Основними напрямками діяльності менеджера на тур фірмі є бронювання та доставка авіаквитків, надання залізничних квитків, бронювання та розміщення в готелях Києва, України, країн СНГ, Прибалтики, Грузії та дальнього Зарубіжжя, VIP обслуговування, оформлення службових віз, організація та проведення ділових зустрічей, семінарів, бізнес форумів, організація неофіційних зустрічей, свят, з індивідуальною концертною програмою, прийом іноземних туристів, організація дозвілля, продаж путівок для відпочинку та лікування в здравницях України; екскурсійних турів по Україні; спецтурів : мисливські, релігійні, воєнні та ін; комбінованих турів: Україна – Росія, Україна – Узбекистан та ін.

Ефективність діяльності менеджера в турфірмі перш за все визначається умінням продати той чи інший пакет послуг.

Від кандидатів на посаду менеджера в туристичну фірму “Яна” потрібно не просто уміння спілкуватися, а досвід роботи в даній посаді (не менше одного року, причому бажано - у компанії з аналогічним профілем). У цих людей найвищі заробітки серед співробітників компанії їхнього рангу за рахунок гнучкої оплати праці: продавці звичайно одержують відсоток із прибутків від продажу послуг фірми. У середньому заробіток торгового представника складає $200-300 плюс відсотки.

Успішні менеджери можуть одержувати від 2-х до двадцятьох тисяч доларів щомісяця в залежності від того, як добре розвиваються продажі.

Основна ціль менеджера - реалізувати послуги. Для того щоб збути розроблені послуги, менеджер займається пошуком нових клієнтів і створенням кола замовників (у якості замовників можуть виступати як дистрибьютори, так і безпосередні споживачі товарів). Звичайно після серії телефонних дзвоників, обміну факсами і декількох особистих зустрічей продавець і замовник домовляються про висновок угоди. Коли договір підписаний обома сторонами, менеджер повинний проконтролювати надання туристам послуг і виконання учасниками договору узятих на себе зобов'язань.

Хоча пошук нових покупців завжди залишається на порядку денному, основну увагу менеджери приділяють роботі з постійними клієнтами. На фірмі було підмічено, що для ефективної діяльності, ще недостатньо бути працьовитим, добре поінформованим або мати високі інтелектуальні спроможності. Ефективність - це щось самостійне й особливе. Проте для того, щоб бути ефективним, зовсім не обов'язково мати особливі спроможності, схильності або придбані навички. Ефективність менеджера виражається в його спроможності виконувати визначені - достатньо прості - задачі.

1. Ефективні менеджери знають, на що вони витрачають свій час. Уміння контролювати свій час є найважливішим елементом продуктивної роботи менеджерів фірми “Яна”. Вони починають з аналізу свого часу, а не з планування, - спочатку вони продумують, як розподілити свій час. Потім вони намагаються контролювати час, найважливіший елемент якого складається в скороченні непродуктивних витрат. Нарешті, вони поведуть своє "особисте" час у максимально значні і пов'язані між собою блоки. Таким чином, цей процес складається з трьох компонентів: реєстрація часу; керування часом; укрупнення часу.

Саме дотримання цього триступінчастого процесу лежить в основі ефективності роботи менеджерів на фірмі.

2. Ефективні менеджери концентруються на досягнення, що виходять за рамки їхніх організацій. Їм варто бути націленими не на виконання роботи як такий, а на кінцевий результат.

3. Ефективні менеджери не спираються на те, що ненадійно. Не можна починати роботу з рішення нереальних на даний момент задач.

4. Ефективні менеджери концентрують свою увагу на декількох найважливіших ділянках, у яких виконання поставлених завдань принесе найбільше суттєві результати. Вони вміють встановлювати пріоритетні напрямки робіт і не відхилятися в їхньому виконанні.

5. Ефективні менеджери на фірмі перш за все виділяються тим, що приймають ефективні рішення. Надмірна поспішність веде до прийняття зрадливих рішень.

Продуктивність управлінської праці знаходиться в прямої залежності від стана робочих місць і умов, у яких трудиться менеджер.

На фірмі “Яна” в роботі менеджерів широко впроваджується автоматизоване робоче місце (АРМ). До складу АРМ входять ПЕОМ, календар, діалогові устрої, електронний щоденник, потужний калькулятор із великою ємністю пам'яті, засіб для створення і збереження особистої і службової кореспонденції, система контролю за виконанням доручень.

2.1. Вивчити та оцінити існуючу систему планування обліку, оцінювання і стимулювання праці

Зведення всіх задач та їх облік

Менеджери перераховують всі майбутні акції у відповідному плановому періоді. Невиконане з цього списку менеджери беруть за основу для заповнення "вільних потужностей" при упорядкуванні плану на наступний період.

Регулярність - системність – послідовність обліку

Менеджери працюють над своїми планами часу регулярно і системно, послідовно доводять до кінця початі справи.

Реалістичне планування

Менеджери планують лише такий об’єм задач, із яким вони реально можуть справитися.

Письмова форма

Менеджери в туристичній фірмі “Яна” повинні складати свої тимчасові плани на формулярах свого виготовлення або на спеціально розроблених картках. У такому випадку нічого не буде втрачено, і менеджер буде завжди мати повний огляд справ.

Перенос незакінченого

Невиконані задачі, які менеджер не хоче викреслити зовсім, переносяться в план наступного періоду, де підводиться наступний облік майбутніх задач. Тим самим вони виявляються й автоматично враховуються при розробці нових планів.

Фіксація результатів замість дій

Менеджери повинні фіксувати в планах результати або цілі (кінцевий стан), а не просто які-небудь дії.

Терміни виконання

Менеджери встановлюють точні терміни