Проявіть більше витримки і ніколи не втрачайте почуття міри. Якщо Ваш співрозмовник роздратований, голосно говорить, зберігайте спокій. Якщо ж він почуває себе незручно або соромиться, тримайтеся з ним так, щоби він пройнявся довірою до Вас. У випадку, коли відвідувач має письмово викласти свою заяву, але має труднощі із виконанням цього, окажіть йому необхідну допомогу.

Можливо, питання, з яким звертається відвідувач, Ви розв’язати не можете. Дайте йому адресу або телефон осіб, до компетенції яких входить вирішення даного питання.

Не виключено, що Ви відмовите у проханні, з яким звертається відвідувач. У цьому випадку поясніть, на якій підставі Ви відмовляєте йому й розкажіть про порядок оскарження прийнятого Вами рішення.

Закінчивши розмову, попрощайтеся.

Чергова частина

У який би час і з якого б приводу не звернувся громадянин до чергової частини міліції, його потрібно уважно вислухати і дати зрозумілу, вичерпну відповідь. У жодному випадку не вказуйте громадянину на несуттєву причину його візиту.

При звертання громадян з проханням про допомогу або із заявою про якийсь випадок, наприклад, про витік газу, псуванні водопроводу тощо, ніколи не відсилайте їх до інших служб. Зв’яжіться з цими службами по телефону і домагайтеся прийняття необхідних заходів. Подякуйте громадянинові за інформацію.

Якщо громадянин звернувся до вас по телефону, але від хвилювання не може ясно розповісти про подію, не переривайте його, заспокойте і, записавши повідомлення, подякуйте. Про здійснення злочину негайно сповістіть одного з керівників підрозділу і прийміть необхідні міри для своєчасного виїзду оперативної групи на місце злочину.

Викликаючи громадянина до чергової частини міліції для з’ясування певних обставин, обов’язково вкажіть у повістці причину виклику.

Під час проведення обшуку підозрюваного, перед відправленням його в ІТТ твердо й наполегливо, але коректно добивайтеся виконання Ваших вимог у строгій відповідності закону та інструкціям МВС України.

Особливої уважності й зібраності вимагає від Вас охорона затриманих в ІТТ. Не піддавайтеся на провокації затриманих, уважно слідкуйте за їхньою поведінкою і постійно інформуйте про неї чергового по підрозділу. Під час нічного чергування будьте особливо уважними. Пам’ятайте, що недбалість – рідня злочину.

На посту, у патрулі, на дільниці

Знаходячись на посту, у патрулі, на дільниці, завжди намагайтеся проявити чуйність до оточуючих.

Якщо до Вас звернулися з якимсь питанням, уважно вислухайте й спробуйте дати вичерпну відповідь. Якщо Ваша відповідь виявиться незрозумілою, не дратуйтеся і, не підвищуючи голосу, повторіть її, роз’ясніть смисл сказаного Вами. Врахуйте, що запальність не робить Ваше пояснення більш зрозумілим.

Якщо Ви не можете відповісти на дане питання, то поясніть, куди можна звернутися для його вирішення.

Не соромтеся робити людям добро, проявити свою вихованість, гарні манери.

При потребі переведіть через дорогу літню людину, сліпого. Зупиніть рух автотранспорту, щоб дати можливість малюкам із дитячого садка перейти вулицю.

Людина, яка впала на вулиці, не обов’язково є п’яницею. Можливо вона хвора і потребує Вашої невідкладної допомоги. Здійсніть її: викличте машину швидкої допомоги, зупиніть автомашину, що проїжджає повз Вас, для транспортування хворого до лікарні, де йому буде надана невідкладна медична допомога. Вміти виказати першу медичну допомогу постраждалому – обов’язок працівника міліції.

У випадку, якщо буде необхідність зробити громадянину зауваження або притягнути його до адміністративної відповідальності за порушення встановлених правил, не потрібно без особливої на те потреби користуватися міліцейським свистком і підзивати його до себе пальцем або жезлом. Підійдіть до громадянина самі, назвіть своє звання і прізвище, віддайте воїнську честь і в коректній формі, не вступаючи в суперечку, роз’ясніть, в чому полягає порушення і яка відповідальність за нього встановлена.

У випадку необхідності, в залежності від конкретної ситуації, запропонуйте громадянину пред’явити паспорт, посвідчення водія або інші документи.

Перевіряючи документи, пам’ятайте, що будь-який громадянин, якого зупиняє працівник міліції за те чи інше порушення, відчуває, як правило, своєрідне почуття, що здатне корінним чином міняти його поведінку. Ввічлива людина може раптом стати грубою, привітлива – агресивною, врівноважена – нетерплячою, спокійна – дратівливою, і, нарешті, сором’язлива – рішучою. Для того, щоб уникнути неприємних інцидентів, працівник міліції має завжди залишатися спокійним, ввічливим, уважним, готовим до рішучих дій.

Якщо той, кого перевіряють, веде себе грубо, не підвищуйте голосу. Доведіть до його відома, що за ображання службової особи він може бути притягнутий до відповідальності. Уважно вислухайте пояснення громадянина, і якщо в його діях присутні пом’якшувальні вину обставини, обов’язково врахуйте їх, приймаючи рішення. Недбало гортати документи, впускати їх на землю, розглядати під дощем у жодному випадку не дозволяється. Різкість та іронія у розмові з людиною, яку перевіряють, неприпустимі.

Закінчивши перевірку, складіть всі пред’явлені Вам довідки так, як вони були складені раніше, не роблячи нових загинань, і, якщо у затриманні громадянина, який піддавався перевірці, немає необхідності, поверніть його документи, вибачтесь, попрощайтеся.

Будьте витримані з громадянином, котрий знаходиться у нетверезому стані, навіть якщо він веде себе неправильно. На початку голосно, щоби чули оточуючі, вимагайте від такого громадянина зупинити порушення порядку. Якщо це не допоможе, роз’ясніть, яку відповідальність тягне за собою його поведінка, і після цього приймайте рішучі міри щодо запобігання