Тема: Використання сучасних інформаційних технологій в організації зв’язків з громадськістю у вищому навчальному закладі

Зміст

Вступ

Тема даної дипломної роботи – „Використання сучасних інформаційних технологій в організації зв’язків з громадськістю у вищому навчальному закладі”.

Мета написання даної роботи полягає в дослідженні основних напрямків комунікативної діяльності закладів вищої освіти, ролі, сутності та напрямків використання сучасних інформаційних технологій в організації зв’язків з громадськістю.

Основними завданнями при написанні роботи стали:

підбір та аналіз літературних та наукових джерел, присвячених проблемам комунікацій, паблік рілейшнз, маркетингу тощо;

узагальнення отриманих даних;

оформлення результатів дослідження у вигляді дійсної дипломної роботи.

Актуальність обраної теми дослідження полягає в тому, що зв’язки з громадськістю сьогодні сприймають як важливий елемент ділових відносин у всіх областях повсякденного життя, і зокрема в сфері освіти. І хоча зв’язки з громадськістю сприймаються саме так, це аж ніяк не свідчить, що те, що ПР цілком правильно розуміється. ПР - це невід'ємна частина ефективного управління будь-якою організованою формою діяльності. Але вивчення питань зв’язків з громадськістю вимагає підготовки і досвіду, здорового глузду й уміння застосовувати теорію на практиці.

Зростання уваги до сфери ПР в усьому світі в останні роки не випадкове. Посилення конкуренції на ринках відбувається в умовах інтенсивного розвитку і поширення інформаційних технологій, розгортання глобальних телекомунікацій. Зростаючий динамізм, мінливість і невизначеність ділового середовища визначають для організацій необхідність постійних інтерактивних комунікацій з партнерами, споживачами, зайнятими. Такі багатобічні інформаційні зв'язки необхідні для моніторингу і прогнозування подій в умовах неповної визначеності, для своєчасної й адекватної реакції на них. ПР, безсумнівно, є засобом стратегічного управління поводженням зовнішнього і внутрішнього середовищ організації, інструментом впливу на них за допомогою інформаційної взаємодії.

Предметом дослідження є інформаційні технології в організації зв’язків з громадськістю у вищих навчальних закладах.

Об’єкт дослідження – Європейський університет фінансів, інформаційних систем та бізнесу (ЄУФІМБ) та його комунікативна діяльність.

В роботі розкриті наступні питання:

Сутність та напрямки ПР-діяльності у вищому навчальному закладі: поняття та сутність зв’язків з громадськістю; особливості зв’язків з громадськістю в сфері освіти.

Сучасні інформаційні технології в організації зв’язків з громадськістю: інструменти і методи проведення ПР-заходів; особливості використання сучасних інформаційних технологій в організації зв’язків з громадськістю.

Аналіз практики використання сучасних інформаційних технологій в організації зв’язків з громадськістю у вищому навчальному закладі: загальна характеристика об’єкта дослідження; аналіз основних методів здійснення зовнішніх комунікацій компанії та резерви підвищення їх ефективності.

При написанні роботи автором були використані різноманітні підручники, монографії, аналітичні статті, матеріали докладів зарубіжних і вітчизняних фахівців з Паблік рілейшнз, маркетингу тощо.

1. Сутність та напрямки ПР-діяльності у вищому навчальному закладі

1.1 Поняття та сутність зв’язків з громадськістю

Паблік Рілейшнз (ПР) — самостійна функція маркетинг-менеджменту по встановленню і підтримці комунікацій між організацією і її громадськістю.[1, c.14]

Комунікація — це обмін інформацією між двома або декількома людьми. Саме комунікації є предметом дисципліни ПР. Встановлення і ведення необхідних зовнішніх і внутрішніх комунікацій організації має стратегічну значимість для досягнення організаційних цілей.

Комунікації, представляючи собою складову частину комплексу маркетингу, є поєднуючею ланкою між елементами усередині виробничо-господарської системи, а також, поза нею - між даною системою й елементами зовнішнього середовища.

Маркетингові комунікації, як і в цілому маркетинг, базуються на фундаментальних принципах маркетингу. Це означає, що маркетинг являє собою систему заходів і сукупність технологічних прийомів, що дозволяють організації завойовувати, і в наслідок цього зберігати вигідну клієнтуру за допомогою постійного спостереження за ринком з метою здійснення впливу на його розвиток або в гіршому випадку, пристосування до нього.

Зв'язки з громадськістю - явище набагато більш глибоке і широке, ніж просто відділи, що функціонують в окремих організаціях і установах, або самостійні консультативні фірми Паблік рілейшнз, до послуг яких звертаються клієнти.

І теоретики, і практики системи Паблік рілейшнз постійно підкреслюють, що вона є наукою і мистецтвом формування суспільної думки в бажаному напрямку. Третє видання міжнародного Вебстерского тлумачного словника визначає Паблік рілейшнз як "науку і мистецтво налагодження взаємного розуміння і доброзичливості між особистістю, фірмою або установою і громадськістю".

Трохи інший акцент визначення Паблік рілейшнз має в тих авторів, що прагнуть підкреслити особливості задач і рівень відповідальності, покладений на цю систему. У підсумку пропонується ряд операціональних визначень того, що складає її зміст і функціональне навантаження. Однією з подібних спроб можна вважати визначення, запропоноване бюлетенем "Паблік рілейшнз ньюз": "Паблік рілейшнз - це функція управління, покликана оцінювати відношення публіки, ідентифікувати політику і дії приватної особи або організації щодо суспільних інтересів і виконувати програму діяльності, спрямовану на досягнення розуміння і сприйняття її масами".[18,c.93-94]

Прагнення визначити сутність Паблік рілейшнз, перелічуючи властиві цій системі функції, досить широко поширене серед теоретиків і практиків. Відомий американський дослідник Рекс Ф.Харлоу спробував узагальнити більш п'ятисот дефініцій, що нагромадилися в спеціальній літературі з початку XX століття, і на підставі цього запропонував своє власне визначення, що охоплює концептуальні й операціональні аспекти зв'язків із громадськістю: "Паблік рілейшнз - це особлива функція управління, покликана встановлювати і підтримувати взаємозв'язки, взаєморозуміння, взаємовизнання і співробітництво між організацією і її публікою; здійснювати управління процесом вирішення проблем або спірних питань; допомагати керівництву у вивченні суспільної думки і реагуванні на неї; визначати і підкреслювати відповідальність керівництва в питаннях служіння суспільним інтересам; допомагати керівництву ефективно змінюватися відповідно до вимог часу; виступати системою завчасного попередження, допомагаючи передбачати тенденції розвитку; як свої основні засоби використовувати наукові методи, засновані на