Реальна цінність вирішення проблеми стає зрозумілою лише після його здійснення, тому реалізація проблеми є мірилом оцінки ефективності обраного рішення. Крім того, ефективність рішення проблем залежить від фактичних результатів, тому в процесі управління організацією важливий аналіз зворотного зв’язку, який дозволяє вчасно скорегувати прийняте рішення, якщо воно прийняте не зовсім вірно, і уникнути шкоди для організації.

Візьмемо для прикладу організацію „Імпульс” (м. Чернівці), яка випускає конкурентоспроможний товар – офісні меблі.

Під конкурентоспроможністю розуміють комплекс споживчих і вартісних характеристик товару, які визначають його більшу привабливість для покупця порівняно з аналогічними товарами інших вітчизняних і зарубіжних підприємств. Базою для оцінки конкурентоспроможності товарів є дослідження фінансових можливостей і потреб покупця, вимог ринку.

Конкурентоспроможність товарів пов’язана з його якістю, тобто сукупністю властивостей продукції, які зумовлюють її придатність для задоволення потреб покупця відповідно до її призначення.

Вивчивши стан ринку офісних меблів, керівництво ТОВ „Імпульс” встановило, що офісні меблі, які виробляються цим підприємством, втрачають конкурентоспроможність. В той же час підвищеним попитом користуються підставки під компакт-диски.

Перед керівництвом „Імпульсу” виникла необхідність вирішити проблему:

вживати термінові заходи з підвищення конкурентоспроможності старих зразків офісних меблів;

налагодити випуск підставок під компакт-диски за рахунок відкликання коштів від виробництва меблів.

Цю проблему керівництво „Імпульсу” вирішило наступним
чином (див. мал. 1).

Мал. 1. Етапи раціонального вирішення проблеми на ТОВ „Імпульс”

1. Діагностика. Були проаналізовані дані про стан ринку на річну перспективу. В результаті було встановлено наступне: а) попит на офісні меблі знизився на 30% (у порівнянні з минулим роком), поставки меблів різних виробників зросли на 22% (у порівнянні з минулим роком). Крім того, на вітчизняний ринок офісних меблів вийшли зарубіжні постачальники, їх меблі вигідно відрізняються дизайном і користуються підвищеним попитом. Виявлено, що обсяги зарубіжних поставок будуть зростати; б) підставки під компакт-диски користуються на ринку підвищеним попитом. Але ця продукція на ринку представлена неякісним товаром. Ціна є доступною для більшості покупців. В той же час кількість підставок під компакт-диски на ринку збільшилася на 8% (у порівнянні з минулим роком), попит зріс на 19% (у порівнянні з минулим роком). Імпортні підставки під компакт-диски більш якісні, ніж вітчизняні, мають кращій дизайн, але на 24% дорожчі, тому широким попитом не користуються. Прогноз їх поставок на український ринок є позитивним (передбачається річне зростання поставок на 12-15%).

2. Альтернативи. Для того, щоб зберегти конкурентоспроможність свого товару, керівництву підприємства „Імпульс” потрібно зробити вибір серед наступних альтернативних рішень: а) продовжувати випуск офісних меблів старого зразку в старих обсягах, але знизити ціну на свою продукцію на 10%.
В цьому випадку прибуток від продажу кожного набору збільшиться;
б) посилити цільову рекламу та збільшити мережу збуту. При цьому рекламні витрати на одиницю продукції та збутові витрати за рахунок транспортних витрат зростуть. В цьому випадку прибутку від продажу продукції не буде;
в) налагодити випуск нових офісних меблів у дещо зниженому обсязі, але з покращеним дизайном із більш якісного матеріалу та ін., які могли б конкурувати з імпортними зразками, маючи при цьому ціну, близьку до імпортної. В цьому випадку прибуток від продажу продукції залишиться на рівні старих зразків. Різниця витрат на новий матеріал та покращений дизайн будуть нейтралізовані підвищеною ціною; г) продовжувати випускати офісні меблі старих зразків у дещо зниженому обсязі, а за рахунок ресурсів, які вивільняться, налагодити виробництво підставок під компакт-диски. Для того, щоб врівноважити ціновий обсяг, ціни на підставки для компакт потрібно оголосити нижчими на імпортні, але вищими за вітчизняні.

3. Обмеження. Нестача внутрішніх ресурсів для налагодження випуску меблевих комплектів покращеного зразку. Зовнішні обмеження: зниження попиту на офісні меблі взагалі і на вітчизняну зокрема.

4. Критерій. Стандартне рішення: збалансувати ціну на меблі, обсяг комплектуючих одиниць, які входять у набір та посилити рекламу.

5. Вибір. Керівництво ТОВ „Імпульс” обрало нестандартне рішення. Спираючись на розрахунок балансування ціни та відштовхуючись від ідеї зміни обсягу комплектуючих одиниць, які входять у набір, було вирішено: випускати меблі старих зразків у дещо зниженому обсягу, але з більшою кількістю комплектуючих одиниць. В якості додаткової одиниці до комплекту офісних меблів були включені підставки під компакт-диски, які були виконані за рахунок ресурсів, що виникли внаслідок незначного зниження обсягу виробництва меблів. Підставки під компакт-диски, виконані з того ж матеріалу, що й меблі, органічно вписуються в дизайн офісних меблів і знижують собівартість усього комплекту на 11%, а ціна всього комплекту зростає на 12%. Таким чином, був подоланий головний бар’єр – насиченість ринку офісних меблів, була врахована кількість потенційних споживачів, а раціональне варіювання ціни зберегло конкурентоспроможність товару на ринку.

Комплекти офісних меблів, які доповнюються підставкою під компакт-диски, вбудованою в стіл, повернули попит на офісні меблі вітчизняного виробництва. Головними критеріями конкурентоспроможності товару стали: раціональність функцій, міцність, стильність, дизайн і ціна, нижча за імпортні меблі. Підприємство не