Первинна інформація стає необхідною в тих випадках, коли аналіз вторинних джерел не забезпечує необхідними зведеннями.

Роботу з джерелами необхідно починати з визначення необхідного їхнього мінімуму, кола охоплюваних ними питань; вивчення цінності публікуємої інформації.

Маркетингові дослідження - досить дорогий захід і не завжди бувають „по кишені” підприємствам. У цьому випадку вони звертаються до спеціалізованих організацій, що займається виконанням подібного роду робіт. Великі компанії нерідко самі займаються збором інформації і містять спеціальний штат співробітників.

У залежності від характеру використання інформації, способів її одержання, техніки проведення дослідження і його кінцевих результатів, застосовуються різні види і методи проведення маркетингових досліджень. Вибір того або іншого методу повинний визначатися, з одного боку, необхідною точністю і вірогідністю результатів, а з іншого боку - витратами на його здійснення.

“Кабінетні” дослідження здійснюються на основі офіційних друкованих джерел інформації і дають загальні представлення про стан загальногосподарської кон'юнктури і тенденції розвитку окремих ринків.

Спостереження звичайно використовується в маркетингових дослідженнях пошукового характеру. Воно дозволяє підтримувати стабільні умови спостереження і використовувати технічні засоби. Спостереження може бути прихованим (із застосуванням телекамер, наприклад) і відкритим (за особистою участю дослідника). В залежності від переслідуваних цілей спостереження може бути вільним і стандартизованим (задаються визначені критерії для дослідження).

Експеримент як метод маркетингових досліджень припускає, що при аналізі повинний бути виключений вплив усіх факторів, крім досліджуваного. Тому експеримент припускає наявність не менш двох порівнянних досліджуваних груп, одна з яких є експериментальною, а інша контрольною. Це наприклад можуть бути, два товари або дві групи споживачів.

Експерименти, що проходять у штучній обстановці (наприклад, тести товарів, ціни, реклами), називаються лабораторними, а, здійснювані в реальних умовах - польовими. Перші - дозволяють контролювати сторонні фактори, другі - не виключають впливу сторонніх факторів.

Опитування являє собою усне або письмове звернення до визначених респондентів із запитаннями, що містять проблему дослідження.

Це найпоширеніший метод збору даних у маркетингу. Він використовується при проведенні близько 90% досліджень.

Основними формами опитування є анкетування й інтерв'ювання. У першому випадку опитуваний сам письмово відповідає на запитання, у другому, - в ході особистого спілкування з опитуваним, інтерв'юер задає запитання і фіксує відповіді.

В практиці проведення маркетингових досліджень широке поширення одержали поштові опитування, особливо, - панельні. Вони забезпечують одержання інформації із широкого спектра питань від великих груп споживачів шляхом їхнього кількаразового опитування через рівні проміжки часу. Панельні опитування дають можливість вести постійний облік змін, що відбуваються у зовнішньому середовищі.

Висновки

Правильність і ефективність управлінського рішення багато в чому визначається якістю економічної, організаційної, соціальної й інших видів інформації. Умовно усі види інформації, що використовуються при ухваленні рішення, можна підрозділити: на вхідну і вихідну; оброблювану і необроблювану; текстову і графічну; постійну і перемінну; нормативну, аналітичну, статистичну; первинну і вторинну; директивну, розподільну, звітну.

Цінність одержуваної інформації залежить від точності задачі, тому що правильно поставлена задача визначає необхідність конкретної інформації для прийняття рішення.

Інформація - це зведення про осіб, предмети, факти, події, явища і процеси, тобто все те, що може дати більш широке представлення про об'єкт дослідження.

Найчастіше, інформація, яка необхідна для прийняття управлінських рішень отримується шляхом проведення маркетингових досліджень.

Інформація буває первинною або вторинною. Первинна інформація - це зведення, що вперше збирають для якої-небудь конкретної мети. Вторинна інформації - це зведення, що уже десь існують, які вже були раніше зібраними для інших цілей.

Джерелами інформації є: статистична звітність; бухгалтерська звітність; рахунки клієнтів; матеріали раніше проведених досліджень; періодичні видання; книги, монографії, матеріали комерційних дослідницьких організацій, фінансові звіти підприємств; інтерв'ю керівників і фахівців; реклама, спеціалізовані виставки і ярмарки, анкети, опитування, ресурси мережі Інтернет тощо.

Література

Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 192 с.

Гуджоян О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие. - М.: 1997.

Дмитрий Канав. Заметки Маркетолога.//Энциклопедия маркетинга, 2002 г. Адрес статьи - http://www.marketing.spb.ru/mass/pri/2002/02_1.htm

Исходная информация для принятия управленческих решений.//Материалы семинара компании АКМР, , 2001 г.

Карминский А.М., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 256 с.

Поддержка принятий управленческих решений: тренинг по управленческим информационным системам. Проект Tacis, 2002.// Электронная версия статьи - http://www.applecons.com.ua/pub/metod/tacis/uis/1_03.htm