Делегування (перепоручення) справ

З самого початку у своїх планах менеджеру необхідно встановити, яку роботу він повинен виконувати особисто, а яку можна передоручити (делегувати), що також дозволить зробити більш точний облік праці.

Основний зміст усієї роботи в області оцінювання та стимулювання праці менеджерів організації - визначити міру праці і розмір його оплати. Розробка оптимальних співвідношень в оплаті праці різноманітної складності є найбільше важливим моментом у системі диференціації заробітної плати. Такий підхід забезпечує відповідність розмірів оплати праці його якісним показникам. В туристичній фірмі “Яна” застосовують принцип справедливої винагороди за працю. Рівень оплати праці в організації такий, що робітники не заздрять співробітникам конкуруючих фірм, щоб керівництво фірми не зіткнулося з таким явищем, як міграція робочої сили. Щоб цього не відбулося, у системі оплати і стимулювання праці на фірмі “Яна” дотримуються такі вимоги:

Для успішної мотивації менеджерів на фірмі необхідно, щоб ступінь впливу події, що “підключають” (робітника до системи інтенсифікації праці), була значно потужнішою ніж ті, що “відключають” робітника.

Найбільш могутнім інструментом “підключення” для організації є програма оплати та стимулювання праці. Тому зарплата менеджерам фірми “Яна” поділена на три компоненти:

Перша - за виконання посадових обов’язків (усі, хто мають однакові обов’язки мають однакову за це винагороду).

Друга - визначається стажем праці та факторами вартості життя. Ця частина автоматично щорічно регулюється.

Третя - визначається результатами робітника за минулий період, різна для кожного робітника. Може тільки зменшуватись. У гарного робітника вона буде як перші дві разом.

Збільшення зарплати може здійснюватись тільки у зв’язку :

?зі збільшенням масштабів відповідальності, ?стажем, ?зростанням вартості життя.

2.2. Вивчити послідовність складання особистих планів

Планування

Складання планів покликане забезпечити хазяйське використання самого цінного надбання - часу: наявний час ужити для плідної й успішної діяльності (максимальний критерій); досягти поставлених цілей із можливо меншою витратою часу (мінімальний критерій).

На туристичній фірмі “Яна” процес складання особистих планів пропонують таким чином: підготування до реалізації цілей + структурування (упорядкування) часу (планування щоденної роботи, средне- і довгострокових плани ).

Менеджер планує не тільки фахові й особисті цілі, але і поточне пов'язану з роботою навантаження, щоб краще справлятися з прийняттям, відхиленням або відкладанням нових задач і вимог. Таким чином, чим краще менеджер подає свій тимчасовий бюджет і сукупність своїх задач, тим більше йому готові передоручати менш важливі справи, зменшувати їхнє число або відсувати на більш пізні терміни.

Щоб скласти гарний план, важливо завжди мати уявлення про майбутні справи. Розділити їх, наприклад, на довго-, середньо- і короткострокові задачі. Встановити їхню пріоритетність і діяти відповідно до неї, навіть якщо менше важливі справи, як це найчастіше буває, даються набагато легше, ніж більш важливі.

У рамках загального планування часу менеджери орієнтуються на відповідні стратегічні довгострокові цілі, що у свою чергу підрозділяються на оперативні часткові цілі. Встановлення періодів часу, що потребуються для досягнення особистих і фахових цілей, дає почуття впевненості й уявлення про найбільше кращий розподіл часу і найбільше доцільної черговості справ.

Час для планування і творчості

Визначену частину свого часу менеджеру завжди необхідно лишити для планової, підготовчої і творчої роботи, а також для підвищення кваліфікації.

2.3. З’ясувати, як здійснюється контроль, ураховується, оцінюється якість робіт, підбиваються й аналізуються підсумки

Багато спеціалістів бачать у контролі основну діяльність менеджера. Контроль за результатами служить поліпшенню, а в ідеальному випадку - оптимізації трудового процесу. Виявляється, чи були досягнуті поставлені цілі, і вносяться необхідні корективи.

Контроль на туристичній фірмі “Яна” охоплює три задачі:

1. Осмислення стану підприємства. Що досягнуто до моменту здійснення контролю?

2. Порівняння запланованого з досягнутим. У якому ступені досягнута поставлена ціль? Які мають місце відхилення?

3. Коригування по установлених відхиленнях. Час, тривалість і регулярність контролю у визначальному ступені залежать від задач і поставлених цілей, що виконуються . У цьому зв'язку розрізняють:

- контроль процесу діяльності;

- контроль результатів (цільовий контроль).

Контроль за якістю робіт провадиться на фірмі регулярно, через рівні проміжки часу.

Контроль за результатами праці з погляду досягнення кінцевої цілі (цільовий контроль провадиться після виконання задачі (кінцевий контроль), а при реалізації значних проектів він повинний здійснюватися на проміжних стадіях на всьому протязі процесу (проміжний контроль).

Періодичні кадрові співбесіди, так називані «оцінні інтерв'ю», широко практикуються в багатьох західних фірмах, як оцінка праці робітників. Вони проводяться раз на рік, у формі невимушеної, демократичної дискусії між начальником і підлеглим. Підготування до інтерв'ю повинно бути серйозним. Такі спавбесіди практикуються в туристичній фірмі “Яна”.

Інтерв'ю не виглядає як виклак «на килим», але, з іншого боку, не опускається до взаємного похлопуванням по плечу .

Задачі оцінного інтерв'ю перед керівництвом фірми “Яна”: по-перше - роздивитися хід робочої діяльності в досягнення її цілей, попутно перевіривши слушність обраних пріоритетів; по-друге, розв'язати трудносщі й усунути невідповідності в цьому колі проблем або намітити шляхи; по-третє: обговорити зі співробітником його перспективний потенціал і напрямок майбутнього