робітників.

Таким чином, можна зробити висновок, що потенціал підприємства відповідає як світовому, так і національному рівню серед підприємств даної галузі. Підприємство не працює на міжнародному ринку. На регіональному та міському рівні підприємство займає одне з найбільш високих місць як за рівнем обслуговування, так і в організаційному аспекті, а також в інформаційному, виробничому, трудовому, фінансовому аспектах.

1.3. Фактичні цільові установки та критерії діяльності підприємства

У процесі своєї діяльності підприємство використовує досить різні цільові установки, але всі вони спрямовані на виконання в процесі діяльності фірми її місія. Сутність місії ТОВ „Автосервіс ЛТД” полягає в тому, щоб, займаючись продажем запчастин, фарбуванням автомобілів, продажем фарб, досягти успіху, який полягає у займанні великої частини ринку, отриманні прибутку, подальшого розвитку, задоволенні потреб робітників фірми як головної її цінності.

Основними цільовими установками фірми як у короткостроковій, так і у довгостроковій перспективі є наступні:

Орієнтація на зростання.

Орієнтація на стійкість.

Орієнтація на максимальний прибуток.

Орієнтація на підвищення ступеню соціальної відповідальності.

Орієнтація на зниження витрат.

Основними критеріями діяльності підприємства є наступні:

Об’єм продажу.

Темп зростання об’єму продажу.

Прибуток та його похідні:

Розмір прибутку.

Норма прибутку на весь капітал.

Відношення прибутку до об’єму продажу.

Середнє квадратичне відхилення прибутку.

Доля на ринку.

Структура капіталу.

Компенсації робітникам.

Рівень якості продукції.

Завдання по добавленій вартості.

Інвестиції на одного працюючого.

Завдання по продуктивності праці.

Коефіцієнт обертання капіталу.

Якщо розглядати пріоритетність тих чи інших цільових установок, то можна зробити висновки про те, що головними цілями підприємства є орієнтація на зростання, прибуток, зниження витрат. Ці цільові установки є найбільш приоритетними в діяльності підприємства.

Серед критеріїв діяльності підприємства приоритетними є прибуток, а саме розмір прибутку, норма прибутку на весь капітал; компенсації робітників, інвестиції на одного працюючого, об’єм продажу та темпи його зростання.

На основі вищевикладеного можна зробити висновок, що приоритетними цілями підприємства є такі, які ведуть до виконання підприємством його головної цілі, або місії. Крім