В) Дослідження поведінки споживачів.

ЗАТ "СІТНЕТ" працює з юридичними та фізичними особами. Він забезпечує комп'ютерний зв'язок більш ніж на 200 абонентів, серед яких підприємства, банки та державні установи, які об'єднані виділеними лініями в загальну мережу. Більшість користувачів мережі Internet провайдера ЗАТ "СІТНЕТ" знаходяться у м.Івано-Франківську. Та з розширенням сфери діяльності, даний провайдер починає працювати з організаціями , які розсташовані за межами міста. Отже, діяльність товариства охоплює Івано-Франківську область в цілому.

Г) Маркетингове дослідження конкурентів.

Ключовим поняттям, що виражає сутність ринкових відносин є поняття конкуренції (competition) . Конкуренція - це центр ваги всієї системи ринкового господарства, тип взаємовідносин між виробниками з приводу встановлення цін і обсягів пропозиції товарів на ринку. Аналогічно визначається конкуренція між споживачами як взаємовідносини з приводу формування цін і обсягу попиту на ринку. Стимулом, що спонукає людину до конкурентної боротьби, є прагнення перевершити інших . У суперництві на ринках мова йде про укладання угод і про частки участі в ринковій сфері. Конкурентна боротьба - це динамічний процес, що прискорює розвиток. Він служить кращому забезпеченню ринку товарами.

У якості засобів у конкурентній боротьбі для поліпшення своїх позицій на ринку компанії використовують: якість виробів, ціну, сервісне обслуговування, асортимент, умови постачання і платежів, інформацію через рекламу.

Конкуренція в галузі може бути більше або менше інтенсивна. Це залежить як від наявної кількості фірм у галузі, так і від насиченості ринку, особливості функціонування галузі, місця галузі у економіці.

Для характеристики конкурентів можна використати

А)Частка ринку, що обслуговується;

Б)Імідж, досвід, наявність добре відомих торгових марок;

В)Фінансовий стан;

Г)Наявність передової технології та виробничих потужностей;

Д)Наявність висококваліфікованих кадрів;

Е)Вид і рівень реклами та інші.

Однак, просте порівняння факторів не дає змоги врахувати всі аспекти конкуренції в галузі. Як правило, порівняння факторів дає змогу лише констатувати кращий чи гірший рівень діяльності фірми. Проте, найважливішим є розуміння, чому конкуруюча фірма досягла кращих результатів та вжити відповідні заходи на своїй фірмі.

У сучасних умовах конкурентоспроможний той, хто швидко реагує на зміни обставин, не боїться ризику, займається інноваційною діяль-ністю і сприймає нові технічні та економічні рішення. Він виграє тоді, коли йде в ногу з часом, нарівні з технічним прогресом.

ЗАТ “ СІТНЕТ” має свого споживача оскільки частина товарів є унікальною, але вона має також численних конкурентів. Та переважно це дрібніші організації, адже на даний момент ЗАТ “ СІТНЕТ” є одним із найбільших провайдерів в м. Івано-Франківську.

2.2 Функції маркетингового менеджменту на фірмі.

А) Маркетингове стратегічне планування.

Керівник товариства складає плани на півріччя і рік, що створює ряд важливих і часто суттєвих сприятливих факторів для організації. Адже стратегічне планування є єдиним способом прогнозувати майбутні проблеми і можливості.

Стратегія підприємства – це генеральна комплексна програма дій, яка визначає пріоритети для підприємства, проблеми, його місію, головні цілі і розподіл ресурсів для їх досягнення. Вона формулює цілі та основні шляхи для їх досягнення, таким чином, що підприємство має спільний напрямок розвитку. За своїм змістом стратегія розвитку підприємства – це довгостроковий плановий документ, тобто це результат стратегічного планування. В свою чергу стратегічне планування – це процес здійснення цілей на певний період та напрямків діяльності підприємства. Розробка стратегій підприємств – це досить складний і тривалий процес, враховуючи постійну переоцінку і періодичну перевірку вибраних цілей, аналізуючи при цьому стан середовища діяльності самого підприємства.

Стратегічне планування дає також основу для прийняття рішень. Знання того, що організація бажає досягнути, допомагає зорієнтуватися у напрямках діяльності. ЗАТ "СІТНЕТ" відноситься за своїми розмірами до невеликих організацій і це виправдано їх торговельною діяльністю, що потребує:

- гнучкості і оперативної адаптації до ситуацій на ринку, та потреб споживачів, що постійно змінюються;

- незалежність дій, самостійність і свободу при виборі та здійсненні господарського маневру;

- більш низьких управлінських витрат;

- націленість у завтрашній день, перспективу, що зумовлено постійними змінами

- ринкової ситуації, появою нових конкурентів ,зміною запитів та смаків споживачів.

Б) Організація маркетингової діяльності на підприємстві.

Дане товариство використовує інтегровану маркетингову структуру. Тобто всі відділи діють комплексно і управляються генеральним директором.

Кількість адміністративно-управлінського персоналу 14 чоловік. Організація працює як згуртована команда, не дивлячись на її поділ по відділам. Стиль керівництва нагадує консультативно-демократичний, бо директор виявляє значну, але неповну довіру до підлеглих. Існує двостороннє спілкування і деяка ступінь довіри між керівником і підлеглим. Важливі рішення приймаються директором, але багато конкретних рішень приймаються підлеглими.

В перший день робочого тижня або по мірі необхідності директор скликає весь управлінський персонал на півгодинні наради де вирішуються чергові питання, визначаються завдання на тиждень , виносяться догани тим, хто не виконав покладеного на нього завдання і дезорганізував роботу організації в цілому або ж завдав збитків організації.

Кожний підлеглий повинен виконувати поставлені перед ним завдання і періодично звітувати за їх виконання. Кожна посада в ієрархії управління наділяється конкретними правами. Перетину областей влади і повноважень не повинно бути. Якщо працівник не впевнений хто є його начальником, він буде спантеличеним, його праця буде непродуктивна, Тому в даній організації спостерігаємо три чіткі рівні відповідальності:

- комерційний директор відповідальний перед генеральним директором;

- перед комерційним директором відповідальні начальники структурних підрозділів;

- перед начальниками структурних підрозділів несуть