1.11. Позитивні та негативні фактори, які мають вплив на попит по відношенню до товарів фірми

Позитивними факторами, які мають вплив на попит по відношенню до товарів фірми, є більш високі технічні характеристики товару, низькі ціни, короткий час та прийнятні умови поставок, прийнятні умови технічного обслуговування, платежів, надання кредиту. Негативними факторами є відсутність вищезгаданих характеристик та умов або їх недостатність, низький рівень.

Крім вищезгаданих факторів, на попит мають вплив наступні фактори:

фактори навколишньої обстановки: рівень первинного попиту, економічна перспектива, вартість отримання замовлення, темпи науково-технічного прогресу, політичні події та тенденції регулювання підприємницької діяльності, діяльність конкурентів;

фактори особливостей організації: цілі організації, політичні установки, прийняті методи роботи, організаційна структура, внутріорганізаційні системи;

фактори міжособових ставлень: повноваження, статус, вміння поставити себе на місце іншого, вміння переконувати;

фактори індивідуальних особливостей особи: вік, рівень доходів, освіта, службове становище, тип особистості, готовність піти на ризик.

Усі перелічені фактори так чи інше мають вплив на діяльність підприємства, яке аналізується.

Таким чином, можна зробити висновки, що найбільш важливим ринком підприємства, точніше найбільш важливим сегментом ринку для підприємства є сегмент запасних частин для вантажних автомобілів. Менш важливим виступає сегмент запасних частин для легкових автомобілів.

2. Опис товару (послуги)

2.1. Основний товар, який реалізує підприємство

Основним товаром, який реалізує підприємство, є запасні частини для вантажних та легкових автомобілів.

2.2. На якій стадії життєвого циклу знаходиться товар

Якщо аналізувати товари, які реалізує фірма, то можна дійти висновку, що різні товари знаходяться на різних стадіях життєвого циклу. Але якщо усереднити показники по різних товарах, то можна дійти висновку, що переважно, або у середньому, товар, який реалізує фірма, знаходиться на стадії зрілості. Це пов’язано з тим, що фірма значну частину прибутку отримує від продажу запчастин до вантажних автомобілів підприємствам, з якими укладені довгострокові договори. Парк вантажних автомобілів змінюється нечасто, тому в даний момент наявний постійний рівень попиту на дані товари, ринок не має тенденції до зниження попиту на запчастини, як і до його підвищення.

2.3. Яка конкурентноздатність товару на кожному з ринків і в кожному сегменті

В кожному сегменті ринку товар фірми є досить конкурентноздатним. Особливо це стосується запчастин для вантажних автомобілів, які є найбільш конкурентноздатними. Ринок запчастин для легкових автомобілів менш конкурентноможливий.

2.4. Асортимент товарів, чи слід розширювати (звужувати) асортимент товарів

Асортимент запчастин для вантажних та легкових автомобілів є досить великим, але за сучасних умов навіть недостатнім, щоб задовольнити потреби усіх клієнтів.

Асортимент запчастин треба постійно розширювати с ціллю захватити як можна більшу частину ринку і задовольнити більше вимог клієнтів щодо поставок різних запасних частин.

2.5. На яких ринках і сегментах слід ввести нові товари і чому

Я вважаю, що нові товари треба ввести на усіх сегментах ринку (як вантажних запчастин, так і легкових). Вводити нові товари треба для того, щоб не відставати від науково-технічного прогресу в автомобільній галузі. З’являються нові моделі автомобілів (особливо це стосується легкових автомобілів), які потребують нових запчастин. Тому введення нових товарів є дуже важливим на сучасному етапі розвитку.

2.6. Типові та нетривіальні засоби використання споживачами товарів фірми

Товари фірми через свою специфічність використовуються тільки типово, тобто тільки в вантажних та легкових автомобілях, і ніде більше.

2.7. Вимоги, які пред’являються споживачами до товарів

Споживачі товарів фірми – запчастин вимагають від них наступних властивостей:

наявність служби технічної допомоги;

оперативність постачання;

швидкість реакції на нужди клієнтів;

якість товару;

репутація постачальника;

ціна товару;

повнота товарного асортименту;

рівень кваліфікації комівояжерів;

можливості надання кредитів;

особові відношення;

наявність товарної літератури, посібників та довідників.

2.8. Фактори, які визначають купівлю товару

Факторами, які визначають купівлю товару, є наступні:

Фактори навколишнього середовища:

Рівень первічного попиту;

Економічна перспектива;

Вартість отримання замовлення;

Умови матеріально-технічного постачання;

Темпи науково-технічного прогресу;

Політичні події та тенденції;

Діяльність конкурентів.

Фактори міжособових стосунків:

Повноваження.

Статус.

Вміння поставити себе на місце іншого.

Вміння переконувати.

Фактори особливостей організації:

Цілі організації.

Політичні установки.

Прийняті методи роботи.

Організаційна структура.

Внутріорганізаційні системи.

Фактори індивідуальних особливостей особи:

Вік.

Рівень доходів.

Освіта.

Службове положення.

Тип особистості.

Готовність піти на ризик.

2.9. Потенціальні можливості для того, щоб товар фірми і в наступному володів високими споживчими властивостями у порівнянні з товарами конкурентів

Якщо розглядати високі споживчі властивості запчастин, які реалізує фірма, то можна дійти висновку, що у фірми є потенціальні можливості для того, щоб товар фірми і надалі був таким. З постачальниками запчастин укладені угоди про довгострокове співробітництво, що дозволяє мати впевненість, що товари фірми і надалі будуть мати високі споживчі властивості та будуть якісними.

2.10. Об’єм товарів, які повертаються покупцями, і причина повернення

Об’єм товарів, які повертаються покупцями, є дуже незначним. Причому головною причиною повернення усіх товарів є те, що товар був вибраний не той, тобто при покупці виникла помилка при виборі товару. Повернення товару з причин браку, невідповідності споживчих властивостей трапляється дуже рідко, що говорить про якість запчастин, які реалізує фірма.

2.11. Імідж підприємства у покупців і як він може змінитися

Імідж підприємства у покупців є досить позитивним. Імідж сформувався під впливом позитивних якостей товару, відсутності браку, інших факторів. Імідж може змінитися тільки у разі, коли підприємство почне реалізовувати неякісний товар, втратить своїх постійних та надійних постачальників, що не дозволить їй реалізовувати якісний товар. Але можливість втрати постачальників є дуже низькою, тому іміджу підприємства поки ніщо не загрожує.

Проаналізувавши таким чином товар, можна зробити висновки про те, що товари фірми є конкурентноздатними на ринку.

3. Покупці

У фірми досить багато індивідуальних споживачів товарів –